每經編輯｜張錦(jin)河(he)    

3月15日，世紀佳緣在官方微博發布致歉聲明稱，針對今天央視“3·15”晚會曝出我司存在的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。

目前我們已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時，公司內部也已啟動緊急核查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。

在此，我們向廣大(da)用戶和關注世紀(ji)佳(jia)緣的(de)社會(hui)各界人士(shi)致以最誠(cheng)摯的(de)歉意！我們一定會(hui)本(ben)著公正(zheng)、客觀(guan)的(de)態(tai)度，依法依規對相(xiang)關事件(jian)進行徹查(cha)，并會(hui)在調(diao)查(cha)結(jie)束(shu)后(hou)及時通過我們的(de)官(guan)方渠道發布調(diao)查(cha)和處理結(jie)果。

3月15日晚，央視(shi)“3·15”晚會曝光多家婚戀平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，誘導消費者購買價(jia)格動輒上萬元會員服務等亂象。其中(zhong)，珍(zhen)愛(ai)網(wang)、世(shi)紀佳緣、百合網(wang)均被(bei)點名(ming)。據悉，世(shi)紀佳緣、百合網(wang)此前已宣布合并。

央視財經報道，有(you)房有(you)車(che)有(you)身高，年(nian)輕多(duo)金性(xing)格(ge)好(hao)，而且“征婚無(wu)門(men)檻(jian)，善良就行(xing)”……這種婚戀條(tiao)件，現實中簡直鳳毛麟角，沒(mei)想到婚戀平(ping)臺上比比皆是。優質的異性(xing)資源、0門(men)檻(jian)的誘人廣告、言之鑿鑿的成(cheng)功案例，怎能讓想找另一半的朋友不(bu)動心？

事情真的是這樣嗎？

為了進入(ru)婚(hun)(hun)(hun)戀(lian)網站公司(si)，進行內部真實的了解。2023年12月，記(ji)者(zhe)(zhe)先(xian)后通過了珍(zhen)愛(ai)網、世紀(ji)佳緣、戀(lian)愛(ai)課等多家婚(hun)(hun)(hun)戀(lian)公司(si)的面試，成為一名婚(hun)(hun)(hun)戀(lian)紅娘(niang)，開始專業培(pei)訓(xun)。在珍(zhen)愛(ai)網參加此(ci)次培(pei)訓(xun)的新人有三十多個，讓記(ji)者(zhe)(zhe)意外的是，紅娘(niang)的培(pei)訓(xun)主要內容是“話術”，拋(pao)“誘餌(er)”是第一步。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：客(ke)戶(hu)注(zhu)冊珍愛網，是不是就(jiu)是為了(le)找(zhao)對(dui)象？客(ke)戶(hu)最關心的是人(ren)(ren)。你把人(ren)(ren)給到客(ke)戶(hu)，其(qi)實就(jiu)可以(yi)了(le)。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：千萬不(bu)要掛電話，因為有個女孩子瀏(liu)覽(lan)你的資料了(le)，那個女生身高168厘米(mi)，身材(cai)很(hen)好，長(chang)得很(hen)漂亮……大致說一到兩個優點讓客戶產(chan)生興趣。

戀愛(ai)課培訓的話(hua)術更簡單明了。

戀愛課線下門店 培訓講師：這個(ge)女孩子看到你(ni)的資料，對你(ni)挺感興趣的，要求(qiu)我(wo)們紅娘老師給你(ni)來(lai)電(dian)話，是女孩子要求(qiu)我(wo)們給你(ni)來(lai)電(dian)話的。

世紀佳緣線下門店的(de)員工在做(zuo)經驗分(fen)享時，同樣著重強調了這部(bu)分(fen)內容。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：根據客戶所(suo)需要的(de)人，我們模擬出(chu)一個人形，其實就是吸(xi)引(yin)客戶過來(lai)。

記者：那這個人存在嗎？

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：可以不存在。

講(jiang)師表示，塑造一個(ge)“虛擬人物”，是新人快速上手的(de)方法捷徑(jing)。而老紅娘經驗(yan)豐富(fu)，隨時(shi)可以把(ba)過往了解過的(de)任(ren)何一位會(hui)員的(de)情況拿出來拼湊講(jiang)故(gu)事。如此撒謊騙(pian)人，記者不禁疑惑，要是客戶想見這個(ge)不真實的(de)“真人”時(shi)，又該怎么辦(ban)呢？

戀愛課線下門店 培訓講師：后期我會教你怎(zen)么圓，過來又(you)不是只看這一(yi)個女孩子，有(you)這么多女孩子。

“虛(xu)擬人”誘(you)餌如(ru)果吸引了客戶(hu)，就完成銷售的(de)“第一步”。接下來的(de)話術，表(biao)面上(shang)是核(he)實(shi)客戶(hu)資料，講(jiang)師們要求(qiu)紅(hong)娘的(de)其實(shi)是篩選客戶(hu)有沒有錢(qian)。

