北京的(de)(de)傅先(xian)生在一家4S店修理(li)自(zi)己(ji)的(de)(de)車多年，認為(wei)那里的(de)(de)收(shou)費價格(ge)雖高，但修車技(ji)術、配(pei)件質(zhi)量畢竟是一流的(de)(de)。然而(er)，不久前的(de)(de)幾次親(qin)身經歷(li)，讓他意識到4S店所謂(wei)的(de)(de)“優(you)質(zhi)優(you)價”，原來掩蓋著(zhu)不少“貓(mao)膩”。

雙方拉抬價格，互贈商業利益

為了制止不(bu)正當競爭(zheng)行為，保監(jian)會幾年前就規定，保險公司對保險銷售(shou)方的傭金不(bu)能超過(guo)10%。然(ran)而(er)，保險公司與(yu)4S店之間“明(ming)修棧道，暗(an)度(du)陳(chen)倉”，他們已(yi)經找到了“對策”。

2012年底前，傅(fu)先(xian)生在(zai)北京(jing)西二環附近并(bing)線時速度過快(kuai)，與一(yi)輛奧迪1.8T發生了剮(gua)蹭，交(jiao)警問如(ru)何處理時，傅(fu)先(xian)生表示愿承擔全責(ze)，并(bing)提出由對方來(lai)指定修車廠維修。

本來，傅先生也開了(le)一(yi)輛奧迪車，剮蹭后送(song)到一(yi)家普通修理廠(chang)(chang)維修，價格不到2000元。而對(dui)(dui)方的(de)奧迪車送(song)到一(yi)家名(ming)為“亞之杰(jie)”的(de)4S修理廠(chang)(chang)修理時，一(yi)位平(ping)安保險公司的(de)定損員打電話來說，對(dui)(dui)方的(de)車險定損金額為6000元。

傅先(xian)生驚訝地問(wen)：“你是(shi)我的(de)(de)保險公(gong)司(si)定損員，為何不向著保險公(gong)司(si)少定一些，反(fan)而(er)(er)向著4S店往高里定？”這位定損員回答：葉(xie)子板更換將近2000元，小燈更換多少錢，大燈受損多少錢，如此等(deng)等(deng)。而(er)(er)傅先(xian)生的(de)(de)印象，就是(shi)剮蹭了小車右前方(fang)很(hen)小的(de)(de)部位。

鑒于定(ding)損(sun)員這(zhe)樣的(de)行為，傅先生邀請了(le)一位有經驗的(de)汽(qi)修(xiu)師傅一同前往這(zhe)家4S店，要求查看對方汽(qi)車的(de)受損(sun)情況。結果這(zhe)位定(ding)損(sun)員說(shuo)，經過當事人同意，葉子板可以不換(huan)，加上其他方面的(de)優惠(hui)，可以減少2000元維修(xiu)費用。

一(yi)位保(bao)(bao)險公(gong)司人士向記者透(tou)露，保(bao)(bao)險公(gong)司與(yu)4S店之(zhi)間(jian)確(que)有利益輸(shu)送，原(yuan)因是4S店既(ji)修車(che)又賣新(xin)車(che)，保(bao)(bao)險公(gong)司討好4S店，可以獲得更多(duo)的車(che)險保(bao)(bao)單。為此，理賠定價高一(yi)些，保(bao)(bao)險公(gong)司也就“睜一(yi)只(zhi)眼(yan)、閉一(yi)只(zhi)眼(yan)”。

聲稱原廠配件，實際上有貓膩

4S店系統內部規定，不(bu)允(yun)許各自到市(shi)場上購買零(ling)配件(jian)，也不(bu)允(yun)許將原(yuan)廠配售的零(ling)配件(jian)外賣(mai)，一經發現予以重罰(fa)，甚至取消4S店資格。

可(ke)是，一位(wei)在(zai)北京西郊配(pei)件城修車(che)(che)的遲(chi)先生對記(ji)者說，有(you)一天他的奔馳S500型汽(qi)車(che)(che)減震器壞了，在(zai)保險公(gong)司定損員陪同下，將汽(qi)車(che)(che)送到一家名為“金(jin)冠”的4S店進行(xing)定損及維修。“4S店的修理人員檢(jian)查了汽(qi)車(che)(che)后表示，兩個(ge)前(qian)減震器都要(yao)更換。一算賬，總共費用3.8萬(wan)元(yuan)，其中前(qian)減震器的單價(jia)為1.5萬(wan)元(yuan)。”

