每經編輯｜杜(du)宇(yu)

剛剛，滴滴出行再一次(ci)致(zhi)歉。

滴滴出行稱，11月27日夜間發生的系統故障，給廣大用戶造成了諸多困擾和不便，在大家需要我們的時候，我們讓大家失望了，再次向大家真誠致歉。

各項服務恢復的同時，我們在28日啟動了內部復盤調查。初步確定，這起事故的起因是底層系統軟件發生故障，并非網傳的“遭受攻擊”，后續我(wo)們將深入開(kai)展(zhan)技(ji)術風險隱患(huan)排查(cha)和升級工作，全面保障服(fu)務穩定性，盡最大努力(li)避免類似事故再(zai)發生。

目前，滴(di)(di)滴(di)(di)App的所有服務已(yi)經(jing)全(quan)部恢復。因這起事(shi)故給大(da)家造(zao)成(cheng)的困擾和(he)問題(ti)，我(wo)們正在(zai)加快妥善解決(jue)。感(gan)謝(xie)大(da)家對滴(di)(di)滴(di)(di)的鞭策、關心和(he)包(bao)容。今天(tian)的滴(di)(di)滴(di)(di)還有很多不足，我(wo)們將以(yi)此為(wei)戒，在(zai)全(quan)公(gong)司范圍內(nei)深刻反思，全(quan)力(li)改正，繼續努力(li)做好服務保障。

圖片來源(yuan)：滴滴出行官方微(wei)博

滴滴出行“崩了”

11月27日晚，上海、北京、廣州等多地滴(di)(di)滴(di)(di)用戶反饋，滴(di)(di)滴(di)(di)出(chu)行APP無法使用，地圖(tu)(tu)無法加載。有(you)網友(you)稱，使用滴(di)(di)滴(di)(di)呼(hu)叫了網約車后，APP突然(ran)無法使用，司機(ji)找不到乘客。也(ye)有(you)疑(yi)似(si)網約車司機(ji)在社交平臺發布消息稱，正在送乘客途中，出(chu)現導航無法使用，地圖(tu)(tu)無法加載等情況。

27日(ri)深夜，滴(di)滴(di)出行官(guan)方微博發文回應(ying)：非常(chang)(chang)抱歉(qian)，由于(yu)系統故障(zhang)，今天晚間滴(di)滴(di)App服務出現異常(chang)(chang)，經技(ji)術同(tong)學緊急修復，目前正陸續恢復中。由此給廣大(da)用戶和司機師(shi)傅們造(zao)成不便，我們再(zai)次向大(da)家(jia)致歉(qian)。

11月28日早間，滴滴出行官方微博發布消息，經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希(xi)望能(neng)為緩解早高峰壓力(li)努力(li)多做一點點。

11月27日(ri)晚間因系統故(gu)障導致(zhi)App服務異常，影響了(le)一些用戶出行(xing)和司機(ji)師(shi)傅們接單，非常慚愧沒有服務好(hao)大(da)家，再次向(xiang)大(da)家致(zhi)歉(qian)。我們搜(sou)集整(zheng)理了(le)相(xiang)關問題和意(yi)見(jian)，說(shuo)明如(ru)下：

1、用戶賬戶中的優惠券可正常使用。如果因故(gu)障(zhang)原因優惠券(quan)未生效，用戶原價支(zhi)付(fu)后，故(gu)障(zhang)恢(hui)復后系統將自動抵扣(kou)優惠券(quan)并原路退款(kuan)（優惠券(quan)同等金額），請耐心(xin)等待(dai)；因系統故(gu)障(zhang)導致的費用支(zhi)付(fu)異(yi)常、多扣(kou)費等問題，請大家不(bu)用擔心(xin)，耐心(xin)等待(dai)，會在事故(gu)處理(li)結束后統一結算補償；

2、請(qing)司機(ji)師傅們留意，周(zhou)一晚(wan)間開始，因系統原因導致已領取/購買的相關(guan)獎勵(li)發放延遲，平臺會(hui)正(zheng)常計(ji)算(suan)，陸(lu)(lu)續補款，口(kou)碑值出行分也會(hui)正(zheng)常計(ji)算(suan)，陸(lu)(lu)續恢復展示，請(qing)耐心等待。

3、滴滴App開發票服務可正常使用。滴滴24小時客服已(yi)調配更多人員(yuan)上崗接(jie)聽(ting)用戶(hu)咨詢，盡(jin)最(zui)大努力盡(jin)快妥善解決問題；

4、用戶可正常參加(jia)滴(di)滴(di)全(quan)民拼(pin)車日(ri)的優惠(hui)活(huo)動，且有機會拼(pin)到豪華車，感謝您對低(di)碳出行的支持(chi)，拼(pin)車星(xing)球(qiu)活(huo)動會延后開啟。

5、故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回；

早高峰出行請大(da)家注意安全。其他未(wei)提及(ji)的問題還(huan)在(zai)努力解(jie)決中，非常抱歉給廣大(da)用戶(hu)出行造成的不便(bian)，再次向大(da)家道(dao)歉，我(wo)們還(huan)在(zai)繼續努力。

圖(tu)片來源：滴滴出(chu)行官方微博

值得注意的是，在(zai)第二份聲明發布之(zhi)后，仍有網友反應，打車有異常情況出現(xian)(xian)。28日10時05分，上觀新聞嘗試使用青桔騎行，發現(xian)(xian)計費系(xi)統存(cun)在(zai)延(yan)遲(chi)，無法實(shi)現(xian)(xian)即(ji)時還(huan)車。

圖片來源：上觀新聞

內外網都“崩了”損失訂單量或超千萬

“11月28日(ri)早上(shang)(shang)到公司(si)才知道滴滴昨晚(wan)(wan)崩潰(kui)了，我們(men)現在都在紙上(shang)(shang)寫代碼。”一(yi)位滴滴員工向《每日(ri)經(jing)濟新(xin)聞》記者(zhe)透露。除了內網(wang)崩潰(kui)之外，一(yi)整晚(wan)(wan)加一(yi)個早高峰的(de)(de)系統崩潰(kui)給大范圍的(de)(de)用戶和司(si)機帶來了不便(bian)。

《每日經濟新聞》從社交平臺上看到(dao)，有(you)不少用(yong)戶吐槽早高(gao)峰(feng)叫車叫到(dao)崩潰(kui)，最終(zhong)只(zhi)能(neng)轉到(dao)其他平臺叫車；也(ye)有(you)乘客反(fan)映7公里(li)的(de)打車距離，滴(di)滴(di)收(shou)了268元，要(yao)求(qiu)盡快退錢(qian)；還有(you)司(si)機提到(dao)，把乘客送到(dao)了目的(de)地卻一直沒辦法點“送達”鍵。

在系統故(gu)障中，滴滴司機(ji)端的(de)(de)計(ji)費系統一度(du)出(chu)現混亂。有報道稱(cheng)有簽約司機(ji)的(de)(de)后(hou)臺(tai)收入余額顯示為69387199691.71元，但這個數(shu)字隨后(hou)被辟謠為PS的(de)(de)圖。

封(feng)面圖片來源：每日(ri)經濟新聞(wen) 資料(liao)圖