戀愛課線下門店 培訓講師：客戶(hu)來了之后，還得看(kan)有沒有錢，沒錢你也不會跟他們聊。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：通過客(ke)戶的興趣愛好、平時(shi)的消費習慣、芝(zhi)麻信用、信用卡、存款去問。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：夸(kua)他，知(zhi)道他的收入。有錢他就是你的意向客戶，巧婦難為無米之炊。沒錢的會(hui)員，放過他也(ye)放過你自己。

“放過他(ta)也放過你(ni)自(zi)己”。原來(lai)在(zai)紅娘眼中，只有有錢的(de)(de)消費者(zhe)才(cai)配得上他(ta)們接下來(lai)的(de)(de)服務。先虛擬人物拋“誘餌”，誘惑消費者(zhe)上鉤，再對(dui)經濟能(neng)力進行篩(shai)選。紅娘接下來(lai)要做的(de)(de)，則是引君入甕。讓消費者(zhe)把(ba)婚戀(lian)平臺當成唯一希(xi)望(wang)，堵死其他(ta)的(de)(de)可能(neng)性。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：我們把客戶工作圈、朋友圈、親人圈、社交圈等都給(gei)堵死了。

戀愛課線下門店 培訓講師：如果客戶生活中家人、朋友有介紹(shao)，工作群和社交群也有介紹(shao)，客戶還來(lai)這里(li)做什么？到(dao)時候如果讓他(ta)(ta)刷卡就很難，要(yao)把他(ta)(ta)的圈(quan)子堵死(si)。

而世紀佳緣的講師在(zai)培訓時強調(diao)，一(yi)定(ding)要把客戶當成“獵物”來看待。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：我們這里就(jiu)是你的天(tian)堂。給他這種(zhong)暗示，其實是一個(ge)捕獵(lie)的邏輯。

就(jiu)這樣，在紅娘(niang)的(de)圍追堵截(jie)下(xia)，消費者(zhe)一步一步踏入紅娘(niang)設(she)好(hao)的(de)陷阱(jing)。只要(yao)掏錢，紅娘(niang)的(de)目的(de)就(jiu)達成了(le)。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：我(wo)們(men)做(zuo)前端銷(xiao)售的時候，一(yi)定是拔高(gao)會員擇(ze)偶要(yao)求。誰(shui)找(zhao)對象不想找(zhao)一(yi)個好(hao)一(yi)點的？這樣客戶才能有消費的動力(li)。紅娘接(jie)手之后就降低(di)期(qi)望值，不降低(di)期(qi)望值怎么找(zhao)呢(ni)？

如果不是(shi)(shi)親身(shen)參(can)加婚(hun)戀(lian)公司(si)內部的(de)(de)(de)紅(hong)(hong)娘(niang)培訓(xun)課(ke)，可能記(ji)者(zhe)永(yong)遠都不會猜到對面坐著的(de)(de)(de)那個熱情的(de)(de)(de)紅(hong)(hong)娘(niang)，其實都是(shi)(shi)一(yi)套一(yi)套的(de)(de)(de)話術表演者(zhe)。按照這(zhe)幾家公司(si)的(de)(de)(de)紅(hong)(hong)娘(niang)培訓(xun)課(ke)程要求，紅(hong)(hong)娘(niang)們基本都是(shi)(shi)用完美的(de)(de)(de)“虛(xu)擬人物”吊胃口、篩選有錢客戶、破滅客戶其他希望，而這(zhe)一(yi)切前戲都是(shi)(shi)為了讓消費者(zhe)乖乖掏(tao)錢。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：說實話，我(wo)們的報(bao)價是根(gen)據客戶(hu)能掏多少錢給出方案的。

戀愛課線下門店 培訓講師：有錢的客(ke)戶報價48000元，你想(xiang)賣(mai)他(ta)多(duo)少錢你就(jiu)報多(duo)少錢。

如(ru)何向消費(fei)者收費(fei)，這幾家公司給紅娘(niang)們培訓(xun)的(de)話(hua)術(shu)內容就(jiu)直接得多(duo)了。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：要錢的時(shi)候一(yi)(yi)定要直(zhi)接。做銷售(shou)沖到后(hou)面只有一(yi)(yi)句(ju)話“姐(jie)(jie)你(ni)(ni)相(xiang)(xiang)信我(wo)(wo)，現在(zai)(zai)開通，姐(jie)(jie)你(ni)(ni)一(yi)(yi)定會感謝我(wo)(wo)”“姐(jie)(jie)你(ni)(ni)相(xiang)(xiang)信我(wo)(wo)，你(ni)(ni)相(xiang)(xiang)信我(wo)(wo)，不要想那么多，現在(zai)(zai)開。姐(jie)(jie)你(ni)(ni)相(xiang)(xiang)信我(wo)(wo)”。

