每經編(bian)輯｜王曉波

據(ju)浙(zhe)江(jiang)消(xiao)保委微信(xin)(xin)公號5月(yue)14日消(xiao)息，在第52個世界電信(xin)(xin)日來臨之際(ji)，浙(zhe)江(jiang)省(sheng)市場監管局、浙(zhe)江(jiang)省(sheng)消(xiao)保委就(jiu)群眾(zhong)反(fan)映(ying)的騷(sao)擾電話多、套餐收(shou)費爭議多等問(wen)題聯(lian)合召開電信(xin)(xin)行(xing)業消(xiao)費服務約談會，約談電信(xin)(xin)、移(yi)動、聯(lian)通三大(da)運營商。

約談(tan)現場（圖片來源：浙江消保委）

隨(sui)著(zhu)電信行業發展不(bu)(bu)斷(duan)(duan)深入(ru)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)也呈明顯(xian)上升趨勢，受理內容主要(yao)集中在(zai)：消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者長期關注的不(bu)(bu)知情定(ding)制、騷(sao)擾電話不(bu)(bu)斷(duan)(duan)等(deng)問題一直未能得(de)到(dao)有(you)效(xiao)解決；同時(shi)，伴(ban)隨(sui)5G規模商用等(deng)新業態而產生(sheng)的套(tao)餐(can)收(shou)費(fei)、攜號轉網等(deng)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)糾(jiu)紛層出不(bu)(bu)窮。

據了解，浙江省市場監管局、浙江省消保委前期在全省投訴舉報處理及在線公開征集電信消費線索1700多條；2019年1月至2020年4月，省市場監管局共受理涉及通信領域服務質量除外的各類投訴舉報8499件投訴問題，其中涉及移動占62.6%、電信占25%、聯通占12.4%。

浙江省消保委秘書長崔礪金在會上就電信行業存在的問題進行了通報，主要集中在騷擾電話問題多引發糾紛；未經消費者確認或誤導性信息產生糾紛；促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產生的消費糾紛；攜號轉網引發的消費者權益糾紛；霸王合同條款投訴等五大問題。

浙江省市(shi)場監管(guan)局消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)分(fen)局局長徐建明(ming)表示(shi)(shi)，浙江是首批國家數字(zi)經濟創新發展(zhan)試驗(yan)區，有能力(li)也有義務營(ying)(ying)造一個良(liang)好(hao)的電信(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)環(huan)境。三大電信(xin)運營(ying)(ying)商要落實企業主體(ti)(ti)責任(ren)，強化(hua)(hua)運行(xing)資費(fei)管(guan)理，以(yi)清單(dan)式公示(shi)(shi)提升(sheng)資費(fei)透明(ming)度；規范促(cu)銷行(xing)為，保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)知情權，在(zai)促(cu)銷活動(dong)前做(zuo)好(hao)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益保(bao)護(hu)工作的審(shen)查；信(xin)息公開透明(ming)，規范攜號轉(zhuan)網業務，保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)選擇權，掃清用戶攜號轉(zhuan)網的最(zui)后一道障礙；肅清行(xing)業亂象，強化(hua)(hua)對騷(sao)擾電話對管(guan)控，從而降低整體(ti)(ti)投訴數量，提升(sheng)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)獲得感、安全感。

為實現“發現一個投訴，解決一類問題”，省市場監管局希望各通信運營商針對現存問題，結合自身實際，不斷提高思想認識，對照清單、深入剖析、主動作為、補齊短板，在5月底前向省市場監管局提交整改方案及整改進度表，并認真抓好落實。對于不積極整改的電信運營商，省市場監管局將繼續予以關注，不定期向媒體通報情況，并采取相應措施，并于8月底對各運營商服務提升情況開展回頭看，在此期間重點抓好強(qiang)化違法案件查辦、強(qiang)化價格服務監(jian)管(guan)、強(qiang)化騷擾電話整治(zhi)、強(qiang)化社(she)(she)會(hui)監(jian)督(du)力量(liang)等四項工作。此外，市場監(jian)管(guan)部門也將進一步加強(qiang)與(yu)運營商的(de)配合(he)，提升社(she)(she)會(hui)監(jian)管(guan)效率，確保整改(gai)舉措落實落細(xi)。

封面(mian)圖片來源：攝圖網