每經記者｜舒冬妮    每經編輯｜魏文藝    

原價1999元(yuan)的酒店(dian)(dian)代訂只(zhi)要450元(yuan)；2999元(yuan)的酒店(dian)(dian)899元(yuan)就能拿下；五折起(qi)訂，全(quan)國七折??

隨著國慶長(chang)假(jia)臨(lin)(lin)近，酒店(dian)預訂(ding)進入(ru)高峰，一(yi)些社交(jiao)平臺(tai)(tai)、二手交(jiao)易平臺(tai)(tai)和電商平臺(tai)(tai)上涌現(xian)的(de)大量“超低價代訂(ding)”服務(wu)再次吸引(yin)了大批游客(ke)。這些訂(ding)單背后(hou)，既有(you)人順利(li)入(ru)住、實現(xian)“省錢自由”，也有(you)人遭遇訂(ding)單臨(lin)(lin)時取消、到店(dian)無房、退款無門(men)，假(jia)期和心情一(yi)同“泡湯(tang)”。

《每日經(jing)濟(ji)新聞》記者(zhe)（以下簡(jian)稱“每經(jing)記者(zhe)”）調(diao)查發現，除了常見的(de)信用卡盜刷、會員(yuan)積分轉讓等個人行為外，國內酒(jiu)店代(dai)訂已(yi)悄然(ran)形成一條隱蔽且成熟的(de)灰色產業鏈。該(gai)產業鏈從(cong)上游(you)(you)的(de)房源獲取，到中(zhong)游(you)(you)的(de)多級分銷(xiao)，再到下游(you)(you)的(de)社交(jiao)平臺、二手交(jiao)易平臺及電(dian)商平臺的(de)銷(xiao)售，背后涉及酒(jiu)店集團、協議公司(si)、中(zhong)間商、個人代(dai)理(li)等多重角色，各(ge)個環節(jie)緊(jin)密(mi)相連(lian)，利益關系錯綜復雜(za)。

林偉在酒店行業積累了超過20年的豐富經驗。在接受每經記者采訪時，他詳細講述了市面上低價代訂酒店的來源，以及從酒(jiu)店端(duan)到消(xiao)費(fei)端(duan)整個產業鏈的運作模式。也(ye)有酒(jiu)店集(ji)團(tuan)回應每經記者稱，酒店代訂客單價低在一定程度上損害了公司利益，但“馬甲”太多，實在難以根除。

圖(tu)片來源：每日經濟(ji)新(xin)聞(wen)資料圖(tu)

代訂房價“打骨折”：難以抗拒的低價誘惑

“這里房間很難訂(ding)，又是臨時的(de)，要(yao)么滿房，要(yao)么價格特別高。我就(jiu)坐(zuo)在酒店大(da)堂，一邊(bian)跟商(shang)家溝(gou)通，一邊(bian)找酒店。商(shang)家還把我拉黑了(le)，又找平(ping)臺，平(ping)臺也不解決問題。”從2020年開始，在二手(shou)交易平(ping)臺用(yong)過多次酒店代訂(ding)的(de)周香，今(jin)年暑(shu)假第(di)一次栽了(le)跟頭。

盡管從代訂那里拿回了酒店房費，周香仍怒氣難消。香港的夏天時有陣雨，幾個小時后，周香花高價重新訂到新酒店，除了經濟損失外，她也沒了游玩興致。而這一切的源頭就是酒店代訂。

田海原(yuan)以為電商(shang)平(ping)臺會更(geng)可(ke)靠一些。7月(yue)初，他(ta)花了近2000元通(tong)過代訂服務(wu)預訂酒(jiu)店。下(xia)單后，因擔(dan)心遭遇(yu)詐騙(pian)，他(ta)申請退(tui)(tui)款(kuan)，但遭到商(shang)家拒(ju)(ju)絕(jue)。隨后，他(ta)請求平(ping)臺介入，卻被告知虛(xu)擬商(shang)品(pin)無(wu)法退(tui)(tui)貨，退(tui)(tui)款(kuan)申請再次(ci)被拒(ju)(ju)。一個月(yue)過去(qu)了，退(tui)(tui)款(kuan)仍無(wu)音(yin)訊。若非他(ta)自己(ji)主動聯系酒(jiu)店并撥打(da)投訴電話，這2000元可(ke)能(neng)難以追回。

