3月中旬，《證券公司開立客戶賬戶規范》和《證券公司分支機構監管規定》同時實施，意味著證券業掀起了新一輪創新熱潮。不過，就創新本質而言，考驗的依然是券商服務水平。

非現場開戶業務結合新型網點建設，證券公司可將服務延伸到之前市場相對壟斷的部分二、三線城市及較為偏遠地區，市場空間無疑會進一步擴大。但與此同時，證券經紀業務整體傭金水平也會因競爭的加劇而進一步下滑。也就是說，經紀業務在從開放的經營環境中獲得更大市場和便捷的同時，需要更好地控制成本并提升服務水平。

就券商服務水平而言，一方面是傳統業務服務水平的提升，如客戶分類管理和投資顧問服務的整合優化，客戶體驗的改善，這都有賴于券商內部研究資源和經紀業務的有效整合，以及產品打造能力的提高。另一方面，創新帶來了產品線延長，客戶的多種需求應在券商這里得到一站式滿足。

而如何迅速適應新的市場環境，已然成為證券公司爭奪制高點的關鍵。在這一點上，部分券商已用實際行動作了回答。例如，光大證券(601788)作了充分準備，已完成相關制度建設、流程設計、人員培訓和資格認證工作，并正式推出非現場開戶業務。目前該公司正著手壓縮傳統網點不必要的信息技術費用支出，加大新型門店式網點的比重，擬利用非現場開戶業務力推綜合金融服務。

此外，光大證券去年底開始向客戶推出證券資金消費支付服務，客戶可以使用證券資金賬戶進行購物消費。該券商還獲得了金融產品代銷資格，這使得該公司朝打造綜合金融服務的目標又前進了一大步。

可以預見的是，在不久的將來，在分業經營保持不變的格局中，各類金融機構合作聯動和各類金融理財業務的相互滲透將會加強。例如，證券公司新增的支付功能已復制了銀行部分支付功能，融資融券業務已為投資者提供了類信貸的投資杠桿服務，金融產品代銷則使得客戶可直接從證券公司獲得保險、信托等多樣的理財產品服務。值得重視的是，證券公司在擴大業務范圍的同時，還應充分發揮自己的優勢，如在投資方面的專業優勢。

賬戶，開或者不開，客戶就在那里；網點，新設或不新設，市場就在那里。證券公司的服務品質提升了，產品過硬了，客戶關系理順了，客戶需求滿足了，競爭力也就提升了。在這方面，證券公司還有很長的路要走。更好地理解并服務客戶，并將客服第一觀念內化到企業經營的每一個環節，只有如此，券業的發展才更有生命力，證券公司也才能獲得更大的發展空間。（桂衍民）