每經記者 蔣佩芳 發自上海

商業模式創新是企業最本源的創新。離開商業模式創新，諸如管理創新和技術創新等都將成為無本之木，無源之水，難以為繼。

在實體店經營上，蘇寧已經成為電器連鎖業無可爭辯的領袖；如今，網購時代的來臨迫使整個業態必須顛覆式地變革。面對新的市場環境，蘇寧的創新極具挑戰性，其正在實踐的是“旗艦店+互聯網”相結合、線上線下融合發展的新商業模式：通過后臺物流、供應鏈、人力資源、信息技術等資源的整合共享，全面打造虛實結合、線上線下協同發展的未來商業模式，從而實現商業模式的升級和盈利模式的優化。未來，蘇寧還將實現全品類綜合經營、線上線下虛實互動、供應鏈物流IT全面開放。布局實體零售、電子商務、定制銷售“全渠道”，經營實物、虛擬、整體解決方案“全品類”，覆蓋個人消費者、家庭用戶、中小企業用戶“全客群”，成為中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。

探索式創新

2009年，蘇寧提出營銷變革，推動零售企業、制造企業的專業化分工，建立長期穩定、新型的供應鏈關系，強化零售商的核心競爭力，推動行業向消費者需求導向和商品研究導向的轉移，建立與大制造相匹配的大流通產業。

結合行業發展趨勢及企業自身實力，蘇寧于2011年6月19日對外公布新十年發展戰略，從連鎖發展、營銷創新、科技轉型、電子商務等方面闡述公司整體發展戰略，明確“科技轉型、智慧服務”的總體方向，發力線上線下兩個渠道，開拓海內海外兩個市場，轉型云服務模式，從現有的產品銷售向為消費者提供系統集成服務和整體解決方案轉型，實現從傳統零售業向現代服務業的轉型升級。

為更好發展電子商務業務，蘇寧不斷優化電子商務業務的組織架構。2010年初正式上線蘇寧易購，2011年將其設立為由上市公司控股的獨立運營體系，以公司化方式運作，與實體連鎖零售業務平行；2012年初將蘇寧易購提升為下屬的一個全新總部，以獨立的事業單元開展運營，并從實體連鎖調任數十名中高層及1500多名員工擴充蘇寧易購隊伍。

截至目前，蘇寧連鎖、蘇寧易購、樂購仕連鎖三個戰略業務單元已經初顯優勢，后臺物流、供應鏈、人力資源、信息技術等資源的優化共享更加成熟，彼此間形成實體與線上“虛實互動”的模式，實現商業模式的升級和盈利模式的優化。

創新模式初顯成效

在品類拓展方面，結合“去電器化”戰略，為更好地實現品類拓展上的突破，蘇寧于2012年初大幅擴容營銷組織體系，新增百貨、圖書、日用品、虛擬產品、金融產品等五大采銷中心，支持線上蘇寧易購、線下蘇寧門店、樂購仕門店等快速發展的新品類拓展；并強化采購資源的海內外整合，構建超千億的大采購平臺。在拓展采購管理廣度的同時，蘇寧也注重專業深度的提升：增加商品規劃人員設置；形成涵蓋商品規劃、引進、試營等全流程的商品拓展機制；成立合同管理部以提供供應鏈合作規范性等。

在倉儲配送方面，由于線上配送業務中有很大一部分為3C、圖書、日用百貨等小件商品，而這些商品配送模式明顯不同于線下傳統大件商品配送。因此，蘇寧針對線上業務的特性，有針對性地加強倉儲配送體系的建設。目前，南京雨花物流基地自動化揀選中心已正式投入使用，適應了電子商務業務快速發展的要求，大大提高了商品配送響應速度。未來蘇寧還將加速以60個物流中心和12個自動化揀選中心為主體的物流網絡建設，不斷提升服務消費者、服務供應商的水平。

此外，蘇寧還打造了覆蓋“最后一公里”的毛細物流體系，目前已有4000多名配送人員組成速遞隊伍（以電動車為主），覆蓋全國500個大中城市，2000多個縣級城市以及發達地區的鄉鎮地區，由蘇寧自有員工上門服務，有效保障了服務質量。

