新華網(wang)北京９月(yue)６日(ri)電（記者(zhe)趙曉輝、陶(tao)俊(jun)潔(jie)）中國證(zheng)監會６日(ri)發布公告，宣布即日(ri)起開通“１２３８６”熱線，以拓寬投(tou)(tou)資者(zhe)訴求處(chu)理渠道，向投(tou)(tou)資者(zhe)提(ti)供更(geng)為(wei)便捷有效的(de)服務(wu)。

    據(ju)介紹，“１２３８６”中國證監(jian)會熱線受(shou)(shou)理證券期(qi)貨(huo)(huo)市(shi)場投(tou)(tou)資者(zhe)投(tou)(tou)訴(su)、咨詢、建議等。投(tou)(tou)資者(zhe)在購買產(chan)品(pin)、接受(shou)(shou)服務或投(tou)(tou)資活(huo)動中，與證券期(qi)貨(huo)(huo)市(shi)場經營主體及其(qi)從業人員發生爭議的，可以(yi)提起投(tou)(tou)訴(su)；可以(yi)對證券期(qi)貨(huo)(huo)監(jian)管(guan)工作或者(zhe)政(zheng)(zheng)策(ce)提出(chu)建議和意見，對證券期(qi)貨(huo)(huo)相關法律制(zhi)度或者(zhe)監(jian)管(guan)工作政(zheng)(zheng)策(ce)等提出(chu)咨詢等。

    證監(jian)會投(tou)資者保(bao)護局有關(guan)負責人說，投(tou)資者可以在每(mei)周一至周五（法定(ding)節假日除外）的上午９：００－１１：３０，下午１３：００－１６：３０期間撥打熱線電(dian)話。北京地(di)區投(tou)資者撥打號碼為(wei)“１２３８６”，其他地(di)區投(tou)資者撥打號碼為(wei)“０１０－１２３８６”。

    針對投(tou)(tou)資者(zhe)通(tong)過“１２３８６”熱線提出(chu)的訴(su)(su)求能否得到(dao)有效(xiao)解決的問題，該負責人說，為了(le)保證(zheng)投(tou)(tou)資者(zhe)訴(su)(su)求處理的順暢，證(zheng)監會制(zhi)定了(le)專門的工作機(ji)制(zhi)，設立了(le)專職機(ji)構負責熱線訴(su)(su)求處理轉辦工作。對每位(wei)投(tou)(tou)資者(zhe)提出(chu)的訴(su)(su)求，都要做(zuo)到(dao)件件有回復(fu)。

    上述負責(ze)人說(shuo)，對于(yu)投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)咨(zi)詢建議事(shi)項，證監會(hui)將發揮全系統力量(liang)，進行專業化(hua)、精細化(hua)的解答，并就(jiu)投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)反(fan)映(ying)的熱點(dian)問題，積(ji)極予(yu)以回(hui)應；對于(yu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)類事(shi)項，被投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的市場(chang)經營主體要承擔投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)的首(shou)要責(ze)任，要積(ji)極承接熱線轉辦的訴(su)(su)求，及時與投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)聯系溝通、解釋說(shuo)明，對投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)造成損失的，要主動與投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)協商和解。

    據(ju)介紹，　在(zai)試(shi)運行一段時間(jian)后(hou)，熱(re)線(xian)將(jiang)開啟投訴處(chu)理進展(zhan)實時查詢(xun)功(gong)能(neng)，投資者可以隨(sui)時通過熱(re)線(xian)了(le)解(jie)投訴處(chu)理情(qing)況(kuang)，并(bing)進行滿意(yi)度評價。未(wei)來，熱(re)線(xian)還將(jiang)根據(ju)投訴處(chu)理的(de)具(ju)體情(qing)況(kuang)，向投資者提供(gong)法律援助、調解(jie)、仲裁、訴訟支持等(deng)服(fu)務。