每經編(bian)輯｜王月龍    

支付了定金甚至全款，有的還上門測量了，可“全屋定制”的櫥柜卻沒消息了！多位消費(fei)者向(xiang)“新民幫儂忙”反映，他(ta)們在“歐文(wen)定(ding)制”（歐文(wen)櫥(chu)(chu)柜公司）訂購(gou)櫥(chu)(chu)柜，怎(zen)料公司突然關店，留(liu)下爛攤子，他(ta)們無處申(shen)訴退(tui)款。

值得注意的是，家裝行業的日子最近都不太好過。近日A股“家裝第一股”也陷入了危機，東易日盛（002713）多地(di)裝修停工，客(ke)戶新(xin)房成(cheng)鳥(niao)窩。深交所已經向東易日盛下發關注函，要求其就經營問題進行核查并作出充分說明。

有人交了三萬多

連一塊板都沒拿到

據新民晚報，消費者馮女士稱，家里裝修進入貼瓷磚的收尾階段時，裝修工人提醒她：家具可以看起來了。為此，3月底，她參加了一場“陽光家博會”，看中了“歐文櫥柜”。“這家公司的產品，基本可以滿足我對櫥柜的要求，比如實木可選新西蘭松木，廚房柜體多層，面板歐松，其他選項也多，樣品看著也不錯。”馮女士當場爽快地支付了1000元定金。在設計師上門粗測后，馮女士來到吳中東路(lu)491號宏云廣場的(de)歐文櫥柜營(ying)業門店，看材料(liao)挑顏色，并簽訂合同，支付了45000元。根據全屋定制流程，她約好二次上門的復測時間。但沒想到的是，最后的“復測”竟然成了一句“空話”。

幾天后，馮女士聯系設計師上門復測，結果被告知設計師回老家了，要過些日子。過了些日子，設計師仍遲遲沒來。在馮女士的投訴下，銷售人員同意更換設計師。但后來，新的設計師上門也成了泡影。“再后來，我丈夫就聽說歐文櫥柜關門的消息。”當馮女士再次來到歐文門店時，只見大門緊閉，門口已聚集了不少消費者。“到目前為止，公司負責人一直處于失聯狀態，也沒有任何善后方案。先前對接我們的公司人員，電話都打不通了。”

圖片來源：新民晚報(bao)

多位消費者稱，損失少則數千元，多則數萬元。比如，邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具，支付2萬元定金后，只量了尺寸，還沒有做家具，店面就關閉了；范先生付了33500元，連一塊板都沒拿到；柴先生交了5萬元(yuan)定(ding)金(jin)，合同都還沒(mei)來得及簽(qian)；馬女士家的板材只到了一半，還剩12000元左右板材沒到位；周女士和李女士支付了貨款，眼巴巴地等著“45天送貨”，臨了發現卻是一場空；周(zhou)先生支付了(le)1萬元(yuan)定金，后改找其他商家訂做櫥柜，歐文(wen)櫥柜同意退款卻又關了(le)門……

據調查了解，從2023年年底至事發，有數十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過知名家裝平臺“牽線搭橋”“搭臺介紹”，才跌入深坑，被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映，涉及的中間家裝平臺有：陽光家博會、輕松裝等。

據徐匯區市(shi)場監督管理局消保科工作人員介(jie)紹，近期(qi)市(shi)場監督管理部門陸續接到(dao)了30多宗涉(she)及(ji)歐文櫥柜的投(tou)訴，目前，該公司營業場所關閉(bi)，負責人處于失聯狀態(tai)，管理部門“至(zhi)今(jin)沒(mei)有(you)打通過負責人汪某的電(dian)話”。

此前，據市場監督管理部門調查，歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款，導致貨物積壓無法提貨。這家代工方人員表示，“遠硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方。雙方的代工合作始于2021年。很多消費者的訂單均已完(wan)成(cheng)生產，但歐文櫥柜遲(chi)遲(chi)未支付提貨貨款，提貨逾期并最(zui)終爆雷。目前貨物還積壓在廠家倉庫，涉及的訂單約100件，金額在200萬元左右。

家裝上市公司也被曝“以物抵債”

據每經網21日報道，首店就開在北京三里屯核心區的高端家居買手店Cabana，曾受到多個頂級資本關注和投資，Cabana還順利合作Vitra、Flos、USM、Herman Miller等百余個國外知名家居品牌，甚至被一些媒體稱為家居界“LVMH”。頂著光芒出生、資本追著投資的Cabana，現在卻出了問題。截至6月20日，該品牌北京三里屯店、上海安福路店已于近期關門，官網則顯示“服務器故障”。在社交平(ping)臺上，也出現關于(yu)Cabana的(de)投訴聲(sheng)，一些曾對Cabana寄(ji)予(yu)厚愛的(de)消費者(zhe)，如(ru)今卻面臨著拿不到(dao)貨又退不了(le)款(kuan)的(de)困境。

《每日經濟新聞》記者深入調查后發現，Cabana在京滬店鋪已開啟特賣活動，部分商品的價格甚至低至六折。對于拿不到貨的消費者，Cabana甚至采取“以物抵債”的方式應對。“要么來店里搬點東西，店里馬上也要空掉了。”據一位消費者轉述，因為沒貨交付也無法退款，Cabana員工曾這么建議她。

