“要讓(rang)金融(rong)發展成(cheng)果(guo)更多更公平惠及(ji)廣大(da)(da)人民群眾(zhong)。”近年來，民生(sheng)銀行(xing)始(shi)終秉持“服(fu)務大(da)(da)眾(zhong)、情系民生(sheng)”的(de)(de)(de)(de)企(qi)業使命，持續拓(tuo)展服(fu)務邊界，通過(guo)一系列創新舉(ju)措(cuo)提(ti)升金融(rong)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)包容性(xing)與精準度，在實(shi)現自(zi)身高質量發展的(de)(de)(de)(de)同時，積極履行(xing)社會責(ze)任(ren)，努力成(cheng)為(wei)百姓身邊可(ke)信賴、有溫度的(de)(de)(de)(de)“好伙伴”。

在湖南，面對(dui)突發狀(zhuang)況，民(min)生銀行工作人員以實際(ji)行動詮(quan)釋著(zhu)金融人的(de)責(ze)任與溫度。

2025年7月30日，一位(wei)七旬老人在女兒陪同下(xia)專程來(lai)到民生(sheng)銀行(xing)長沙芙蓉支行(xing)，送(song)上錦旗和手(shou)寫感謝(xie)信。錦旗上，“窗口之外顯大愛，危情時刻見真(zhen)情”道出(chu)了(le)深深的感激。女兒動情表示：“民生(sheng)銀行(xing)在父親最需要時挺身而(er)出(chu)，搶(qiang)回了(le)搶(qiang)救的黃金時間，守護(hu)了(le)我們家庭(ting)的幸福。”

原來(lai)，就在一周前，這位老人突然暈(yun)倒在民(min)生(sheng)銀行(xing)(xing)長沙芙(fu)蓉支(zhi)行(xing)(xing)門外的人行(xing)(xing)道(dao)上，情(qing)況危(wei)急。該行(xing)(xing)廳堂團隊(dui)及(ji)安(an)保人員(yuan)發現后，第一時(shi)間迅速(su)響應，將客戶(hu)休息(xi)區(qu)設為(wei)臨時(shi)救助點，聯(lian)系110、120并(bing)緊急通知(zhi)老人家屬(shu)，與熱心市民(min)共同(tong)展開了一場(chang)守護生(sheng)命的暖心救援。

當(dang)時，老人(ren)出現(xian)四(si)肢(zhi)抖動、心(xin)臟不適等(deng)癥狀，在救護(hu)車抵達現(xian)場前，該(gai)支行(xing)副行(xing)長劉莉持(chi)續(xu)與急(ji)救中心(xin)保持(chi)通(tong)話(hua)，嚴格按指(zhi)導實施(shi)初步急(ji)救，并清晰(xi)反饋老人(ren)狀況，為(wei)專業救援提供(gong)了重要(yao)支持(chi)，最終幫助老人(ren)轉危為(wei)安。

在浙江，優質的金融服務(wu)，打破了傳統網點(dian)服務(wu)邊界。

“真是太感謝你(ni)們(men)了(le)，要是沒你(ni)們(men)上門幫忙，我爺(ye)爺(ye)這救命(ming)錢都(dou)取不出來！”看著民(min)生銀行溫州新城支行工作人員(yuan)耐心(xin)地一步步為病床(chuang)上的(de)爺(ye)爺(ye)辦理銀行卡密碼(ma)重置業務，市民(min)陳女士緊緊握住工作人員(yuan)的(de)手，眼眶泛紅。

此前，陳(chen)女士的爺爺身(shen)患重(zhong)癥急(ji)需(xu)用錢，卻因忘記銀行卡密(mi)碼且身(shen)體虛弱無(wu)法到網(wang)點(dian)辦理業務(wu)(wu)而犯了(le)難。了(le)解情(qing)況(kuang)后，民生銀行溫州新(xin)城支(zhi)行迅速響應(ying)，安排零售客戶(hu)經(jing)理和服(fu)務(wu)(wu)經(jing)理帶上(shang)移動設備前往醫院上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)。在病床前，他們(men)一邊(bian)細(xi)心安撫老(lao)人(ren)情(qing)緒，一邊(bian)嚴謹高效地完成密(mi)碼重(zhong)置流程(cheng)。

業(ye)務辦理結(jie)束后，工作人員(yuan)并(bing)未立即離(li)開，而是(shi)特意向(xiang)老(lao)人及(ji)其家屬(shu)強調了(le)防范電信詐(zha)騙(pian)的注意事(shi)項，“要是(shi)有人打電話說您銀行(xing)卡涉嫌違(wei)法，或者推薦高收益理財，一定要先聯(lian)系(xi)我(wo)們銀行(xing)，千(qian)萬別輕易轉賬！”老(lao)人躺在(zai)床上，看著工作人員(yuan)忙前忙后，感動(dong)得(de)連(lian)連(lian)點(dian)頭：“你們想(xiang)得(de)太(tai)周(zhou)到(dao)(dao)了(le)，不僅幫我(wo)解決了(le)大(da)問(wen)題(ti)，還(huan)提醒我(wo)防詐(zha)騙(pian)，真是(shi)把服務送(song)到(dao)(dao)心坎里(li)了(le)。”

在北京，“金(jin)融向善(shan)”之力，為“老有(you)(you)所(suo)安(an)、老有(you)(you)所(suo)樂”注入(ru)了金(jin)融溫度。

9月16日，民生銀行信用卡中心以“保障金融權益(yi)，助力(li)美好生活(huo)”為(wei)(wei)主題，為(wei)(wei)四季青鎮敬老院的(de)老人們(men)打造了一場集游園互動、文藝(yi)匯演(yan)、非遺體驗于一體的(de)特色金融宣教活(huo)動。

活(huo)動現(xian)場巧妙融合傳統文化與現(xian)代金融元素(su)，設置(zhi)了多個(ge)趣味互動攤(tan)位(wei)。在(zai)“慧眼識(shi)騙局”攤(tan)位(wei)，老人們根據抽取的情景描(miao)述，識(shi)別詐騙信息；“權益拼拼樂”攤(tan)位(wei)以(yi)拼圖形式(shi)傳播消費者八項基本權益，普及(ji)合理(li)維權知識(shi)；“理(li)財算(suan)盤坊(fang)”攤(tan)位(wei)通過正規理(li)財收(shou)益計算(suan)與非法高息對比，引導老人識(shi)別騙局陷阱。

民(min)生銀(yin)行(xing)將金融(rong)服務的溫度(du)與(yu)精度(du)延(yan)伸至百姓需要的每個(ge)角落，不僅守護著客戶的財產安全，更(geng)守護著千家萬戶的幸福(fu)與(yu)信任，真正成為人民(min)群(qun)眾身邊有擔(dan)當、有溫度(du)的“金融(rong)守護者”。