每經(jing)編輯｜黃勝    

“含騰量100%”、“沈馬組合”合體的《獨(du)行(xing)月球》，讓沉寂已久的電影院再度火熱起來。

但是(shi)，在網上(shang)買了電(dian)影(ying)(ying)(ying)票，因急(ji)事無法按時觀影(ying)(ying)(ying)，或(huo)者不(bu)小(xiao)心選(xuan)錯了觀影(ying)(ying)(ying)時間(jian)，想要退(tui)票或(huo)者改簽，卻(que)被告知“不(bu)退(tui)不(bu)改”。這屬于霸王(wang)條(tiao)款嗎？

案情回顧

山東濟南的王先生通過某售票(piao)(piao)(piao)網站(zhan)(zhan)訂購某電影(ying)城(cheng)當晚(wan)(wan)的2張電影(ying)票(piao)(piao)(piao)，出票(piao)(piao)(piao)之(zhi)后發現時間(jian)錯(cuo)選成第(di)二(er)天(tian)晚(wan)(wan)上。因(yin)售票(piao)(piao)(piao)網站(zhan)(zhan)上沒有(you)設(she)置退票(piao)(piao)(piao)流程，王先生立馬聯系(xi)(xi)售票(piao)(piao)(piao)網站(zhan)(zhan)客服要(yao)(yao)求改簽，卻(que)被(bei)告知要(yao)(yao)與電影(ying)城(cheng)聯系(xi)(xi)。

王先生于是與電影城聯系，不料電影城態度強硬，以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為由，拒絕退改簽。氣憤的王先生將此情況投訴到(dao)該區市場監管局。

當地市場監管局調查核實后，將售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局，并依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書，責令當事人立即改正違法行為，并對其罰款人民幣8000元。

電影城(cheng)提出行政(zheng)(zheng)復(fu)議(yi)后，區政(zheng)(zheng)府作(zuo)出行政(zheng)(zheng)復(fu)議(yi)決定書，維(wei)持了市場監管局的處(chu)罰(fa)決定。

電影城認為上述行政(zheng)決(jue)定缺乏事實及法(fa)律(lv)依據，遂向濟南市槐蔭區人民法(fa)院(yuan)提起行政(zheng)訴訟，請(qing)求判決(jue)撤銷區政(zheng)府和(he)市場監管(guan)局作出的(de)處罰決(jue)定和(he)復議決(jue)定。

法院判決

濟南市槐蔭(yin)區人民法院審理查明，電(dian)影(ying)(ying)(ying)城與售票網(wang)站(zhan)簽訂的影(ying)(ying)(ying)票包(bao)銷協議約定(ding)，電(dian)影(ying)(ying)(ying)城授權售票網(wang)站(zhan)銷售電(dian)影(ying)(ying)(ying)票并代(dai)為收取售票收入，在(zai)售票網(wang)站(zhan)銷售的電(dian)影(ying)(ying)(ying)票不允許退改簽，并對(dui)期(qi)間產生的產品質量、服(fu)務(wu)問題承擔責任。

據此，法(fa)院(yuan)認(ren)為(wei)，市場監管局根據《消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法(fa)》第三條規定(ding)，認(ren)定(ding)電(dian)影(ying)城和消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)構成(cheng)買賣關系(xi)，而電(dian)影(ying)城作(zuo)為(wei)經營者(zhe)，不允(yun)許消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)退改簽(qian)違反法(fa)律法(fa)規規定(ding)，并依法(fa)對其(qi)作(zuo)出(chu)處罰，處罰對象正確。

消費者網(wang)(wang)購電(dian)(dian)影票，彼(bi)此(ci)之(zhi)間形成服(fu)務買(mai)賣關系，《消費者權(quan)益保護法》并(bing)沒有(you)將提供服(fu)務的行為排(pai)除(chu)在(zai)保護范(fan)圍(wei)外。電(dian)(dian)影城單方(fang)設置(zhi)退改簽(qian)格式(shi)合(he)同條款(kuan)，關閉(bi)退票與(yu)改簽(qian)程序，觀(guan)眾被迫(po)同意其(qi)(qi)“購票后不(bu)能再退票與(yu)改簽(qian)”的條款(kuan)后，方(fang)能繼續(xu)在(zai)售票網(wang)(wang)站(zhan)上購買(mai)電(dian)(dian)影票，其(qi)(qi)行為構成利用格式(shi)條款(kuan)并(bing)借助技術(shu)手段(duan)強制交(jiao)易而限制、排(pai)除(chu)了觀(guan)眾在(zai)合(he)理時間內退票或者改簽(qian)的合(he)法權(quan)益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了《消費者權(quan)益保護法》第二十六(liu)條第二款(kuan)規定，屬于無(wu)效條款(kuan)，因此(ci)，電(dian)(dian)影城拒絕(jue)王先生及(ji)其(qi)(qi)他消費者退改電(dian)(dian)影票的行為違法。

因無法計算具體違法所得，市場監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規定，對原告處以8000元罰款并無不當。法院認定，市場監管局和區政府作出的行政決定書，符合法律規定。最終，法院依法判決，駁回電影城的訴訟請求。

法官說法

保護消(xiao)費(fei)者(zhe)合法(fa)(fa)權益(yi)不(bu)僅有利(li)(li)(li)于增強(qiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)安全感、幸福感，對于行(xing)業健康發展、凈化競爭環(huan)境也具有重(zhong)要意義。利(li)(li)(li)用格式(shi)條款(kuan)并借助(zhu)技術(shu)手段強(qiang)制交易而限制、排除消(xiao)費(fei)者(zhe)合法(fa)(fa)權益(yi)行(xing)為，損害的(de)(de)是消(xiao)費(fei)者(zhe)利(li)(li)(li)益(yi)和企業自(zi)身的(de)(de)信譽，更是一種違(wei)法(fa)(fa)行(xing)為。

實(shi)踐(jian)中，基(ji)于(yu)平衡(heng)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)和消費(fei)者(zhe)之間(jian)的(de)利益(yi)，經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)可以(yi)收取(qu)一定(ding)的(de)退(tui)改(gai)簽費(fei)用(yong)，具體可以(yi)綜(zong)合考(kao)慮(lv)消費(fei)者(zhe)退(tui)改(gai)簽電影票(piao)時間(jian)的(de)早晚、對于(yu)電影票(piao)再次銷售影響的(de)大小，制(zhi)定(ding)并施行差異化(hua)的(de)退(tui)改(gai)簽收費(fei)標準。有條(tiao)件地允許消費(fei)者(zhe)退(tui)改(gai)簽電影票(piao)，既能(neng)維護消費(fei)者(zhe)的(de)真實(shi)消費(fei)意愿(yuan)，也能(neng)有效避免市場資源的(de)浪費(fei)，達(da)到保(bao)護消費(fei)者(zhe)合法權益(yi)和促(cu)進經(jing)(jing)濟社會健康發展的(de)良性循環。

每日經濟新聞(wen)綜合自濟南市槐蔭區法院

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