這位內部人士表示，公司管理層對此沒有提出異議或采取措施，“偽造公章的事公司很多領導都知道，但都‘睜一只眼閉一只眼’，２０１１年時，有領導還特意叮囑，上級部門要來檢查，‘把蘿卜頭都收好’。”

審計署今年５月披露的對中國移動的審計報告顯示，２００９年至２０１１年，廣東移動江門分公司在未經客戶同意的情況下，給１４５個號碼開通了數據業務功能。

在審計署披露問題幾年之后，時至今日，記者暗訪了解到，私刻“蘿卜頭”的行為仍在繼續。就下屬分公司員工偽造公章的情況，記者向廣東移動公司發出采訪函，但移動公司一直沒有正面回復。

公眾常遭劫　企業鮮受罰

截至２０１３年７月，中國移動公布其用戶達到７.４５億，全國手機用戶超過１１億。扣費幾塊錢，看似不多，但有如此龐大用戶基數，危害不容忽視。

一些消費者表示，在“被消費”之后，移動等運營商既不發送信息，也不寄送賬單，如果消費者自己不查詢，根本不知道。蘇女士表示，自己就被扣費已經投訴了1年有余，找過移動公司、消協、甚至還在政府問政平臺發過投訴，移動公司僅僅停止了收費業務，對多扣的幾百元退不退、賠不賠，至今也沒給個說法。

專家表示，消費者不愛較真，有維權意識淡薄的因素，更在于維權難度大成本高，經常是“為討１元錢，要花１０元錢”，舉證困難不說，還要搭時間費精力，因此雖然抱怨聲眾多，但往往自認倒霉了事。

正在提請修訂的消費者權益保護法也對此進行回應。其中規定，違反消費者的意愿提供服務，涉嫌欺詐。消費者不僅可要求企業退款，賠償金額也從過去的雙倍提升到三倍。這將提升企業違規成本，有助于保護消費者權益。

一些專家認為，公眾經常遭劫，企業卻鮮少受罰，需要法規持續健全，更需要監管部門持續“給力”，杜絕違規企業屢被整改屢不改的情況。

法律專家表示，偽造公章行為觸犯法律，如果大規模偽造并從事非法行為，性質就十分惡劣。作為國企，移動公司理應在消費者權益保護方面帶頭垂范，如果調查證明其公司管理人員對下屬員工的違法行為持縱容態度，甚至是授意放縱，需要追究其管理人員的法律責任。

原文：//news.xinhuanet.com/fortune/2013-09/01/c_117177483.htm