每經記者  曹晟源

        又是一年“3·15”，又到全民打假日。

        早在1986年3月15日，我國就開始開展“消費者權益日”宣傳活動，但直到今天，消費者的權益依然未能得到很好的保護，以至于打假的呼聲越來越高。

        今年“3·15”的主題是“消費與服務”，首次把“服務”提到一個相當重要的位置。

        事實上，“賣產品不如賣服務”，已成為許多優秀企業的制勝秘訣。進入網絡時代，這句話顯得尤為重要。網絡給我們提供了前所未有的購物方便，卻設下新的消費陷阱，更多的糾紛隨影而來。

        網購不只是時尚，也是對社會責任的檢驗。當我們輕點鼠標確認購買時，就與賣家、網絡平臺、支付平臺、物流公司以及銀行等都產生了事實上的聯系。任何一個環節出問題，買到的就不是商品，而是苦惱。可見，這種交易模式暗藏著更大的交易風險和道德風險。

        卓越“25元門”、新蛋網“誤單門”，就是這些風險的“兌現”。這些事件讓許多受到損害的消費者感到迷惑：到底誰是誰的上帝？！

        更大的風險在于，如果缺乏有效的監管，下一個“門”事件肯定還會發生，“門”事件還會更多。我會是下一個倒霉的消費者嗎？一想到這里，頓時寒意穿透脊梁。

        《每日經濟新聞》對這類維權案例的報道，無意于對賣家或買家的過分責難，無意于對誰對誰錯的辨別糾纏，而是希望通過這樣一組“標本式”調查，引起全社會對這些糾紛的根源進行反思。

        在一邊要刺激消費，一邊又糾紛不斷的今天，冷靜、透徹的思考尤顯珍貴。

        根據中國消費者協會近日公布的數據，2009年全國各級消協組織共受理消費者投訴636799件，解決588344件，為消費者挽回經濟損失63557萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴6060件，加倍賠償金額1104萬元。

        這一連串數字提醒我們，“3·15”不是一場秀，而是一場涉及千萬人切身利益的戰斗。這場戰斗不只發生在3月15日，它是長期的，也是艱巨的。

        因此，我們宣揚“3·15”，為的是要忘記“3·15”。等到消費真正變成一種享受的那一天，它才會結束自己的歷史使命。



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