每經網6月19日深圳電 每經記者 齊文婷 發自深圳

今日（6月19日），中消協聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費者協會對蘋果公司《Apple維修條款》及《iPhone維修報告》中存在的不公平合同格式條款進行了公開點評。

中消協及6省市消協認為，蘋果公司維修合同存在維修可用翻新件、舊件歸屬自己定等五大問題，違反了我國的五項法律和三種法規。

有律師指出，蘋果公司制定的相關維修條款明顯為霸王條款，侵害了消費者多項權益。截止記者發稿前，蘋果公司尚未對此作出回應。

聚焦一：

維修可用翻新件屬意志強加   舊件歸屬蘋果定違反《物權法》

    點評意見指出，《Apple維修條款》規定， 蘋果可在協議條款允許的范圍內使用新的、使用過的或修理過的部件。

中消協稱，蘋果公司的相關規定利用混淆概念，一攬子、概括性地做出選擇，實際上是將自己的意志強加給消費者。

關于維修后舊件的歸屬由蘋果公司決定的條款，消協指出，三包期過后，消費者付費維修，則更換下來部件應歸屬消費者，因為舊部件或舊零配件屬于消費者付費購買手機的一部分。蘋果公司相關規定的做法，不符合《物權法》規定，侵犯了消費者的所有權。

“還有消費者反映，在蘋果手機的維修中，經常采用不拆修、更換整體部件的形式。”消協稱，消費者應只支付有問題部位的維修費，按整體更換收費，使消費者承擔了本不應承擔的維修費用。”

《每日經濟新聞》記者對此作出驗證，蘋果官方維修客服表示，記者保修期內的產品出現了屏幕碎裂情況，按照蘋果公司規定，需要整體更換相關零部件，并繳納1478元的維修費用。

聚焦二： 

維修損壞僅賠維修款  應屬無效條款

另外，針對《APPLE維修條款》第六條： “因產品維修任何原因遭受的損失，無論是由于Apple的疏忽還是其他原因，Apple將僅對您所支付的維修服務費用承擔責任”。　

消協指出，經營者在維修過程中，負有妥善保管產品、保證維修質量的義務。因保管或者維修不當，造成產品及相關數據毀損、滅失的，應當依法承擔賠償責任。蘋果公司的有關規定，自行限定了維修損害賠償的范圍和金額，減輕和免除了經營者的賠償責任，限制了消費者獲得賠償的權利，根據我國《合同法》和《消費者權益保護法》的有關規定，應屬無效條款。

聚焦點三：

逾期未取剝奪消費者所有權違反《物權法》

《iPhone維修報告》“維修聲明”第七條表示：“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應或領回者，自通知取機日起收取每日10元的保管費，逾90天，本公司不負任何保管責任。”

消協點評意見稱，《物權法》有明確規定，留置權人依法行使留置權，并對留置物折價或者拍賣、變賣后，其價款超過債權數額的部分歸債務人（消費者）所有。蘋果公司單方認定消費者逾期即放棄該產品的所有權歸自己所有，且仍要求消費者負擔修理費，不僅沒有任何法律根據，還涉嫌非法侵占他人合法財產。

對蘋果違法行為單獨點評非常罕見

北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌向《每日經濟新聞》記者表示，中國消協在接到消費者投訴后，組織了律師團，對蘋果維修的相關規定進行了逐條對比和反復認證，經過多輪修改最終給出了《點評意見》，他本人也是參與意見草案的律師之一。

“消費者協會給出這樣的點評，目的在于對相關責任公司進行公開告誡，它雖然沒有直接的法律效力，但可以讓更多人的了解并關注此事。”他說。

IT維權律師趙點領對此表示，此前消協曾多次對行業性的違法違規行為進行點評，但針對某一家企業的點評非常罕見。

“蘋果的相關維修準則是明顯的霸王條款，消協希望通過外界壓力讓蘋果修改這些規定，但是未來工商是否會據此跟行執法并不確定。”他說。

他同時指出，霸王條款存在于國內眾多行業，可以說是一種普遍的做法，對于蘋果這樣的大型企業來說，面臨的糾紛訴訟非常多，為了規避訴訟風險，他們就人為的設下很多維修條款，以規避責任甚至獲利。

“蘋果在中國并沒有設立子公司，而是由其它公司代理銷售，這樣的話，消費者想要起訴蘋果，只能訴其美國總公司。事實上，這種涉外的官司非常難打，起訴書的送達要經過領事館認證等眾多環節，一拖就是兩三年，個人消費者根本無法對其進行控訴，因此蘋果在中國的違法成本非常低。”他說。