在人力資源方面，公司的快速發展，亟需人才團隊的擴充。為適應連鎖店面的快速拓展以及提升強化終端服務能力，2011年10月，蘇寧在店長培訓工程這一平臺基礎上，進一步完善店長培訓機制，成立店長學院，強化零售終端，持續推進營銷變革提供人才保障。與此同時，針對線上業務快速發展所帶來的日益膨脹的人才需求，蘇寧逐步加大電商人才培養的力度：2011年11月，蘇寧與IBM成立“電子商務創新共同體”，IBM將在南京建立全球電子商務卓越中心，協助蘇寧在3~5年形成近15000名電子商務人員的規模，建立起包括IT治理體系、產品設計管理體系、技術開發管理體系、質量管理體系在內的超大規模互聯網企業的研發能力，為蘇寧培養世界一流的電子商務人才。

線上線下有機融合

在蘇寧看來，“虛實互動”的發展模式是中國零售業轉型升級的趨勢，是中國乃至全球的所有行業都必須思考的問題。

線上，蘇寧易購自2010年正式上線以來，在組織團隊建設、品類拓展、互聯網運營、顧客體驗、物流配送等各個方面不斷積累，保持高速發展，迅速躋身中國B2C行業前三。經過“818電商大戰”及“雙十一”促銷，蘇寧易購的銷售額、流量等大幅增長，目前，會員總數已增至2000萬，SKU數量已達150萬，促銷期間訪問量最高達到2000萬，日銷售最高額突破3億元。

專家點評

作為家電連鎖行業領軍者，蘇寧一直在調整自身的發展戰略，從互聯網渠道的拓展到供應鏈的整合，從商品品類的拓展到小額貸款服務的推出，蘇寧一直在審時度勢，積極謀變。對于很多中國企業而言，應當在合適的時機，對企業自身的發展做出調整，窮則變，變則通，通則達。

線下，一方面進行店面結構的調整，關閉效益較低的社區店，增加旗艦店占比；另一方面推進Expo超級店、地區旗艦店、樂購仕等創新業態，在購物氛圍、服務方式、品類豐富等方面實現全面升級，提升單店經營質量。9月底，蘇寧在全國首批推出4家Expo超級店，品類極大豐富，從家電、3C延伸至百貨、日用品、虛擬產品、金融產品等品類；同時門店大量應用信息技術手段，從購物流程、智能產品等方面大幅提升購物體驗。與此同時，超級店還承載著蘇寧實體連鎖轉型的重任，在帶給消費者全新購物體驗的同時，也將集銷售店、體驗店、提貨點、服務點為一體，為品牌供應商提供更好的平臺。

值得一提的是，蘇寧還打造了支撐線上線下融合、高速發展的后臺支撐系統，并通過優化內部制度和工作流程，實現倉儲、配送、售后服務資源的高效整合，加速線上線下融合。

涉足供應鏈金融領域

互聯網金融的創新前景吸引眾電商追逐，繼阿里巴巴、京東商城之后，蘇寧也開始涉足。

2012年12月6日，蘇寧發布公告稱，經董事會審議通過，同意全資子公司香港蘇寧電器有限公司 （以下簡稱香港蘇寧）與關聯方蘇寧電器集團有限公司 （以下簡稱蘇寧電器集團）共同出資發起設立重慶蘇寧小額貸款有限公司（擬用名，以工商登記機關核準為準，以下簡稱蘇寧小貸公司）。

對于為何要發展供應鏈金融服務？蘇寧表示，一方面，隨著蘇寧易購加速建設開放平臺以及品類擴展，在這個過程中，越來越多的供應商，特別是小微供應商成為公司的合作伙伴為更好的服務于供應商，蘇寧電器逐步推進供應鏈金融服務體系的建立與發展，在滿足供應商需求的同時，進一步實現企業間的有效分工協同，提高供應鏈效率，提升客戶粘性，形成蘇寧電器企業發展生態圈，推進實施“超電器化”戰略。

一方面可促進供應鏈、物流、金融三個環節高效融合，有效降低風險；蘇寧供應鏈金融服務，圍繞蘇寧電器與供應商之間真實的貿易行為，通過管理上下游合作伙伴和客戶，掌握資金流、物流和商流等多維度信息，在采購、物流、倉儲體系間閉環運作，形成供應鏈、物流、金融的高效融合，能夠把不可控的金融產品風險轉化為供應鏈業務上的可控風險，并稀釋至最低。另一方面，形成面向消費者、供應鏈的完整的金融服務板塊。

此外，蘇寧小貸公司將與現有的支付業務等共同組成一個綜合、開放的蘇寧金融服務平臺，為供應商、合作伙伴及廣大消費者提供涵蓋電子商務、支付結算、信息服務等在內的一系列產品和服務，有效提高公司專業領域服務能力，也將為公司帶來穩定的收益。

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