每經編輯｜王月龍    

據新聞晨報綜合報道，2019年7月，杜先生花1萬元人民幣在意大利米蘭買了一款LV包，僅用了幾個月，肩帶邊緣就開始脫落。杜先生稱因為疫情擱置了售后，他2023年將包送到深圳的門店，被告知損害屬于人為問題，需要支付2400元維修費。最終他同意支付，但經歷了10個月，包仍然沒能修好。

最近杜先生在歐洲旅行，帶著包咨詢了當地多家LV門店，幾家店都表示可以免費維修，且全球售后應該遵循同一標準。帶著一肚子氣，他回國后再次和LV中國售后協商，依然被拒絕。采訪中，杜先生表示：“歐洲的國家，他們都是可以進行更換的，為什么到了我們中國就不可以，給我的感覺就是非常高傲。”

圖片來源：新聞晨報

不僅如此，杜先生還在瑞典LV門店求助當地的中文店員，協助溝通維修訴求，當場致電中國LV官方售后，但中國LV官方售后在電話中表示沒有辦法，時間太久了，就是要收費維修的。

LV客服回應中新經緯稱，消費者需要帶著包和小票去門店檢查，經過現場評估之后得出的修理方案，才能確定是收費還是免費維修。對于海外的售后是如何規定的，以及規定是否與中國國內相同，他們并不清楚。

對此，有網友評論稱“不坑窮人”“Lv一直都免費修啊，至少歐洲是”。

截圖自網友評論

值得注意的是，據浙江廣電《1818黃金眼》，近期，騰女士反映她在法國機場買了一雙LV的鞋子，回到國內還沒下飛機就發現了問題，想在杭州的專賣店售后遇到了困難。

騰女士：LV大家都知道，是一個全球的企業，為什么不支持全球聯保呢？這其實是一個悖論。而且當時店鋪我問他們，我說我是法國買的，他說沒有問題，只要你有票據，都是可以支持走售后，走維修的。現在就是不給維修也不給換。

騰女士的這雙小白鞋是2月7號在法國巴黎機場買的，花了875歐元（折合人民幣六千八百多元），她說當時趕飛機比較急就直接穿上了，在飛機上換成了拖鞋，下飛機想要再穿上時發現了問題。

騰女士：左右兩只鞋子對比，右邊這只鞋子它這邊已經有個凸起物了，沒有辦法進行穿著了。他們說小牛皮的材質比較軟。那其實這樣的解釋是沒辦法讓人接受的嘛。

騰女士：因為我2月3月都在國外出差，去了韓國、埃及這些地方。回來之后我應該是在半個月之前來到萬象城店，開始跟他們進行溝通，他說這個小牛皮的材質比較軟，所以容易發生這類的問題，沒有辦法走任何的售后，也就是修也不能修，換也不能換。原本我的想法是只要他幫我問題處理好就可以了，可他們現在處理的方式讓我要求換一雙新的。我一直在買各個牌子的奢侈品，你看我戴的這種項鏈耳釘都是梵克雅寶的，我一套東西四十萬，我戴的鉆戒也是百來萬的鉆戒，我們不是沒有能力消費這東西，而是不能被LV這樣的品牌“店大欺客”。

路易威登客服熱線則表示，“直接帶上您的票據和產品，去到附近任意一家大陸地區的專賣店都可以申請售后，只要有票據全球的專賣店都可以去的。您這邊如果現在對萬象城店還是有顧慮或者其他原因，那我們幫您繼續反饋官網負責專賣店售后的不滿意的部門，大概一到兩個工作日，會有專員聯系您的。”

記者：那為什么她說你們這邊不給她售后？

杭州上城區路易威登萬象城店 經理：售后是以售后的答復為準，門店我們銷售端不太清楚。具體的內容我們沒有辦法接受采訪，相應的您的信息我們已經記錄下了，后續如果有部門有回復的話我會盡快給您回復。

據央視網此前報道，繼“加拿大鵝”鬧出“中國大陸門店不得退貨”一事后，其他國際品牌也被曝光存在“內外有別”現象。知名奢侈品牌路易威登(LV)售后政策規定，中國大陸是7天內可以退貨、30天內可換貨，但在美國、加拿大就可以30天內退貨。此外，退換貨政策中專門標注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。

中國農業大學人文與發展學院法律系副教授 李玉梅：其實最早奢侈品在國內寫的就是一經售出概不退貨，這樣的標識，所以在中國早就有這樣的現象，過去沒有引起足夠的注意。雙重標準這個問題，首先是形式上的，而實際上，這個雙重標準在法律的規定性上有一些差異。

然而，無論是從法律上，還是從心理上，中國消費者的維權意識正在逐步增強。《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，“沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

中國農業大學人文與發展學院法律系副教授 李玉梅：法律從不保護權利上的休眠者，《消費者權益保護法》應該是消費者權益保護的一個非常重要的武器，目前其實在買賣關系當中，消費者和商家之間、生產者或者經營者之間，存在一個信息不對稱。信息不對稱的問題在逐步得到解決，第二步就是我們要意識到哪些是不合理的，比如提到的無效格式條款。

編輯|王月龍 杜波 蓋源源

校對|盧祥勇

每日經濟新聞綜合自界面新聞、中新經緯、新聞晨報、浙江廣電《1818黃金眼》、央視網