二手平臺上的“低價代訂”，瀏覽量過萬，超千人咨(zi)詢過相關業務

在(zai)黑貓投(tou)(tou)(tou)訴平臺上(shang)，關于“代訂(ding)(ding)(ding)”服務的投(tou)(tou)(tou)訴超過1700條(tiao)，其中超半(ban)數(shu)為“酒店代訂(ding)(ding)(ding)”類問(wen)題，涉(she)及平臺包括閑魚、淘寶、小(xiao)紅(hong)書等(deng)。投(tou)(tou)(tou)訴內容多集中在(zai)虛(xu)假預訂(ding)(ding)(ding)、到店無房、拒絕退款(kuan)、拉黑用戶(hu)等(deng)方面(mian)。

每經(jing)記者調查(cha)發(fa)現，目前市(shi)場上出現的酒店(dian)代(dai)訂(ding)大致分為三(san)類(lei)：盜刷(shua)信用卡的違法(fa)手(shou)段、高(gao)級會員(yuan)的個人行為以及與酒店(dian)簽訂(ding)合(he)作(zuo)的協(xie)議公(gong)司渠道。

第一類，是用(yong)非法獲取的信(xin)用(yong)卡信(xin)息支付房費，以極(ji)低(di)價格吸(xi)引消費者，用(yong)戶預訂(ding)后可能短期(qi)內看似成(cheng)功(gong)入住，但一旦信(xin)用(yong)卡持卡人發(fa)起拒付或銀行(xing)核(he)查，消費者不僅面臨無(wu)房可住、錢財兩(liang)空(kong)的風險，還可能被卷入法律糾(jiu)紛，今(jin)年暑(shu)期(qi)不少出境游客就(jiu)深受其害。

第(di)二(er)類(lei)(lei)，源(yuan)于高級會(hui)員(yuan)利(li)用(yong)積分(fen)、免(mian)房(fang)券、會(hui)員(yuan)折扣等方式代(dai)為預(yu)訂(ding)，賺取差價。這類(lei)(lei)訂(ding)單價格通常未低到“離譜”，但違反(fan)會(hui)員(yuan)協議，酒店查實(shi)有權作廢訂(ding)單。

第三類，則來自協議公司。它們以批量采購價從酒店獲取房源，因各種原因低價甩賣，是代(dai)訂(ding)市場上最常見且價格較低(di)的代表。

盡管風險顯著，低價誘惑依然讓不少人趨之若鶩。“原價2000元的酒店，代訂只要1000元；1000元的酒店，甚至500元就能拿下。”周香坦言，未來可能仍會選擇代訂，“畢竟太便宜了”。根據周香(xiang)多(duo)次找(zhao)代訂的(de)經(jing)驗，她應該(gai)是找(zhao)到(dao)了酒店協議(yi)公司。

“包房”甩賣：低價代訂的主要來源

然而，像協議公司這(zhe)類代(dai)訂渠(qu)道，為何其售價往(wang)往(wang)以七折(zhe)、五折(zhe)等形式出現，并且能(neng)夠顯著低于(yu)酒店(dian)集團官網或OTA（在線旅(lv)行社）平臺的價格？

林(lin)偉(wei)向每經記者介紹，酒店的銷(xiao)售(shou)渠道主(zhu)要(yao)分為直銷(xiao)和分銷(xiao)兩大(da)類。除了(le)官(guan)網、小程序、App等(deng)官(guan)方渠道外，其余均(jun)屬于分銷(xiao)渠道。其中，最大(da)的分銷(xiao)商包括(kuo)攜程、飛(fei)豬、美團等(deng)OTA平(ping)臺(tai)，此外還有訂(ding)(ding)房(fang)公(gong)司(si)、旅行社、會(hui)務公(gong)司(si)等(deng)。這些分銷(xiao)商通(tong)常會(hui)與酒店簽訂(ding)(ding)長期協議價(jia)，批量(liang)采(cai)購房(fang)間(jian)。

