每經記者｜劉嘉魁(kui)  張宏    每經編輯(ji)｜何小桃(tao) 張益銘    

“我(wo)們(men)現在提倡過緊(jin)日子，厲行節儉，節約水電(dian)紙張，員工福利也降了。”

“中(zhong)后臺預(yu)算和(he)人員都在(zai)縮(suo)減，單(dan)位發通知要求大家轉崗業(ye)務(wu)部門，創(chuang)造收益(yi)。”

“單獨設立獎(jiang)勵(li)池，給做科創類貸款的客戶經理(li)多一些獎(jiang)勵(li)，比(bi)如做一戶給1000。”

截(jie)至2024年一季度末(mo)，商業銀(yin)行凈息(xi)差(cha)(cha)下滑至1.54%，創歷史低點。對于(yu)以存貸利差(cha)(cha)為主要收入來源的銀(yin)行機構尤其是(shi)中小銀(yin)行來說，“降本(ben)增效”是(shi)不可回避(bi)的話(hua)題。降什(shen)(shen)么(me)“本(ben)”？增什(shen)(shen)么(me)“效”？各家“打法”不同。

每經(jing)記者與全國各地多(duo)家銀(yin)行工作人員交流發現(xian)，“降本(ben)增(zeng)效”儼(yan)然(ran)成為各家銀(yin)行共同(tong)的課題，滲透(tou)進業務結構、日常運營、資產配置、財(cai)務管理、崗位設置、人員調遣(qian)等各個環節(jie)。

圖片來源：同花(hua)順IFinD

“能不打(da)印就(jiu)不打(da)印，

非要打印雙(shuang)面打滿”

 

東(dong)方財富Choice數據顯示(shi)，縱(zong)觀42家A股(gu)上市銀行2024年(nian)一季度(du)業(ye)績報告(gao)，營收(shou)(shou)同比下降的(de)(de)銀行約(yue)為15家。面對當前的(de)(de)經(jing)營壓(ya)力，各銀行均實施了(le)“過(guo)緊日(ri)子(zi)、厲(li)行節(jie)約(yue)”的(de)(de)政(zheng)策(ce)，通過(guo)降低各項成本費用開支，促(cu)進收(shou)(shou)入(ru)增長。

在負債端(duan)做“減法”，向(xiang)資(zi)產端(duan)要收益(yi)，這是(shi)銀行(xing)(xing)一直以來奉行(xing)(xing)的降本(ben)增效(xiao)措(cuo)施。那么，身處其(qi)中的銀行(xing)(xing)人有何感(gan)受？

“首先在(zai)(zai)辦公用(yong)品方面(mian)，要厲行(xing)(xing)節(jie)儉(jian)，節(jie)約水電紙張(zhang)。”某大(da)行(xing)(xing)員工告訴(su)每經記者(zhe)，現在(zai)(zai)行(xing)(xing)里提(ti)倡打印(yin)材料“能不打印(yin)就(jiu)不打印(yin)，能電子版(ban)就(jiu)電子版(ban)，實在(zai)(zai)要打印(yin)，雙面(mian)打滿”的原則，“瘋狂搖打印(yin)機硒(xi)鼓”大(da)概是銀行(xing)(xing)人會心一笑的日常。

“現在(zai)會(hui)議(yi)材料打(da)的(de)少了(le)，能電子版(ban)(ban)都電子版(ban)(ban)了(le)。”某城商行員工亦對記(ji)者表示，該行在(zai)各個方面都奉行“過緊日子”的(de)原則，例如出差培(pei)訓，必須嚴格遵守“鄰近縣域合并乘車(che)”的(de)原則，嚴禁浪(lang)費。

一位(wei)在股份行從事對公業務的工作人(ren)員告訴每(mei)經(jing)記(ji)者，其(qi)所在行今年全部崗位(wei)的工資結構統(tong)一調整，取消了部分年終獎，挪到月度績效工資里發放。