婚戀(lian)公司的培訓(xun)套(tao)路(lu)真(zhen)的會用(yong)在消費者身上嗎？記(ji)者進行了體驗調查。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：根據客戶(hu)所需(xu)要的人，模擬出(chu)一個人形。

珍愛網 紅娘：這邊有(you)一位男士，34歲、未(wei)婚、身高181厘米。本(ben)科畢業，陽光(guang)帥氣(qi)。

珍愛網 紅娘：女士(shi)是外企(qi)經理(li)，身(shen)高165厘米。

世紀佳緣 紅娘：這位男士(shi)在國(guo)企(qi)工作，年薪在35萬(wan)(wan)元至40萬(wan)(wan)元左右。

果(guo)然(ran)，在最初接(jie)觸時(shi)，紅(hong)娘(niang)都拋出了非常符合(he)消費者心意的異性，吸引消費者與紅(hong)娘(niang)進一步溝通。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：他有錢就是你(ni)的(de)意(yi)向客戶。

戀愛課線下門店 培訓講師：你還得要看有沒有錢(qian)。

世紀佳緣線下門店 紅娘：有負債(zhai)嗎(ma)？房貸(dai)一個月多(duo)(duo)少(shao)錢？就有一張信用卡(ka)是嗎(ma)？額度(du)是多(duo)(duo)少(shao)？

珍愛網線下門店 紅娘：花唄可用的額度2000多(duo)元？用不了多(duo)少(shao)。

無一(yi)例外，紅(hong)娘(niang)在(zai)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)面談時，會不斷追問消(xiao)費(fei)者(zhe)的各(ge)種經濟(ji)狀況。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：把他們在生(sheng)活中找對(dui)象(xiang)的(de)希望給泯滅掉。

戀愛課線下門店 培訓講師：要把他們的(de)圈子堵死(si)。

戀愛課線下門店 紅娘：畢竟老(lao)家(jia)介(jie)(jie)紹(shao)也好、身邊人介(jie)(jie)紹(shao)也好，除了(le)知道(dao)大概年齡段和長相，其他的信息很難了(le)解。

世紀佳緣線下門店 紅娘：在我看來最主(zhu)要(yao)的是圈子在阻礙(ai)你(ni)，因為在這邊(bian)社(she)交(jiao)圈確實不大。

正(zheng)如培(pei)訓人員(yuan)所(suo)說，他們要讓消費(fei)者相信，只(zhi)有(you)婚(hun)戀機構(gou)才是他們征婚(hun)交友最后的希望。

人(ren)間飲食男女(nv)內(nei)心最深切的痛處(chu)，都是紅娘誘(you)導(dao)消(xiao)費者(zhe)下單交錢的理由。比如對(dui)(dui)未婚(hun)男性要(yao)造夢，要(yao)講成功故事；對(dui)(dui)大齡未婚(hun)女(nv)性可(ke)以(yi)(yi)從(cong)生育年(nian)齡方面給(gei)會員急(ji)迫感；離異(yi)帶(dai)小孩的可(ke)以(yi)(yi)從(cong)小孩切入，越(yue)早再婚(hun)孩子越(yue)容易接受對(dui)(dui)方等。

如果仍(reng)未(wei)奏效，還(huan)有一個撒手(shou)锏(jian)——“演戲促(cu)銷”。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：在(zai)電話里(li)面喊(han)一聲經理，這(zhe)種演戲要讓會員感(gan)覺真(zhen)一點。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：富有(you)激情(qing)，“經(jing)理(li)經(jing)理(li)，咨詢一(yi)下(xia)”。演(yan)戲要演(yan)得像個樣，做(zuo)戲做(zuo)全套。

在這家(jia)世(shi)紀(ji)佳緣線下門(men)店里(li)，記(ji)者(zhe)(zhe)還有更意(yi)外的發現。只要消費者(zhe)(zhe)到店面(mian)談，經理就會(hui)通(tong)過(guo)房間里(li)暗藏的攝像頭(tou)，實時監控紅娘和消費者(zhe)(zhe)面(mian)談的內容以及進(jin)度。

真實消費體驗現場：這(zhe)個錢對于(yu)你來說，買的是你自己的時間。

監控畫面：也許你(ni)覺得我(wo)現在22歲，沒有那么著急。但是我(wo)告(gao)訴你(ni)，可(ke)能(neng)三年(nian)五年(nian)很快就(jiu)過去了。

