近日，2023-2024年度深圳銀行業社會責任優秀案例正式揭曉。其中，招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）報送的《堅守金融為民初心多管齊下構筑“消保防護墻”》《“招聯智鹿”大模型：打造新質生產力引領行業數智化》《以普惠之光，照亮鄉村振興之路》三個案例分別榮獲“消保服務”“數字金融”“普惠金融與鄉村振興”優秀案例獎。

據悉，本次評選由深圳市銀行業協會組織，共收到38家企業單位報送的130個案例。經過來自金融監管機構、銀行業金融機構、相關行業協會、主流媒體的專家綜合評審，招聯憑借在推進消保工作、加強科技創新、助力鄉村振興等方面的深入實踐與卓越成效脫穎而出，這也是招聯連續第七年榮獲深圳銀行業社會責任優秀案例。

金融為民不忘初心 多管齊下構筑“消保防護墻”

加強金融消費者權益保護，是防范和化解金融風險的重要內容，也是推動金融業高質量發展的必然要求。作為中國聯通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯積極響應國家號召，持續以科技賦能消保，并不斷創新宣傳形式，助力提升消費者金融安全意識。

面對層出不窮的詐騙行為，招聯建立了全流程覆蓋的詐騙識別體系，詐騙識別率超95%、攔截率超90%，并通過電話、短信等方式精準觸達，對可能受騙的用戶及時進行反詐宣傳、預警提醒與行為勸阻，為消費者打造安全穩定的金融環境。2022年以來，招聯成功識別并攔截電信網絡詐騙損失金額7.7億元。憑借扎實的金融科技基礎，招聯協同警方先后破獲代理維權中介、銀行業首例“篡改公積金數據騙貸”等數起金融黑灰產案件。

深入開展金融宣教，有助于消費者“學金融、懂金融、信金融、用金融”，提升金融安全意識。招聯結合自身業務特點，針對上班族、學生、老年人等不同人群，相繼于315消費者權益日、6月防非反詐宣傳月、9月金融教育宣傳月期間開展多場不同風格和形式的線下金融知識普及活動。通過打造“極致體驗消保驛站”“反詐杯”廣場舞大賽、快閃活動等創新形式，在寓教于樂的歡快氛圍中提升消費者的金融素養和防范能力。

除了別開生面的線下宣教活動，招聯還堅持通過官網、APP、微信公眾號、微博、抖音等渠道，以圖文、漫畫、短視頻等多種形式開展線上專項宣傳，先后聯合公安部打擊治理電信網絡新型違法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局以及股東招商銀行等多次開展公益直播，助力“全民反詐”，引起同業和社會的良好反響。

培育深耕新質生產力 引領行業數智化升級

作為新質生產力的核心要素，科技創新在中央經濟工作會議中再次被重點提及。作為數字化的簇擁者和實踐者，招聯始終以創新為驅動，積極擁抱前沿技術領域，引領行業數智化升級。

近兩年，隨著大模型成為驅動數字經濟變革的關鍵引擎，招聯敏銳把握時代趨勢，首先于2023年11月推出消費金融行業首個130億參數開源大模型“招聯智鹿”，與百度、阿里、清華大學等機構的大模型同期入榜國內權威榜單C-Eval和CMMLU權威榜單。后經兩次迭代，招聯又分別推出8B和70B兩個規格參數的“招聯智鹿二代”大模型，模型性能與智能分析決策等高階能力進一步躍升。

在自研大模型方面的創新與突破，不僅有效支撐招聯核心業務發展，降低公司運營成本，更進一步促進了大模型在消費金融領域的應用落地，為推動金融高質量可持續發展注入強勁動力。目前，智鹿大模型已廣泛應用于多個領域，不僅涵蓋智能信審、客戶服務、金融交互分析、資產管理、日常辦公和運營，以及代碼生成和性能優化等方向，還延伸應用于環保等公益領域的數智化，在提升服務質效、降低運行成本等方面發揮顯著作用。

為了充分發揮前沿技術價值、推動傳統產業煥新，2024年12月，招聯推出中醫垂直領域大模型“仲思”。該模型專攻中醫藥領域，是“招聯智鹿”大模型在應用領域的首次異業賦能，助力中醫問診提質增效與現代化轉型，體現出招聯數智科技在多行業、多場景下的拓展應用，彰顯招聯響應國家中醫藥和人工智能雙重戰略的創新能力，是踐行社會責任的又一創新探索。

深入踐行普惠金融 全面助力鄉村振興

實施鄉村振興戰略，是決勝全面建成小康社會、全面建設社會主義現代化國家的重大歷史任務。招聯秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，以實際行動響應國家戰略，不斷提高普惠金融服務可獲得性，以金融“活水”精準滴灌鄉村沃土。

以“自信”“自愈”為代表的數智化“自服務”體系，是招聯面向個體奮斗者推出的創新服務模式，也是助力鄉村居民公平享受金融服務的科技成果。其中，“自信”服務支持用戶隨時隨地自主管理和證明自己的信用，讓40%的奮斗者在傳統機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，目前已為超1500萬客戶降價和減免利息；“自愈”服務則通過金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而為客戶提供再分期、息費減免等數十種個性化還款服務方案，將“主動找客戶”的傳統貸后模式進化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式。

長期以來，招聯還通過定點幫扶、消費幫扶、產業幫扶等方式，多措并舉為鄉村振興注入新活力。2025年初，招聯先后奔赴招商銀行定點幫扶地云南武定、中國聯通定點幫扶地河北康保開展公益實踐，建設“招聯·中國文藝網信用書屋暨招聯消費者權益保護金融知識宣傳教育基地”，不僅有力促進全民閱讀、加強群眾知識文化交流，同時也成為其深刻傳播金融知識，提升鄉村居民金融素養的重要橋梁，受到當地政府的支持與肯定。除此以外，招聯已連續六年組織開展“三下鄉”實踐活動，足跡遍布全國50多個重點幫扶地區，累計覆蓋鄉村居民超過600萬人、學生群體超400萬人。

作為消費金融頭部企業，招聯持續在踐行社會責任、推動社會可持續發展方面發揮積極作用。未來，招聯將始終秉持初心，全面發揮自身專業優勢，不斷提升在消費者權益保護、科技創新與應用、普惠產品與服務等方面的能力，為營造和諧良好的社會環境做出貢獻。