遲先生說：“我的(de)車沒有上‘不計免賠險’，這意味著20%的(de)修理費需要(yao)自己(ji)(ji)買單(dan)，也就是(shi)說自己(ji)(ji)要(yao)掏3000多元。”

料想不到的(de)是，“第二天我到西郊(jiao)配件(jian)城一打(da)聽，奔馳(chi)S500型汽車的(de)前減震(zhen)器(qi)(qi)售價僅為5000元。更為離奇的(de)是，該配件(jian)城的(de)商家(jia)表示，店里唯一的(de)奔馳(chi)車減震(zhen)器(qi)(qi)前一天被(bei)‘金冠’4S店買走(zou)了。”

遲先生找到保險公(gong)司(si)(si)，指出(chu)4S店宰客。對此(ci)，保險公(gong)司(si)(si)表(biao)示，奔馳(chi)S500型汽車前減震器在(zai)4S店的(de)全國統(tong)一售價確實是(shi)1.5萬元左右，保險公(gong)司(si)(si)也是(shi)4S店配件價格虛高的(de)受害者(zhe)，至于4S店沒(mei)有按(an)規(gui)定從奔馳(chi)公(gong)司(si)(si)的(de)配售系統(tong)進貨(huo)，保險公(gong)司(si)(si)也不好干涉。

保險商不會賠，消費者成冤主

值(zhi)得(de)注意的是，一些保(bao)險(xian)公司推出了(le)“指定(ding)專修廠險(xian)＋車(che)(che)損(sun)險(xian)”的組(zu)合服務項目，導致一些投保(bao)人“只(zhi)要(yao)(yao)理賠維修，就(jiu)到4S店(dian)”。由于修車(che)(che)費用主要(yao)(yao)是保(bao)險(xian)公司支付，因而這部分(fen)車(che)(che)主對4S店(dian)的天價服務費用并(bing)不(bu)關注。

修車理賠后，傅(fu)先生到北京這家(jia)4S店(dian)索取發票時，定損(sun)(sun)員說的4000元(yuan)(yuan)修理費開(kai)成(cheng)了4500元(yuan)(yuan)，傅(fu)先生指(zhi)出發票開(kai)錯了，并且稱自己有(you)定損(sun)(sun)員的講(jiang)話錄(lu)音。于是開(kai)票人員又(you)重(zhong)新開(kai)了一張4000元(yuan)(yuan)發票。

對方為何將4000元發票開成4500元？一(yi)位長期從事車險定損(sun)的工作人員私下說：“這(zhe)很有(you)可能是4S店(dian)給定損(sun)員‘好(hao)處費’的一(yi)種平賬行為。”

據(ju)披(pi)露，一些保險公司定(ding)(ding)損(sun)(sun)(sun)人員會將理賠(pei)汽車(che)推薦到自(zi)己熟悉(xi)的(de)(de)4S店，進行價格虛(xu)高(gao)的(de)(de)定(ding)(ding)損(sun)(sun)(sun)，修(xiu)完(wan)車(che)以后，4S店會給定(ding)(ding)損(sun)(sun)(sun)人員一定(ding)(ding)的(de)(de)好處費，這已(yi)是保險行業的(de)(de)一種潛規則。

業內人士指(zhi)出(chu)，保(bao)險公司運用精(jing)算(suan)原(yuan)理(li)，一般情(qing)況下可以穩賺(zhuan)不(bu)賠(pei)，或者(zhe)說(shuo)這一險種少賺(zhuan)點，另一險種多賺(zhuan)點；另外，還可運用漲價手段增加收入。對(dui)于4S店來說(shuo)，再(zai)高的費用也是(shi)(shi)由車主(zhu)一方(fang)承擔，不(bu)管是(shi)(shi)公車維修還是(shi)(shi)私車維修。而對(dui)于消費者(zhe)來說(shuo)，無論是(shi)(shi)修車還是(shi)(shi)買(mai)保(bao)險，都得(de)自己(ji)掏錢。