每經編輯(ji)｜杜(du)宇

12月10日，國家市場監(jian)督(du)管理總局發布規(gui)范(fan)涉(she)疫(yi)物資(zi)網絡(luo)交易(yi)秩序工作提示，，要求互(hu)聯(lian)網平臺企業嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)市場監(jian)督(du)管理法(fa)律法(fa)規(gui)要求，嚴(yan)格(ge)落實“八個責任(ren)”，確保依(yi)法(fa)合規(gui)經營。

一要嚴格落實平臺內經營者管理責任。要認真履行對平臺內經營者資質、商品和服務信息發布的審核義務，強化對平臺內經營者及其經營活動的審查監控，及時優化系統及規則，適當提高對銷售防疫用品、基本生活物資經營者的抽查比例，確保相關信息真實有效。加強合規管理，嚴防平臺內經營者實施虛假宣傳、欺詐等行為，堅決杜絕平臺內經營者發“疫情財”情況出現，及時依法對違反法律(lv)法規的平臺內(nei)經(jing)營(ying)者采取必要措施。

二要嚴格落實涉疫物資保障供應責任。要積極響應網絡零售需(xu)求(qiu)變化(hua)，做好規劃和預案，對(dui)涉(she)疫物(wu)資(zi)日常(chang)采購(gou)、供(gong)(gong)(gong)應情況加大監測力(li)度(du)，適當增加庫存儲備(bei)，加強備(bei)貨(huo)補貨(huo)、倉儲調度(du)、物(wu)流配送(song)，保障(zhang)防疫用品、基(ji)本生活物(wu)資(zi)的供(gong)(gong)(gong)應，確保供(gong)(gong)(gong)應不(bu)斷不(bu)亂。不(bu)得任意取消訂單、隨意更換商品，保障(zhang)配送(song)不(bu)停(ting)不(bu)慢，助(zhu)力(li)產業鏈供(gong)(gong)(gong)應鏈穩定暢(chang)通。

三要嚴格落實涉疫物資價格穩定責任。要(yao)遵循(xun)公平(ping)、合法、誠實信(xin)用的定(ding)價(jia)(jia)原(yuan)則，為消費者提(ti)供價(jia)(jia)格(ge)合理的商品和(he)服務，并嚴格(ge)按規定(ding)明碼標價(jia)(jia)，準確清晰標示(shi)商品的品名、數(shu)量、價(jia)(jia)格(ge)和(he)計價(jia)(jia)單位等信(xin)息。嚴禁哄抬物價(jia)(jia)，囤積居奇，捏造、散布(bu)漲價(jia)(jia)信(xin)息，造成商品和(he)服務價(jia)(jia)格(ge)過高過快上(shang)漲。主動(dong)管控異常定(ding)價(jia)(jia)行為，保障防疫用品、基本生活(huo)物資價(jia)(jia)格(ge)穩定(ding)。

四要嚴格落實食品安全和產品質量責任。要嚴控防(fang)疫用品、基本生活物資(zi)質(zhi)量關，不(bu)得銷(xiao)售危害人身、財產安全(quan)的(de)商(shang)(shang)品，不(bu)得銷(xiao)售假(jia)冒偽劣商(shang)(shang)品和(he)侵權(quan)商(shang)(shang)品。嚴格按照有關要求對(dui)銷(xiao)售的(de)商(shang)(shang)品進行消殺、檢(jian)測、存儲、運輸(shu)，并采取措施保(bao)障物流運送(song)期間商(shang)(shang)品，特別是生鮮食品的(de)安全(quan)和(he)質(zhi)量。

五要嚴格落實消費者權益保障責任。要全面、真實(shi)、準確、及(ji)時(shi)地披露商(shang)(shang)(shang)品信息，保障消(xiao)費(fei)者的(de)知情(qing)權和(he)選擇權，不得對商(shang)(shang)(shang)品的(de)來源、功能、質(zhi)量(liang)、銷售(shou)狀況等進行虛(xu)(xu)假或者引人誤解(jie)的(de)商(shang)(shang)(shang)業宣傳，不得發(fa)布虛(xu)(xu)假廣告。確因(yin)臨時(shi)短(duan)缺、物流配送困(kun)難等原因(yin)造成不能按(an)約定(ding)交付的(de)，應當及(ji)時(shi)告知消(xiao)費(fei)者，并提供退款(kuan)、換貨、補差價等選擇，切實(shi)保障消(xiao)費(fei)者權益。

六要嚴格落實化解網絡消費糾紛責任。要(yao)健全完(wan)善高(gao)效、便捷的投訴(su)受(shou)(shou)理、處理和反(fan)饋(kui)機制，暢通消費者(zhe)投訴(su)舉(ju)(ju)報通道，及時受(shou)(shou)理、高(gao)效處理投訴(su)舉(ju)(ju)報，妥善處理消費糾紛，積極(ji)協助消費者(zhe)維護(hu)合法權益。督(du)促平臺內經營(ying)者(zhe)遵守網絡(luo)購物七(qi)日無(wu)理由退貨、網絡(luo)購物“三包”等規定，確保消費者(zhe)吃得(de)安心(xin)(xin)、買得(de)放心(xin)(xin)、用得(de)舒(shu)心(xin)(xin)。

七要嚴格落實配送騎手管理和保障責任。加強對(dui)平臺內(nei)騎手的管(guan)理、培訓(xun)和引導，完善(shan)平臺規則，規范外賣配送服務。加強騎手出(chu)行(xing)管(guan)理和安全保(bao)障，及時(shi)按照各地進一步優化落實新冠肺(fei)炎疫(yi)情(qing)防控的具(ju)體措施進行(xing)調整，提(ti)供口(kou)罩(zhao)、消毒水等必(bi)(bi)要防疫(yi)物資，為核酸或抗原(yuan)檢測(ce)、就醫等基本需求提(ti)供必(bi)(bi)要支(zhi)持。

八要嚴格落實政企協同共治責任。要積極配合監管部門依法(fa)查處相關違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)行為(wei)，形成平臺(tai)自治(zhi)與政府監管的良性互(hu)動。發現的違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)問(wen)題(ti)，及時(shi)向(xiang)所在地(di)縣級以上(shang)市場監管部門報告。

市場監管部門將(jiang)通(tong)過投訴舉報(bao)、網絡監測、輿情反(fan)映等(deng)，及時發現違(wei)法(fa)線索。綜合運用政策指導、提醒告誡、行(xing)政處(chu)罰等(deng)手段(duan)，防范和(he)制止網絡交(jiao)易違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)行(xing)為，切實維護網絡交(jiao)易秩序。

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