在(zai)面(mian)談中當經(jing)理(li)覺得紅(hong)娘應付不過來時，還會找各種理(li)由喊(han)他(ta)出來現場教學(xue)傳授經(jing)驗。

真實消費體驗現場：鄭老師麻煩出來(lai)一下，這邊需要您(nin)簽個字，不好意思(si)。

百合網世紀佳緣線下門店 經理：該降價(jia)就降價(jia)，要(yao)有當下(xia)成交的(de)意識，不(bu)要(yao)讓客(ke)戶回去考(kao)慮。用一切手段，不(bu)管什(shen)么原(yuan)因，不(bu)要(yao)給客(ke)戶那么多理由和借口，多少錢(qian)都收。

上崗前的(de)培(pei)訓，婚戀平臺從經理到(dao)培(pei)訓老師，再到(dao)培(pei)訓好的(de)銷(xiao)售紅娘(niang)，職業(ye)的(de)重點不(bu)是(shi)促成一對對的(de)千里姻緣，而是(shi)如何用欺騙性的(de)“話術”引誘(you)消費者，目(mu)的(de)就是(shi)為了業(ye)績提成。

記者在體驗(yan)時，這幾家(jia)婚戀平臺的(de)紅娘，都承諾公(gong)司是嚴肅(su)的(de)婚戀平臺。會(hui)(hui)過濾掉(diao)不(bu)誠信(xin)會(hui)(hui)員、有重大疾病(bing)的(de)會(hui)(hui)員，保障客戶(hu)的(de)征婚安全。然而(er)事(shi)實也并非如此嚴謹(jin)。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：你為什么一定要去判斷？他(ta)(ta)說他(ta)(ta)沒(mei)結婚，他(ta)(ta)就沒(mei)結婚。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：說實(shi)話一(yi)些隱疾(ji)我們核(he)實(shi)不了。

世紀佳緣線下門店 紅娘：你可以放心把(ba)幸福交給我(wo)這邊，你相(xiang)信我(wo)，我(wo)不(bu)會讓(rang)你的錢(qian)白花。

記者發現，近年來關于婚(hun)戀平(ping)臺的投訴量一直居高不下，其中(zhong)相當一部(bu)分與平(ping)臺的培訓內容相關，捏造(zao)虛擬對象(xiang)、誘導(dao)消(xiao)費、信息審核不嚴等情況時(shi)有發生。

天(tian)眼查(cha)App顯示，深圳(zhen)市(shi)珍(zhen)愛(ai)網信息技術有(you)限(xian)公司成立于2004年5月，法(fa)定代表人為陳(chen)思。天(tian)眼風險信息顯示，該(gai)公司曾(ceng)多(duo)次因服(fu)務合(he)同糾(jiu)紛(fen)被起(qi)訴(su)。值得一提(ti)的是，此(ci)前(qian)，珍(zhen)愛(ai)網曾(ceng)因存在包括(kuo)但不(bu)限(xian)于退(tui)費規(gui)則不(bu)明確、宣傳(chuan)承諾不(bu)兌(dui)現、會員信息審核形(xing)同虛設(she)等(deng)問題被政府約談。

世紀佳緣關聯(lian)公(gong)司上海(hai)花千(qian)樹(shu)信息(xi)科技有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司成立于(yu)2004年4月，法定代表(biao)人為孫鵬軒，由百合佳緣網絡集團(tuan)股份有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司旗下天(tian)津百合時代資(zi)產管理有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司全資(zi)持(chi)股。天(tian)眼風(feng)險信息(xi)顯示，該公(gong)司存在(zai)多起法律訴(su)訟案件，案由多為服務合同糾紛。行政處罰(fa)信息(xi)顯示，今年2月，該公(gong)司因虛假或者引人誤解的商業(ye)宣傳，被(bei)上海(hai)市楊浦區市場監督管理局罰(fa)款(kuan)60萬元。

百(bai)合網(wang)(wang)關(guan)聯公(gong)司(si)(si)(si)百(bai)合佳緣(yuan)網(wang)(wang)絡集團(tuan)股份有限公(gong)司(si)(si)(si)成立于2004年(nian)(nian)6月，法(fa)定代(dai)表人為莊海。天(tian)眼(yan)風險信息(xi)顯示，今年(nian)(nian)1月，該(gai)公(gong)司(si)(si)(si)因(yin)違規促銷被(bei)罰款5萬(wan)元。2021年(nian)(nian)4月，該(gai)公(gong)司(si)(si)(si)因(yin)侵害消費者權益(yi)，被(bei)北京市(shi)朝陽區(qu)市(shi)場監督管理局罰款32萬(wan)元。

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