每經記者｜陳婷    每經編輯(ji)｜梁梟     

今年“雙(shuang)11”已(yi)經進(jin)入“瘋(feng)狂倒計時”，以(yi)“老錢風”著稱的服裝品牌拉夫勞倫疑似成(cheng)為“湊單神器”導致“高(gao)退貨率(lv)”，進(jin)而(er)沖(chong)上微博熱搜。

據中國(guo)青年報微信公(gong)眾號綜(zong)合(he)報道，近日(ri)，該奢侈品牌在某(mou)平臺“雙11”的GMV（商品交(jiao)易總額）超(chao)過(guo)16億元，但退貨(huo)率(lv)卻達到(dao)了驚人的95%。這(zhe)(zhe)一現(xian)象源于消費者為(wei)了享受滿減優惠，加購了該品牌的商品，一旦(dan)優惠到(dao)手，這(zhe)(zhe)些商品又會(hui)以“七天無理由退款”的方(fang)式(shi)退回給商家。

就此消息的(de)真實性，11月11日(ri)，拉(la)夫(fu)勞(lao)倫天(tian)貓官方(fang)旗艦店客(ke)服(fu)回復《每日(ri)經濟新聞》記者(zhe)稱，客(ke)服(fu)暫(zan)無此相關信息。對于退貨率是否會(hui)影響到正(zheng)常發(fa)貨這一問題，拉(la)夫(fu)勞(lao)倫天(tian)貓官方(fang)旗艦店客(ke)服(fu)表(biao)示：“倉庫會(hui)在您付款后48小時(shi)內發(fa)貨。”

有相關人士(shi)對《每日經濟新(xin)聞》記者表示，拉夫勞倫天(tian)貓店(dian)退貨率達到95%這一數(shu)據并不(bu)真實。

拉夫勞倫“空歡喜”？

對(dui)于(yu)電商(shang)平臺(tai)而言，發放消(xiao)費(fei)券本是(shi)大促常(chang)規手(shou)段(duan)，對(dui)于(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)而言，為(wei)了享受(shou)優惠進行湊單也(ye)是(shi)常(chang)見之舉。

10月(yue)12日(ri)(ri)，天貓方面便表示(shi)，在立減(jian)或(huo)跨(kua)店(dian)滿減(jian)基礎(chu)上，將額外再投入300億元(yuan)(yuan)消費券及紅(hong)包。11月(yue)11日(ri)(ri)，點進(jin)淘寶(bao)APP“88VIP”頁面也能看到，88VIP會員可以領取(qu)實付買5000元(yuan)(yuan)可用的(de)400元(yuan)(yuan)專享消費券，實付滿1500元(yuan)(yuan)可用的(de)120元(yuan)(yuan)消費券。

上海良棲品牌(pai)管理(li)有限公(gong)司創始人程偉雄告訴(su)《每日(ri)經濟新聞》記者，類似事件(jian)對品牌(pai)應該不會有負面(mian)影響。“拉(la)夫(fu)勞倫在(zai)線(xian)(xian)上和中國(guo)在(zai)線(xian)(xian)中小(xiao)產品品牌(pai)比(bi)較相(xiang)對價(jia)格(ge)更高(gao)，在(zai)線(xian)(xian)銷(xiao)(xiao)售消(xiao)費者更多比(bi)的(de)是價(jia)格(ge)，天貓湊(cou)單(dan)拉(la)夫(fu)勞倫價(jia)值(zhi)更高(gao)，湊(cou)單(dan)滿足(zu)促銷(xiao)(xiao)條件(jian)之后退貨。”

程(cheng)偉雄認為(wei)，對于消費者(zhe)來(lai)說(shuo)，促銷優惠滿(man)足了才是(shi)最大的實惠，退貨率高(gao)對于拉(la)夫勞倫而言則是(shi)“空歡喜”一場。

百聯咨詢創(chuang)始人莊帥則告(gao)訴《每(mei)日經(jing)濟新(xin)聞》記(ji)者(zhe)，對于品牌而(er)言(yan)，成為“湊單神器(qi)”容(rong)易導致沒貨，影響消費(fei)者(zhe)購物體驗。