“有些公司(si)(si)一次性預付幾十(shi)萬甚至上百萬元，必須(xu)在約定期內完成(cheng)房間銷(xiao)(xiao)售。如(ru)果銷(xiao)(xiao)售情(qing)況不理想，就會大量甩房，用遠(yuan)低于正(zheng)常價格通過不同平臺甩賣(mai)。他們有可能(neng)自己賣(mai)，有可能(neng)再賣(mai)給一些渠道公司(si)(si)或個人，變成(cheng)下(xia)一級經銷(xiao)(xiao)商，最(zui)終在一些平臺上呈現非常低的價格。”林偉說。

林偉舉例說明，合(he)作(zuo)公司以100萬(wan)元(yuan)與酒(jiu)店簽約了(le)(le)(le)一定數量的(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)(jian)，合(he)同有(you)(you)效(xiao)期為6個月。到(dao)了(le)(le)(le)第四個月，發現(xian)仍有(you)(you)60萬(wan)元(yuan)的(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)(jian)（間(jian)(jian)夜(ye)）未能售(shou)出，就必須以低價(jia)(jia)(jia)在(zai)各渠道(dao)進行銷售(shou)。原本售(shou)價(jia)(jia)(jia)為1000元(yuan)的(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)(jian)，此時(shi)可能降至(zhi)五(wu)六七百(bai)元(yuan)，這一價(jia)(jia)(jia)格與合(he)同簽約價(jia)(jia)(jia)存在(zai)差(cha)距。但最終，所有(you)(you)房(fang)(fang)間(jian)(jian)的(de)(de)總收入達到(dao)了(le)(le)(le)120萬(wan)元(yuan)，總體來看仍是(shi)盈利的(de)(de)。

他還指出，這類房源主要集中在高端全服務型酒店，這些酒店因房間數量眾多、單價較高，空房率也相對較高，因此愿意通過更多渠道來加速銷售。部分大型國際酒店集團的代理經銷商數量甚至高達數百家。然而，每經記者也觀察到，今年以來(lai)，代訂業務已大量擴(kuo)展至亞朵(duo)、華住、如家等國內知名(ming)酒店品牌。

即使在(zai)旅游旺季，中(zhong)間商(shang)的掛牌(pai)價(jia)格仍有可能低于酒店官方定價(jia)。由于定價(jia)權(quan)由中(zhong)間商(shang)掌控，這也就解釋了為(wei)何消費者在(zai)OTA平臺(tai)上經(jing)常看到同(tong)一(yi)酒店存在(zai)多(duo)個不同(tong)的報價(jia)，其背后往(wang)往(wang)是多(duo)家公司提前買斷房源所致。

據林偉透露，酒店集團在沖(chong)業績的關(guan)鍵節點(dian)，如月末(mo)、季(ji)末(mo)及(ji)年(nian)底，會(hui)推出特價(jia)促銷活動。不(bu)過，市場(chang)上也存在禮品卡和(he)會(hui)員積分券被違規轉賣的現象，但這些促銷的折扣幅度通常遠不(bu)及(ji)協議公(gong)司所采用的“包房”模式(shi)。

多方聯合監測仍存挑戰，安全預訂是關鍵

酒店(dian)方對代(dai)訂行為并非毫無察覺。有(you)酒店(dian)集團內(nei)部(bu)人士告訴每經記者，時常會發現同一高(gao)級會員在同一時間于北京(jing)、上海、廣州等多地預(yu)訂房間，但由于各城市訂房系統未完(wan)全打通，很(hen)難直接攔(lan)截。

此外，不少代訂單來(lai)自(zi)協議公司渠道。這類(lei)訂單在(zai)入住時，酒店難以有效識別預訂人是否為協議公司員(yuan)工。即便發現異常，酒店通(tong)常也只是警告合作公司，而對(dui)方(fang)則通(tong)過更換“馬甲”公司或賬號繼續代銷。