對前(qian)端崗位(wei)來說，“雖然月(yue)(yue)度績效(xiao)比以前(qian)多了，但月(yue)(yue)度績效(xiao)要(yao)看每個(ge)月(yue)(yue)的(de)任務完成(cheng)情況。以前(qian)年終獎(jiang)里有一(yi)部分是(shi)普(pu)適性的(de)，現在(zai)都變成(cheng)可調節的(de)了。具體降多少得要(yao)明年過完年才知(zhi)道。”此(ci)外(wai)，其所在(zai)行還降低了差標。

“據我(wo)了解(jie)，各(ge)家銀(yin)行員工福利都有不同程度的縮減。”某大行員工告訴記者(zhe)，其所(suo)在的銀行，從營業網點夏日供水標準(zhun)，到培訓費用和形式，都有明(ming)顯改(gai)變(bian)。

他表示，相比之前，不僅培訓費用縮減不少，還減少了線下集中培訓，改為線上培訓，以壓降成本。“如(ru)果(guo)非(fei)要(yao)(yao)線(xian)下(xia)培(pei)訓，那(nei)就排滿課程，壓(ya)縮行程，路線(xian)和經費都有(you)嚴格要(yao)(yao)求(qiu)。”

“我們(men)也是，從上到(dao)下，過緊日子(zi)。”另一(yi)家大行工作人員表示(shi)，現在單位公用車輛的(de)油(you)料(liao)費(fei)停(ting)了，外拓(tuo)營銷會受到(dao)一(yi)定(ding)限制。此外，半年一(yi)次集(ji)體(ti)福利費(fei)、勞保用品等也受到(dao)了一(yi)些影響(xiang)。

在(zai)降(jiang)本(ben)策略下(xia)，辦(ban)(ban)公經費的緊張還(huan)體現(xian)在(zai)銀行(xing)科(ke)(ke)目(mu)中。“我們(men)行(xing)目(mu)前差(cha)旅費科(ke)(ke)目(mu)下(xia)還(huan)有經費，但是辦(ban)(ban)公經費科(ke)(ke)目(mu)已經沒有錢可支(zhi)出(chu)了。”

某(mou)社(she)交平(ping)臺上，關(guan)于(yu)銀行降本增(zeng)效的帖(tie)子(zi)討論熱烈。有人表示，其(qi)所在的銀行嚴抓(zhua)考勤，并且往前回溯五年，只要五年中某(mou)個(ge)月漏(lou)打卡超過三次，需提供漏(lou)打卡當天在崗(gang)證(zheng)明(ming)。無法提供的話按不(bu)在崗(gang)處理，倒扣工資。

除了嚴抓(zhua)考(kao)勤，還有“召集全(quan)員開績效培訓會議，重點強調季度和年度（考(kao)核）后15%人(ren)員、業績指標(biao)未(wei)達成人(ren)員、上級(ji)覺得技能或態度不達標(biao)人(ren)員將(jiang)進(jin)行晚上或周末培訓、轉(zhuan)崗（轉(zhuan)至外包、催收、客服、電銷等(deng)）、勸退、不續簽(qian)合同等(deng)。”

銀行(xing)中后臺預算削減，

轉崗前臺創(chuang)造收(shou)益

 

銀(yin)行降本增效(xiao)，還體現在崗位(wei)設(she)置、人員調配、人員招聘(pin)等環節。

在社交(jiao)平臺，不少(shao)銀行工作人員表示，單位發通知要求大(da)家轉崗業務部門(men)。

“削減預算(suan)有(you)的(de)，”一位城商(shang)行風控崗位的(de)員工(gong)告訴記(ji)者，“以前沒申(shen)(shen)請過的(de)費用，今(jin)年(nian)(nian)就不(bu)能申(shen)(shen)請。比如(ru)今(jin)年(nian)(nian)想采購某(mou)個(ge)信(xin)息資(zi)源，以前如(ru)果沒有(you)這個(ge)需(xu)求，今(jin)年(nian)(nian)提了也(ye)不(bu)批準(zhun)。”