根據天(tian)貓(mao)(mao)方面11月(yue)(yue)1日(ri)發布(bu)的(de)消息，截至當日(ri)，累計(ji)373個品牌(pai)成交破億元。自10月(yue)(yue)14日(ri)預售開(kai)啟，截至10月(yue)(yue)31日(ri)24點，88VIP會(hui)員下單購(gou)買人數(shu)同比去年同階段增長(chang)超60%，人均購(gou)買金額(e)同比增長(chang)超30%，88VIP會(hui)員訪問量同比增長(chang)50%。此(ci)外，今年天(tian)貓(mao)(mao)“雙11”，頭(tou)部品牌(pai)在天(tian)貓(mao)(mao)的(de)銷售額(e)，一半以上由88VIP貢獻(xian)。

電商平臺已對“高退貨率”采取措施

值得一(yi)提的是，就算不(bu)涉及“被湊單”這類(lei)突(tu)發情況(kuang)，服裝等品(pin)類(lei)產(chan)品(pin)的高退(tui)貨率在近年來也一(yi)直困擾著商家，自“僅退(tui)款(kuan)”成為電商平臺標(biao)配之后的一(yi)段時間內，買賣(mai)雙方(fang)的矛盾一(yi)度激化。

就服飾商家(jia)“退(tui)貨(huo)(huo)率高”的問題(ti)，11月，天(tian)貓服飾總經理(li)米(mi)瀾在(zai)接受《天(tian)下網商》采訪時也表(biao)示：“‘618’后(hou)我們(men)就注意到這個問題(ti)，我們(men)調研商家(jia)為什(shen)么要退(tui)貨(huo)(huo)，商家(jia)在(zai)退(tui)貨(huo)(huo)中(zhong)面臨(lin)什(shen)么問題(ti)，以(yi)此我們(men)該如何合理(li)降(jiang)低退(tui)貨(huo)(huo)率，最(zui)終我們(men)服飾牽頭成立(li)了退(tui)貨(huo)(huo)專(zhuan)項(xiang)。”

米瀾(lan)認為，消費(fei)(fei)者退貨有(you)幾個核心問題(ti)：第(di)一買不到合適尺(chi)碼，尤其一些國際品(pin)牌，尺(chi)碼是消費(fei)(fei)者的痛(tong)點，容易引起退貨；第(di)二是品(pin)質缺乏保障(zhang)；第(di)三(san)是多平臺(tai)(tai)比價，消費(fei)(fei)者在其他平臺(tai)(tai)看到更好(hao)價格就退貨了。

記(ji)者了解到，平(ping)臺已經采取了一定的(de)措施保(bao)障(zhang)商(shang)家權益。7月26日(ri)，淘(tao)寶宣布將優(you)化“僅退款”策(ce)略，依據新版體(ti)驗分提升商(shang)家售后自主權。

今年9月記(ji)者(zhe)從淘(tao)天處獲悉(xi)，淘(tao)寶(bao)面向退(tui)換貨場景的新(xin)服務(wu)“退(tui)貨寶(bao)”再次迎(ying)來(lai)系(xi)統性降(jiang)價，本(ben)輪降(jiang)價將從9月27日(ri)開(kai)始(shi)持(chi)續至“雙11”結束(shu)，部分商家最高降(jiang)幅可以達到58%。

據悉，“退(tui)貨寶(bao)(bao)”是淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)于9月初面向所(suo)有(you)淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)天貓商(shang)家(jia)上(shang)線的(de)服(fu)務。據淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)測(ce)算(suan)，“退(tui)貨寶(bao)(bao)”上(shang)線后，全年(nian)預計為(wei)商(shang)家(jia)降本規模至少(shao)為(wei)20億元，商(shang)家(jia)的(de)綜合平均降幅將達20%。雙11前夕，為(wei)了緩解大促期間商(shang)家(jia)退(tui)換貨壓力(li)，淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)在此前基(ji)礎上(shang)進一步降低退(tui)貨寶(bao)(bao)服(fu)務費(fei)，降幅集中在40%以(yi)上(shang)。

事實上，近幾年，“湊單(dan)滿減”及(ji)其(qi)影響曾多次受到(dao)外界關注，平(ping)臺(tai)和商家要重視(shi)已經(jing)暴露出的(de)問(wen)題(ti)，爭取找到(dao)更好的(de)解決方案。長期來看，平(ping)臺(tai)、商家和消費者都需要在促銷(xiao)活動中尋求平(ping)衡(heng)、實現共贏。

封面圖片來源：每(mei)日經(jing)濟新聞 蘇娜 攝（資料(liao)圖）