每經記者｜潘婷    每經編輯｜張益銘    

在2025年中期業績發布會上，中國平安管理層強調“戰略深化”，在“綜合金融+醫療養老”戰略布局下，平安綜合金融“三數”均衡增長。如何評價綜合金融和醫療養老兩個市場？年初平安提出“AI（人工智能）應用奇點來臨”，目前在AI方面有哪些新進展？對于業績發布會上強調的“服務創新”，平安如何考量？

“金融和醫療養老是中國未來規模最大、增速最快、協同性高的兩大行業。”平安集團聯席首席執行官（CEO）郭曉濤在接受《每日經濟新聞》記者專訪時表示，憑借獨特商業模式、龐大客群、強大渠道網絡、領先科技和品牌，平安有能力把握市場機遇。

平安集團聯席首席執行官郭曉濤 企業供圖

金融和醫療養老是中國未來規模最大、增速最快、協同性高的兩大行業

近日，平安發布2025年中期業績報，“綜合金融+醫療養老”戰略顯現優勢，截至2025年6月末，平安“億級”客戶量持續增長，個人客戶數近2.47億，同比增長4.6%；客均持有合同2.94個，同比增長0.3%；客均營運利潤247.32元，同比增長0.6%。

“金融和醫療養老是中國未來規模最大、增速最快、協同性高的兩大行業。”郭曉濤表示，隨著中國家庭財富積累及為健康付費意愿的日益增長，居民對金融和醫療養老的需求也會增長，當前市場仍面臨諸多痛點，蘊含巨大商機。

郭曉濤從三點進行解讀。首先，中國中等收入群體規模加速擴大，預計到2030年將占全球中等收入群體的三分之一，金融服務需求強勁；其次，健康服務需求旺盛，中國人均醫療支出目前遠低于發達國家水平，預計未來將持續增長；最后，銀發經濟浪潮來臨，隨著中國人口老齡化進程加快，養老服務需求急劇增長。

公開數據顯示，到2030年，我國健康服務業總規模將達16萬億元；到2035年，銀發經濟規模有望達到30萬億元，占GDP（國內生產總值）的10%。

“憑借獨特商業模式、龐大客群、強大渠道網絡、領先科技和品牌，我們有能力把握市場機遇。在綜合金融方面，我們堅持以客戶需求為核心，通過科技賦能，構建‘一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務’的金融超市服務體系。”郭曉濤指出，在醫療養老方面，平安致力于代表支付方、整合供應方、提供性價比最佳的醫療養老服務，打造專業的家庭醫生與養老管家，讓客戶“省心、省時、又省錢”。

數據顯示，截至2025年6月底，平安個人客戶數達2.47億，持有4個及以上合同的客戶留存率達97.8%；醫療養老付費企業客戶超8萬家，近21萬客戶獲得居家養老服務資格。

深耕AI場景應用，打造獨特的“服務”競爭壁壘

多年前，平安集團董事長馬明哲就在內部提出，AI四大關鍵因素包括數據、算法、算力、場景。行業人士評價，平安在數據、人才、研發方面積累深厚，在AI應用側也有新進展。

“我們聚焦‘綜合金融+醫療養老’兩大最受益于AI的行業，且深耕AI場景應用，打造了獨特的競爭壁壘。”郭曉濤對記者表示，可以用四個詞語概括平安AI的最新進展：算力集約、海量數據、算法前沿、深耕場景。

第一，算力集約，AI訓練效率和部署資源效率顯著提升。第二，海量數據，平安的數據規模處于世界領先梯隊，這是AI創造價值的核心基礎。第三，算法前沿，在視覺、聽覺、大數據等方面自研前沿技術，AI產品的識別準確率領先行業；同時，結合上述前沿技術，自研垂域大模型，目前集團擁有自研垂域大模型67個，上半年新增14個。最后，深耕場景，拓展應用的深度和廣度，賦能金融業務。

值得一提的是，平安在AI方面提出“五智”戰略，包括智能化營銷、智能化服務、智能化運營、智能化管理、智能化經營，核心邏輯是“AI in All”。“AI in All”的戰略價值正在顯現，垂直領域的大模型帶來越來越強的競爭優勢，已成為賦能金融主業的強大驅動力。

數據顯示，截至2025年6月末，平安大模型調用次數達8.18億，多元場景應用數超650個。

依托科技賦能，2025年以來，中國平安在服務創新方面也取得了顯著進展，實現資源大整合、服務能力大提升。“平安正利用服務創新不斷推動傳統金融‘小眾低頻服務’走向金融+醫養的‘大眾普惠服務’。”郭曉濤強調，服務創新將成為金融業重要的差異化競爭優勢。

其中，升級急難救援是平安上半年服務創新的一大亮點。郭曉濤介紹了一個“把ICU（重癥監護室）搬上飛機”的典型案例。今年5月初，平安壽險一位客戶在印尼突發急性腦炎撥打95511，平安第一時間組成包括醫療專家、航空協調、海關通關在內的專項小組，快速實現國內三甲醫院專家遠程會診、配備ICU設備的醫療專機就位、跨境綠色通道同步開啟等，最終在48小時完成跨國轉運，落地后無縫銜接廣州中山醫院救治，成功搶回黃金救治時間，客戶目前恢復良好。7月底，新疆烏孫古道突發山洪，平安產險配合政府救援，27小時內出動了7架次直升機，成功救援32名被困客戶，也收獲了用戶的廣泛好評。

“平安‘全球急難救援服務’，未來有望成為平安尖刀服務新名片。”郭曉濤認為。據了解，平安全球急難救援服務依托與全球8大運營中心、60萬家醫療健康機構合作，服務覆蓋223個國家和地區，最快在48小時內就能通過醫療專機完成跨境轉運。

封面圖片來源：企業供圖