每經編輯｜王嘉琦 杜波     

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最近(jin)一段時(shi)間(jian)，由于限制游(you)(you)客(ke)自帶(dai)食物以(yi)及要求對游(you)(you)客(ke)開包人工翻檢，上(shang)海迪(di)士尼(ni)樂園被(bei)推上(shang)了輿論(lun)的風口浪尖。不少(shao)聲音質疑(yi)，上(shang)海迪(di)斯尼(ni)樂園的相關做法(fa)是“店大(da)欺客(ke)”，涉嫌利(li)用(yong)“霸王條款”侵害消費(fei)者權(quan)益。

目(mu)前(qian)，上海迪士尼樂園已經表示，游客可(ke)攜帶自(zi)用食品進入。不過，翻包檢查情況(kuang)仍(reng)然存在。

一紙訴狀引發的爭議

事情的(de)起因要回溯(su)到今年1月(yue)份，上海華東政法大學(xue)大三學(xue)生(sheng)小王攜帶自己購買的(de)餅干(gan)等食物(wu)想要進入(ru)(ru)上海迪士尼樂園游玩，卻在入(ru)(ru)口處被(bei)工作人員(yuan)攔下翻(fan)包(bao)檢查，并告知不得攜帶食品入(ru)(ru)園。

小王表(biao)示不同意后(hou)，工作人員給了(le)小王兩個選擇：在入(ru)園處的(de)小桌子旁(pang)吃(chi)掉或者寄存到附近的(de)寄存柜(ju)(ju)里(li)。零食很多，全吃(chi)掉顯然行不通；而寄存柜(ju)(ju)一天的(de)費用(yong)是80元，已(yi)經(jing)超過(guo)了(le)零食的(de)價(jia)格。

最(zui)后，小(xiao)王無奈之下，只(zhi)能將零(ling)食(shi)丟棄在小(xiao)桌子上(shang)。小(xiao)王認為，園方制定的規則(ze)及有關(guan)行(xing)為侵犯了自己的合法權益(yi)，便(bian)一(yi)紙訴狀將上(shang)海(hai)迪(di)士(shi)尼(ni)樂園告(gao)上(shang)法庭。

根據上海迪(di)士尼樂(le)(le)園2017年11月更(geng)新的(de)《游(you)客(ke)須知》，規定禁(jin)止游(you)客(ke)攜帶食(shi)品和酒精(jing)飲(yin)(yin)料入園，非酒精(jing)飲(yin)(yin)料容量不(bu)得超過600毫(hao)升(sheng)。而(er)在那之前(qian)，迪(di)士尼樂(le)(le)園曾允(yun)許未拆封的(de)食(shi)品入園。

今年(nian)4月23日(ri)，該案在上海浦東法院一審開(kai)庭。目(mu)前，案件尚未宣判(pan)。而(er)到了(le)(le)8月中(zhong)旬，多家媒體持(chi)續報道(dao)這起案件之(zhi)后，中(zhong)國消(xiao)費者(zhe)協(xie)會表示，中(zhong)消(xiao)協(xie)支持(chi)消(xiao)費者(zhe)對上海迪士尼訴訟(song)。事(shi)情開(kai)始有了(le)(le)變化。

上海迪士尼此前曾(ceng)向央(yang)視新聞回(hui)應稱(cheng)：“關(guan)于外帶食(shi)品與飲料的規定，與中國的大(da)部(bu)分主題樂園(yuan)(yuan)及迪士尼在亞洲(zhou)的其他目的地(di)一致；如果游客自己攜帶食(shi)品或飲料，可以在樂園(yuan)(yuan)外的休息(xi)區享(xiang)用。”

人民(min)網(wang)就此發問，憑什么搞“雙標”，歐美地區可以帶食物，亞洲就不(bu)(bu)讓(rang)帶？“這不(bu)(bu)是赤裸裸的歧視嗎？”

另一個爭議點是翻包。上海迪士(shi)尼(ni)聲明(ming)稱，“樂園(yuan)每年接待數百(bai)萬游客，我們(men)(men)盡(jin)最大(da)努力減少安檢流程對游客們(men)(men)的影(ying)響(xiang)。”

既然(ran)人(ren)流量大，為何不(bu)用機器安檢(jian)呢(ni)？

通(tong)常(chang)在(zai)人流密集的地(di)方如機場、地(di)鐵站，攜帶的東西過(guo)安檢(jian)都是(shi)通(tong)過(guo)機器。在(zai)機器上，像有(you)機材料，紙、衣服、以及(ji)各種食物，通(tong)常(chang)顯(xian)示橙色。機器檢(jian)查并(bing)不能分辨出包里到底有(you)沒有(you)食物，但(dan)手檢(jian)可(ke)以。

依舊翻包檢查

直到9月6日，上海迪士尼(ni)樂園(yuan)方面(mian)終于松口，表示將推出包括入園(yuan)安(an)檢和外帶食物政策(ce)等方面(mian)的多項舉(ju)措。