該員工補(bu)充，“預算(suan)削減方面，中后臺可能偏多，畢竟(jing)屬于銀(yin)行的(de)成本中心。”

中后(hou)臺的(de)預算縮減還(huan)體現在(zai)人(ren)員(yuan)配置方(fang)面，該員(yuan)工所在(zai)行的(de)人(ren)力部門正在(zai)給評級低的(de)中后(hou)臺員(yuan)工做(zuo)工作，希望考評差(cha)的(de)中后(hou)臺人(ren)員(yuan)轉(zhuan)到(dao)柜面。

“后臺也會有評級，不良率和效率會影響評級，此外前臺也會給后臺打分。”該人員表示，“前臺做得不(bu)好的(de)人(ren)，一般不(bu)會調崗。做得不(bu)好可能給基本工(gong)資，工(gong)資太少人(ren)就走了。”

“后臺也(ye)在壓縮人(ren)員(yuan)(yuan)。前臺人(ren)員(yuan)(yuan)向后臺轉崗(gang)的意愿比起以前也(ye)有所下(xia)降。”某全國性股份制銀行(xing)工作人(ren)員(yuan)(yuan)告(gao)訴記者(zhe)，“后臺沒有崗(gang)位了(le)，而且后臺的人(ren)員(yuan)(yuan)配(pei)置也(ye)在下(xia)降，可替(ti)代(dai)性太高(gao)了(le)，一不小(xiao)心(xin)就被淘汰(tai)了(le)。”

“前后臺(tai)可(ke)替代性的(de)差(cha)異，體(ti)現在前臺(tai)員工能夠創造(zao)收(shou)益，在銀行眼里(li)更有價(jia)值一些。”該人士解釋道。

相較以(yi)往，銀(yin)行(xing)前臺工作(zuo)人員紛(fen)紛(fen)想轉(zhuan)崗中后臺，以(yi)期相對輕(qing)松的工作(zuo)節奏，如(ru)今卻更傾向于(yu)留(liu)在(zai)前臺一線創造(zao)業務價值，響應銀(yin)行(xing)號(hao)召(zhao)。如(ru)此轉(zhuan)變，也在(zai)一定程度(du)上(shang)體現出銀(yin)行(xing)人在(zai)降本增效導(dao)向下的“焦慮感”。

據記者了解，某(mou)銀行(xing)在(zai)工作會議上表(biao)示，今年厲(li)行(xing)降本，新(xin)員工招(zhao)聘節奏將放緩。“在(zai)保障大(da)家(jia)收入不下降的情況下，每個人將承受更大(da)的工作壓力。”

另一名大行員工表示，“蛋(dan)糕就(jiu)(jiu)這么(me)大，在當前情(qing)況下(xia)，假如分(fen)配10萬元績(ji)效，10個(ge)人分(fen)就(jiu)(jiu)是(shi)每(mei)人1萬，但(dan)5個(ge)人分(fen)就(jiu)(jiu)是(shi)每(mei)人2萬。員工更(geng)累了，但(dan)銀(yin)行(xing)實際上并沒有多掙錢。”

有銀行(xing)員工在社交平臺上(shang)吐(tu)槽道(dao)：“指標增(zeng)加(jia)，績效本來就降低不說，好不容(rong)易(yi)完成績效還(huan)要打折發放，每周的(de)后進(jin)人員還(huan)被督(du)導，罰(fa)周末(mo)加(jia)班，全體人員七點半(ban)之前不許(xu)下(xia)班。”

還有從業人員表示，“沒事就(jiu)天天考(kao)(kao)(kao)試，我們弄(nong)了個季度考(kao)(kao)(kao)，提前(qian)兩(liang)周通知(zhi)，給一個4000多(duo)道題的題庫(ku)，考(kao)(kao)(kao)試成績納入(ru)考(kao)(kao)(kao)核。”