圖片來源：每(mei)經記者 畢媛(yuan)媛(yuan) 攝

2023年底從北京三里屯購買了Cabana家居的王將（化名）表示：“去年在三里屯店預訂了兩套USM（品牌）的桌子，總共十幾萬元，遲遲不發貨，直到店員說公司是沒錢了。我無奈去店里搬貨（抵償），還是搬有瑕疵的樣品。”

此外，據中國房地產報，東易日盛是中國家裝行業頗具影響力的一家企業，憑借良好的品質和服務，不僅成功登陸資本市場，被譽為“家裝第一股”；10年間，它成為了眾多消費者心目中的家裝首選品牌。然而，就在“上市十周年慶典活動剛剛落下帷幕之際，東易日盛卻陷入非正常經營狀態的輿論風波中：拖(tuo)欠員(yuan)工工資、遭(zao)到消費者(zhe)投訴、關(guan)閉店面(mian)，甚(shen)至(zhi)市場上出現“跑路”傳(chuan)言。

據河南廣電“大象新聞”報道，鄭州東易日盛的客戶、供應商及內部員工分別遭遇了合同違約、拖欠貨款和欠薪問題，其旗艦店也已人去樓空。隨后無錫、武漢、北京等城市也有東易日盛的消費者表示，正在面臨工程停工甚至產品被工人(ren)拉走抵債等情(qing)況。

馬梅(mei)是(shi)東易日盛(sheng)一名員工(gong)，自今年(nian)年(nian)初以來，工(gong)資(zi)(zi)(zi)便開始出現(xian)延遲發放(fang)情(qing)況。起(qi)初，她并(bing)沒有太(tai)在意(yi)，畢竟公(gong)司一直以來經營狀(zhuang)況都很穩(wen)健，隨著時間(jian)的推移，工(gong)資(zi)(zi)(zi)拖欠情(qing)況愈發嚴重，馬梅(mei)和(he)她的同事們開始感(gan)到不安，并(bing)多次向公(gong)司人力資(zi)(zi)(zi)源(yuan)部門和(he)直屬(shu)領導反映情(qing)況，但公(gong)司層(ceng)面并(bing)未給予明確解決(jue)方(fang)案。

“在2023年11月至12月間，每月我僅能收到北京市最低工資標準2420元；到了今年1月，僅收到了部分工資。自2月以來，我們許多員工就再未收到過工資，且從5月開始社保和公積金的繳納也停了。”馬梅表示。

房地產行業進入存量時代

家裝行業面臨“斷奶”

家裝行業閉店、跑路傳聞不斷跟行業現狀脫不開干系。東易日盛在回復深交所時稱，2021年(nian)末(mo)以來，受行業景氣度下行和公司戰略規劃調(diao)整(zheng)的影響，公司為適應市場變化、優化內部經營結構、減少低效店面，有序整合、關停了部分門店，如將小面積店面陸續整合到同城大店、關停部分低效店面。2023年，公(gong)司(si)上游房地產(chan)業繼續下行，家裝(zhuang)消費者表(biao)現出更加謹慎的特點，公(gong)司(si)繼續縮減店面，全年關閉店面15處，租金及相關固定成本大幅減少。2024年公司繼續關閉部分虧損的分公司和店面及部分高成本、低效率的大店，以利改善公司經營狀況。

據中國新聞周刊，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會秘書長胡亞南指出，首先，中國家裝市場的繁榮得益于房地產行業的高速發展，但隨著后者市場的變化，身處產業下游的家裝就隨著新建房裝修需求的減少進入了“斷奶期”。

其次，家裝行業高度依賴現金流，疫情導致大量家裝工程停擺，以東易日盛為代表的較大規模公司在2022年資金鏈已陷入緊張狀態，2023年初雖市場環境向好，但后續的消費信心略顯不足。再加上一線城市新建住房市場趨于飽和，家裝(zhuang)行業隨著地產一(yi)起進入存(cun)量時代，二手房(fang)中介公司(si)下場做(zuo)裝(zhuang)修，進一(yi)步(bu)截流了市場內的存(cun)量房(fang)客源。

入行近十年的家(jia)裝從業(ye)者(zhe)、抖音家(jia)裝領域博主“磚頭Sir”馮老師表示，家(jia)裝這(zhe)件事歸根結(jie)底還是(shi)靠“具體(ti)的人(ren)(ren)”，不管是(shi)設計師還是(shi)項(xiang)目(mu)經(jing)理、監理、工(gong)人(ren)(ren)等，每個(ge)人(ren)(ren)的專業(ye)度、服務態度都(dou)不盡(jin)相同，人(ren)(ren)力成本也(ye)相對透明。

在集中度相對較低的家裝行業，相比業內其他公司，東易日盛并不存在絕對的優勢。馮老師表示，市場形勢大好時，擁有更大的規模與品牌影響力的東易日盛，有機會獲取更多用戶，為用戶兜底的能力也更強；但環境不利好的情況下，大公司(si)反而尾(wei)大不掉(diao)，一旦獲(huo)客能(neng)力跟不上，需要“先收(shou)錢(qian)”的裝修生意(yi)反而很容易陷入資金(jin)困局。

編輯|王月龍 蓋源(yuan)源(yuan)

校對|盧祥勇

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