一(yi)家OTA相(xiang)關(guan)負責人王貢告訴(su)每(mei)經(jing)記者，“代訂”現象對(dui)(dui)正(zheng)常(chang)的酒(jiu)店(dian)分銷(xiao)體系(xi)(xi)和價(jia)(jia)(jia)格(ge)體系(xi)(xi)的影響日(ri)益(yi)顯著。首先，它(ta)擾(rao)亂了酒(jiu)店(dian)的價(jia)(jia)(jia)格(ge)體系(xi)(xi)，大量代訂者利(li)用(yong)集團(tuan)采購價(jia)(jia)(jia)、員工福利(li)價(jia)(jia)(jia)、特殊協議(yi)價(jia)(jia)(jia)等客房資源進(jin)行代訂，給酒(jiu)店(dian)經(jing)營方帶來了實質性(xing)的損失。其(qi)次(ci)，“酒(jiu)店(dian)代訂”的非正(zheng)常(chang)低(di)價(jia)(jia)(jia)資源在一(yi)定程度上會分流(liu)OTA平臺的用(yong)戶，對(dui)(dui)OTA的價(jia)(jia)(jia)格(ge)優勢形成壓力。再者，此類(lei)行為難免會侵害(hai)消(xiao)(xiao)費者權益(yi)，尤其(qi)是諸如(ru)收款(kuan)后取消(xiao)(xiao)預訂等欺詐行為，將消(xiao)(xiao)耗公眾對(dui)(dui)整個在線旅游行業(ye)(ye)的信任，進(jin)而惡化整個行業(ye)(ye)的生態環境。

林偉也談到，協(xie)議公(gong)(gong)司(si)(si)面向(xiang)消費者的最終售(shou)價低于(yu)與(yu)酒(jiu)店的簽約價格其實是(shi)不合(he)規(gui)行為，酒(jiu)店也會定(ding)期核(he)查和警告違規(gui)公(gong)(gong)司(si)(si)，但不少公(gong)(gong)司(si)(si)通過“小號”或者“馬甲”來(lai)代銷(xiao)，使得酒(jiu)店的核(he)查工作陷(xian)入無(wu)盡(jin)的循環。

“這本(ben)質上是一(yi)個愿(yuan)打一(yi)個愿(yuan)挨的(de)市(shi)場，酒店要提高入住率，協議公司要賺差價(jia)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)圖便宜。只要其中一(yi)方(fang)有需求，代(dai)訂(ding)市(shi)場就很難(nan)徹(che)底消(xiao)失。”林偉(wei)總結(jie)說，對于消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)而言，盡管代(dai)訂(ding)市(shi)場存在即合理，但消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)仍(reng)要謹防被(bei)騙。

面(mian)對即將到來(lai)的(de)國慶預訂高峰，消費者(zhe)如何辨別真偽？王貢建議(yi)，優(you)先選擇主流平(ping)臺或酒(jiu)店官方渠道，“出門在(zai)外，安全(quan)可靠(kao)第(di)一”。他指出，目前酒(jiu)店與平(ping)臺正通過(guo)聯合監測異常(chang)預訂來(lai)防范職(zhi)業(ye)代訂行為。但要徹底根除“酒(jiu)店代訂”亂象，僅憑酒(jiu)店業(ye)自身的(de)努力(li)仍(reng)顯不足(zu)。還需(xu)加強(qiang)消費者(zhe)的(de)防詐騙(pian)教育，嚴厲打擊信用卡盜(dao)刷等黑色產(chan)業(ye)鏈，并進一步(bu)強(qiang)化平(ping)臺監管(guan)力(li)度(du)，從根本上鏟除灰色產(chan)業(ye)的(de)生存土壤(rang)。

每(mei)經記者通(tong)過多個酒店代(dai)訂平(ping)臺(tai)獲(huo)悉，部分平(ping)臺(tai)已增設(she)多項相關風(feng)(feng)險提(ti)(ti)示，提(ti)(ti)前向用戶(hu)明確交(jiao)易規(gui)則，要求(qiu)用戶(hu)拒(ju)絕站(zhan)外交(jiao)易并在離店后確認(ren)收貨。一旦發現(xian)賣家存在誘導提(ti)(ti)前收貨等可疑(yi)行為，平(ping)臺(tai)將通(tong)過問卷提(ti)(ti)醒、攔(lan)截操作(zuo)等方式進行風(feng)(feng)險預警，以(yi)保障買家的合法(fa)權(quan)益。

（林偉、周香(xiang)、田海(hai)、王貢均為(wei)化(hua)名）

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封面圖片來源：每日經濟新聞資料圖