“以(yi)更少的人，做更多的事”

 

銀(yin)行業在(zai)尋求降本增(zeng)效新(xin)策略的(de)過程中(zhong)(zhong)，不(bu)僅重(zhong)視傳(chuan)統的(de)成本控(kong)制方法，還紛(fen)紛(fen)轉向科技(ji)(ji)創新(xin)，利用(yong)大(da)數據、人工智(zhi)能(neng)等前沿技(ji)(ji)術推動業務模式的(de)轉型升級。其中(zhong)(zhong)，提高網(wang)點(dian)(dian)產能(neng)和人均效能(neng)，以(yi)網(wang)點(dian)(dian)轉型來(lai)增(zeng)效，“以(yi)更少的(de)人，做更多的(de)事(shi)”，是降本增(zeng)效的(de)重(zhong)要路徑。

圖(tu)片(pian)來源：同花順IFinD

近年來，客(ke)戶(hu)(hu)對于銀行服務的便捷性(xing)、個(ge)性(xing)化需求日益(yi)增長。為滿足客(ke)戶(hu)(hu)需求，提(ti)高(gao)內部管理效(xiao)率，銀行業(ye)開始深度整合金融科技，通過智能化改造，減(jian)少(shao)人力成本，提(ti)高(gao)服務效(xiao)率。例如，通過部署智能客(ke)服系統，銀行能夠在(zai)減(jian)少(shao)實(shi)體網點(dian)的同時，提(ti)供24小時不間斷(duan)的客(ke)戶(hu)(hu)服務，有效(xiao)降低(di)了運(yun)營成本。

然而，客戶線(xian)上業務體(ti)(ti)驗有所(suo)提升的同時，線(xian)下業務的體(ti)(ti)驗卻因為實體(ti)(ti)網點、柜(ju)面數量的減少，而打(da)了折扣(kou)。

“所有支行柜(ju)臺只留(liu)一個(ge)柜(ju)員，常常一上(shang)(shang)午只能辦不到十個(ge)號(hao)，客戶在煩躁的(de)等待中(zhong)往往會爆發，沖我們發脾氣(qi)……”在社交平臺上(shang)(shang)，不乏對于柜(ju)臺減少的(de)吐槽(cao)聲。

“柜(ju)臺本(ben)來人就(jiu)少，請(qing)假困(kun)難，還(huan)要每家(jia)支行減一個人。”

有客戶(hu)表(biao)示，在多(duo)個城市的銀行辦(ban)業務，發現(xian)大多(duo)數銀行都(dou)只(zhi)開一兩個現(xian)金柜臺。

“這么大個支行，只有兩個窗口辦業務。”金融消費者小棠對記者表示，其前(qian)往銀行(xing)網點辦理(li)(li)業務(wu)，大廳等候了不少(shao)客戶(hu)，大廳倒是有很多工作人員，開展(zhan)廳堂(tang)營銷，指導客戶(hu)辦理(li)(li)手機銀行(xing)、智(zhi)能柜臺等智(zhi)能業務(wu)。

對銀行而言，通過縮減柜(ju)臺數量、調整業務崗位(wei)等方(fang)式(shi)節約下來的成本，可用(yong)于廳堂營(ying)銷、外拓營(ying)銷等，推(tui)廣業務，創造收益。

“我(wo)們行開展了零售321行動(dong)，即每周3次進企(qi)、2次外(wai)拓發傳單(dan)、1次廳堂活動(dong)，要(yao)完成借記卡(ka)、信(xin)用卡(ka)、養老金、貸(dai)款、兒童卡(ka)等(deng)指標，全行排名(ming)后(hou)3轉崗信(xin)用卡(ka)專員(yuan)。”某社交平(ping)臺上，有帖子如是(shi)說。