據人(ren)民日報(bao)報(bao)道，上海(hai)迪士尼度假區保安、安全、消防和健康服務部總監薛斌君表示(shi)：

上(shang)海(hai)迪(di)士(shi)尼樂(le)(le)園(yuan)管(guan)理方認真關(guan)注并傾(qing)聽了很多關(guan)于現行(xing)的禁止攜(xie)帶(dai)(dai)入園(yuan)物(wu)(wu)品的建議，尤其是針對食(shi)(shi)物(wu)(wu)和飲(yin)料(liao)。根據這些反饋意見，將很快調整外(wai)帶(dai)(dai)食(shi)(shi)物(wu)(wu)政策。除需再行(xing)加工、保溫存儲及帶(dai)(dai)刺激性氣味的食(shi)(shi)品外(wai)，游客(ke)(ke)(ke)將可(ke)以攜(xie)帶(dai)(dai)供(gong)(gong)(gong)自己(ji)食(shi)(shi)用的食(shi)(shi)品進入樂(le)(le)園(yuan)。該政策確定(ding)后(hou)，樂(le)(le)園(yuan)將盡快向公(gong)眾介(jie)紹(shao)具體細節。與此同時，將繼(ji)續(xu)(xu)加強園(yuan)區內食(shi)(shi)品的多樣化供(gong)(gong)(gong)應(ying)，增加更多不(bu)同品種(zhong)、口味和價位的食(shi)(shi)品，為(wei)游客(ke)(ke)(ke)提供(gong)(gong)(gong)更為(wei)豐富的餐飲(yin)選擇。此外(wai)，游客(ke)(ke)(ke)將繼(ji)續(xu)(xu)可(ke)以攜(xie)帶(dai)(dai)瓶裝水(shui)和飲(yin)料(liao)入園(yuan)，遍(bian)布(bu)樂(le)(le)園(yuan)的50多個直飲(yin)水(shui)供(gong)(gong)(gong)應(ying)點(dian)和20多個熱水(shui)供(gong)(gong)(gong)應(ying)點(dian)也將繼(ji)續(xu)(xu)為(wei)游客(ke)(ke)(ke)免費提供(gong)(gong)(gong)飲(yin)用冷熱水(shui)。酒(jiu)精飲(yin)料(liao)仍將被禁止攜(xie)帶(dai)(dai)入園(yuan)。

那么，調整如(ru)今是否(fou)得(de)到(dao)了落實(shi)？9月7日上午，央視記者樂(le)(le)融融以普(pu)通消費(fei)者身份(fen)前(qian)往樂(le)(le)園探訪。

記(ji)者：“這(zhe)里(li)是(shi)(shi)(shi)上(shang)海迪(di)斯尼樂園的入口，現在(zai)(zai)是(shi)(shi)(shi)星期六早(zao)上(shang)的八點多，可以看到我(wo)身后已經有不少(shao)人在(zai)(zai)排隊了(le)，剛(gang)才我(wo)也是(shi)(shi)(shi)提(ti)前跟一些游客(ke)進行了(le)交流(liu)，發現仍有不少(shao)游客(ke)是(shi)(shi)(shi)帶(dai)了(le)食(shi)物準備入園的。一會兒我(wo)就去(qu)體驗一下，看看現在(zai)(zai)的情(qing)況怎(zen)么樣(yang)，是(shi)(shi)(shi)否有改(gai)變？”

安(an)檢人員：“你(ni)好(hao)，看一(yi)下你(ni)的包。”

記者：“面包。”

安檢人員：“沒有榴(liu)蓮口味的吧？”

記者：“沒有榴蓮口味的。你們現在(zai)是可以帶了，是吧？”

安檢人員：“對(dui)，是(shi)可(ke)以帶吃的(de)(de)，但是(shi)就是(shi)有一些異味的(de)(de)，需要(yao)再加(jia)工的(de)(de)食物(wu)是(shi)不讓帶的(de)(de)。”

記(ji)者：“通過剛才的體驗，我(wo)們(men)看(kan)到游客目前是可以帶自己(ji)的食物進入園(yuan)區(qu)。但是我(wo)發現，翻(fan)包檢查的現象依然存在。”

一(yi)方面，外帶(dai)食品政策已經有所放(fang)寬。另(ling)一(yi)方面，翻包檢(jian)查情(qing)況仍然(ran)存在。不(bu)少游客表示不(bu)能接受。

游客1：“我(wo)覺得翻包搜(sou)東(dong)西還是(shi)有(you)點兒，侵(qin)犯隱私(si)。有(you)些人肯定還是(shi)想(xiang)自己帶東(dong)西，第一個干(gan)凈衛生(sheng)，還有(you)一個可以省(sheng)點錢。”

游客2：“畢竟如果說直接這樣翻，看別(bie)人的東西太不禮貌了。如果說有那(nei)種機器可以檢測(ce)的比較好一點。”

對此，迪(di)士(shi)尼(ni)(ni)公關部(bu)負責人8日向央廣(guang)記者(zhe)回(hui)復：上海迪(di)士(shi)尼(ni)(ni)將很快更新外帶食物政(zheng)策，暫(zan)時沒有更多的具體信息。目前，現(xian)行(xing)的游客須知及相(xiang)關政(zheng)策仍(reng)在使用。迪(di)士(shi)尼(ni)(ni)目前正處于過渡階(jie)段，感謝(xie)游客的理解和耐心。

而作為(wei)我們開頭提到的案件(jian)當事人，選擇用法律維權(quan)的小王表(biao)示，如果園方整(zheng)改到位，她有意配合調解(jie)。

小王：“不知道他們(men)愿(yuan)不愿(yuan)意(yi)(yi)調解(jie)。如果愿(yuan)意(yi)(yi)的(de)話，我(wo)肯定也會配(pei)合的(de)。上海迪士尼作為一個(ge)大企業，這種(zhong)做法，我(wo)覺得是給國內其它(ta)的(de)游樂園也是帶來(lai)一種(zhong)表率(lv)作用(yong)。上海迪士尼他們(men)愿(yuan)意(yi)(yi)改的(de)話，我(wo)肯定會愿(yuan)意(yi)(yi)去玩(wan)。”

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