另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，作為銀(yin)行業(ye)降本(ben)增(zeng)效的關鍵途徑(jing)之(zhi)一(yi)(yi)，物理網點和柜臺的減少，也是(shi)銀(yin)行數(shu)字化轉型布(bu)局的一(yi)(yi)部分(fen)。

一位分管(guan)科技金融的(de)(de)國(guo)有行領(ling)導闡述了(le)布局數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型的(de)(de)原因，“展業(ye)的(de)(de)過(guo)程當(dang)中，其(qi)實越來越感受到數(shu)字化(hua)是必要的(de)(de)轉(zhuan)型趨勢(shi)。企(qi)業(ye)的(de)(de)需求一直在發生變(bian)化(hua)，企(qi)業(ye)的(de)(de)增長速(su)度(du)也遠(yuan)遠(yuan)快(kuai)于(yu)銀行自身服務能力(li)的(de)(de)提升速(su)度(du)，為了(le)跟上(shang)這(zhe)些(xie)變(bian)化(hua)，我們加快(kuai)了(le)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型步(bu)伐。”

談及(ji)數字(zi)化轉型帶來(lai)的(de)(de)(de)變化，他(ta)(ta)表示，“數字(zi)化轉型改(gai)變了(le)(le)傳統的(de)(de)(de)營銷思路，不管是(shi)(shi)從管理(li)維度，還是(shi)(shi)從業(ye)務(wu)營銷推(tui)廣的(de)(de)(de)維度來(lai)說(shuo)，其實(shi)都會(hui)有比較(jiao)明顯的(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗改(gai)善。其實(shi)員工也是(shi)(shi)銀行(xing)的(de)(de)(de)客戶(hu)，他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗感(gan)也是(shi)(shi)很重要的(de)(de)(de)。員工的(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗感(gan)提(ti)升了(le)(le)，效率提(ti)升了(le)(le)，壓力(li)減小了(le)(le)，我們的(de)(de)(de)企業(ye)客戶(hu)對于銀行(xing)服務(wu)的(de)(de)(de)認(ren)可(ke)度也會(hui)得(de)到提(ti)升。”

銀行降下(xia)來的“本”，

增了什(shen)么“效”？

 

國(guo)家發(fa)展改革委、中(zhong)國(guo)人(ren)民銀(yin)行(xing)(xing)等四部門(men)聯合發(fa)布《關(guan)于做好2024年降成本(ben)(ben)重點工作的通知》聚(ju)焦降低實體經濟企(qi)業成本(ben)(ben)，要求“推動貸款利(li)率穩中(zhong)有降。持續發(fa)揮貸款市場(chang)報(bao)價利(li)率（LPR）改革效能和(he)存(cun)款利(li)率市場(chang)化調整機(ji)制的重要作用，在保持商(shang)業銀(yin)行(xing)(xing)凈息差(cha)基本(ben)(ben)穩定的基礎上，促進社(she)會綜合融資(zi)成本(ben)(ben)穩中(zhong)有降”。（以(yi)下簡稱(cheng)“《通知》”），業內人(ren)士認為，由于今(jin)年以(yi)來銀(yin)行(xing)(xing)凈息差(cha)壓力(li)持續，《通知》將(jiang)助(zhu)推銀(yin)行(xing)(xing)進一步壓降負債端成本(ben)(ben)。

每經(jing)記者注意到(dao)，多家銀(yin)行出臺了降本(ben)增效相關工作方案，或召(zhao)開(kai)了相關工作會議。

某省農商行印發《降(jiang)本(ben)(ben)增效工作方案》（以(yi)下(xia)簡稱《方案》），要求全系統全面踐行“習慣過緊日子”的工作要求，以(yi)自我(wo)革命精神全力推進降(jiang)本(ben)(ben)增效，深入挖掘(jue)成(cheng)本(ben)(ben)費(fei)用(yong)(yong)壓降(jiang)突(tu)破口，持續優化成(cheng)本(ben)(ben)費(fei)用(yong)(yong)管(guan)理(li)機制(zhi)，將(jiang)成(cheng)本(ben)(ben)費(fei)用(yong)(yong)管(guan)控貫穿于經(jing)營(ying)管(guan)理(li)中(zhong)，提高財務資源使(shi)用(yong)(yong)效益。

其中，在壓降運營費(fei)(fei)用(yong)方面，《方案》提出壓降一般消耗性支(zhi)(zhi)(zhi)出、嚴格控制公務(wu)活動支(zhi)(zhi)(zhi)出、控制廣告宣傳費(fei)(fei)支(zhi)(zhi)(zhi)出、控制營業(ye)網點支(zhi)(zhi)(zhi)出、控制第三方服務(wu)費(fei)(fei)用(yong)支(zhi)(zhi)(zhi)出、有效降低中間業(ye)務(wu)成本。

那么(me)，銀行降下來的“本”，增(zeng)了什(shen)么(me)“效”？

“應(ying)該還(huan)是業(ye)務(wu)營銷(xiao)、產品研發、科技支(zhi)撐之(zhi)類(lei)。”某城商行(xing)資深人(ren)士認為，“只強調降本不(bu)是辦(ban)法，因為雖然在細枝末節上省錢，但大額支(zhi)出(chu)項目例如營銷(xiao)費、接待費等還(huan)是省不(bu)下來(lai)。關鍵還(huan)是要掙錢，提高價值創造能力。”

有沒有哪項業(ye)務預算變(bian)多了？

另一家城商行員工表(biao)示，“可能(neng)會(hui)傾(qing)向(xiang)科創(chuang)多一些，單獨設立獎勵池，給做科創(chuang)類貸(dai)款的客戶(hu)經理多一些獎勵，比如做一戶(hu)給1000。”

“對(dui)銀(yin)行(xing)而言(yan)，科(ke)技投入、數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)和降本(ben)(ben)增效(xiao)之間形(xing)成(cheng)良性(xing)循環(huan)是重(zhong)中之重(zhong)。”某資深(shen)銀(yin)行(xing)業人士認為(wei)，銀(yin)行(xing)降本(ben)(ben)支(zhi)持數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)、數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)助力成(cheng)本(ben)(ben)壓(ya)(ya)降，這條(tiao)路子若是走通，將大大緩解銀(yin)行(xing)業的(de)成(cheng)本(ben)(ben)壓(ya)(ya)力，提升業務效(xiao)能(neng)。

該(gai)人士認為，銀(yin)行降本(ben)除了用于支持產品和(he)服務(wu)(wu)創新、網(wang)點轉(zhuan)型和(he)運營(ying)效率提(ti)(ti)升等(deng)方(fang)面，還需要(yao)注重加強業務(wu)(wu)合(he)(he)規(gui)性的(de)(de)培訓和(he)管(guan)(guan)(guan)理等(deng)。“面對監管(guan)(guan)(guan)和(he)合(he)(he)規(gui)要(yao)求的(de)(de)提(ti)(ti)高，銀(yin)行需要(yao)有效管(guan)(guan)(guan)理合(he)(he)規(gui)成本(ben)，同時利(li)用技術手段(duan)提(ti)(ti)高合(he)(he)規(gui)工作的(de)(de)效率，尤其是監管(guan)(guan)(guan)出臺政策鼓勵金融機構單獨設立首席合(he)(he)規(gui)官和(he)合(he)(he)規(gui)官的(de)(de)當下。”

銀行需要在數(shu)字(zi)產品(pin)研發方面(mian)投入多少？這些投入能夠帶來多少產出增加(jia)？

一位國有銀行省分行分管普惠的領導告訴記者，其所在(zai)分行(xing)每年在(zai)軟件(jian)、外(wai)部數(shu)據采(cai)購，及系統開發方面(mian)的(de)投入(ru)在(zai)4000萬左右，而每年的(de)總營收是300多億，成本和效益之間大概在(zai)一比一千(qian)。

他(ta)表示，數(shu)字產品研(yan)(yan)發(fa)投入少(shao)收益(yi)大(da)的(de)(de)原因在(zai)(zai)(zai)于，“一旦(dan)抓到了對的(de)(de)模(mo)式，會(hui)帶(dai)來(lai)十倍(bei)甚至二十倍(bei)的(de)(de)業(ye)務(wu)規模(mo)增(zeng)長。從(cong)降本(ben)(ben)的(de)(de)角度來(lai)看，國有行最大(da)的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)其(qi)實(shi)是人(ren)(ren)力(li)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)。而(er)我(wo)們其(qi)實(shi)人(ren)(ren)力(li)增(zeng)長其(qi)實(shi)非常(chang)緩慢，主要通(tong)過在(zai)(zai)(zai)行內挖掘技術人(ren)(ren)才、投入（研(yan)(yan)發(fa)）費用來(lai)拓(tuo)展業(ye)務(wu)，因此并不(bu)會(hui)帶(dai)來(lai)非常(chang)大(da)的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)增(zeng)加。此外，目前(qian)銀行做研(yan)(yan)發(fa)需要采(cai)用傳(chuan)統(tong)成(cheng)(cheng)熟的(de)(de)技術，而(er)不(bu)允許在(zai)(zai)(zai)類(lei)似大(da)模(mo)型這(zhe)種高成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)、不(bu)穩定的(de)(de)技術上(shang)大(da)力(li)投入。因此，數(shu)字化轉型的(de)(de)小投入反而(er)帶(dai)來(lai)了利潤(run)的(de)(de)更快(kuai)速增(zeng)長。通(tong)過數(shu)字化能力(li)提升，把我(wo)們的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)能力(li)和范(fan)圍進(jin)行升級(ji)。”

另一國有行領導對(dui)記者分享了數字研(yan)發(fa)(fa)經費的(de)(de)(de)來源，“在(zai)整(zheng)體費用(yong)中，數字研(yan)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)費用(yong)還是(shi)能承受(shou)的(de)(de)(de)。現在(zai)我們的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)政策(ce)是(shi)，把喝酒(jiu)吃飯(fan)的(de)(de)(de)錢(qian)省下來，加大研(yan)發(fa)(fa)費用(yong)。”

他表示(shi)，當(dang)前(qian)費(fei)用層(ceng)面在(zai)產生(sheng)結構性(xing)變化。一方(fang)面，在(zai)科技研發(fa)經費(fei)投(tou)入方(fang)面，如果發(fa)現(xian)年初定(ding)的(de)(de)預算(suan)不夠，到年中還(huan)可以商量，追加投(tou)入。但(dan)是吃飯的(de)(de)費(fei)用基(ji)本是剛性(xing)的(de)(de)，持(chi)續地在(zai)壓。全國范(fan)圍內各部門、各條(tiao)線外購的(de)(de)數據(ju)也會(hui)在(zai)全行(xing)內進行(xing)數據(ju)共(gong)享，從而(er)達到成本分(fen)攤。

“啟動數字(zi)化轉型后(hou)，用數字(zi)化手段開展客戶(hu)畫像，能夠對產業鏈做全景視圖的(de)描繪和體(ti)現，實現企(qi)業上鏈，分層、分類(lei)營銷(xiao)，提高了一線業務人(ren)員的(de)營銷(xiao)效率和成功率。”上述分管科技金融的(de)領(ling)導表示。

記者|劉嘉魁 張宏(hong)

編輯|何小桃 張益銘 蓋源源

校對|程(cheng)鵬(peng)

封(feng)面圖片來源：每日(ri)經(jing)濟新聞 劉(liu)國梅 攝

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