作為掌握著大批用戶信息的科技巨頭，FAANG注定無法擺脫“隱私門”的負面影響，這次被曝光的是Amazon。

據彭博社報道，七名曾經參與過亞馬遜Alexa語音識別系統改進項目的員工透露，這款產品背后的語音識別服務自動錄制了使用者的部分對話，并發送至亞馬遜設立在海外多地的工作站，進行人工識別與標記。

Alexa Internet現為亞馬遜旗下的子公司，該公司于2014年開發了一款智能音箱，取名為Echo，Alexa便是該設備上所搭載的語音識別系統，該產品可通過與用戶之間的語音交互，幫助用戶完成通話、查找資料、點外賣、叫車等多種生活瑣事，仿佛一個無所不能的私人助手。

但本次“隱私門”事件似乎恰恰證明了這款產品并非無所不能——至少它的學習過程還離不開人類的全力輔助。

危險的Alexa：一言不合隨時開“錄”

早在去年，紐約時報就曾揭露過Alexa的重大漏洞，當時，Alexa在一對夫婦的對話中錯誤地識別到喚醒詞和一系列指令，并將兩人的對話內容自動發送給了丈夫的一名雇員。在另一起事件中，Alexa錯誤地識別到用戶的指令，并自顧自地發出令人毛骨悚然的笑聲。

這是自動語音識別的缺陷所在，也是亞馬遜需要工作人員進行人工輔助的原因。

為了有效識別喚醒指令，Alexa可能任何時候都在工作狀態中，并用其配備的七個麥克風同時捕捉周圍的一切對話內容：

當您想要使用Echo時，只需說出喚醒詞“Alexa”，Echo就會亮起并將音頻流傳輸到云端，利用Alexa語音服務即可識別并立即響應您的請求。

另根據Echo的官方常見問題解答，亞馬遜稱，系統絕不會在沒有得到用戶允許的情況下開始錄音并上傳至云端：

默認情況下，Echo設備只能檢測您選擇的喚醒詞……除非設備檢測到喚醒詞(或按下按鈕激活Alexa)，否則不會存儲或發送音頻到云中。

但令人不安的是，本次事件中包括錄音、轉錄、識別、反饋在內的一系列工作，都是在用戶所不知情的情況下秘密完成的，其內容涉及到辦公室對話、家庭聊天、個人私密信息甚至犯罪現場等多個方面。

爆料員工稱，他們所監聽到的錄音中，有相當一部分并非在識別到有效喚醒詞后才開始錄制，很多音頻文件以難以識別的各種噪音開始。

亞馬遜：所有信息都高度保密

七名爆料員工所處的團隊人數高達數千人。他們的工作是收聽Alexa傳回的錄音文件，對系統無法自動識別的模糊語音進行人工識別，對存在歧義的指令進行解析并標記，隨后將處理過的內容反饋至Alexa系統，以幫助系統在未來的工作中更好地完成機器語音識別。

盡管這些員工彼此可以互相交流所監聽到的內容，但好的方面在于，亞馬遜所收集到的音頻相關信息中并不包括用戶的真實姓名及地址，僅有Echo設備序列號等基本信息。

據彭博社援引亞馬遜發言人稱：

我們有嚴格的技術和操作保障措施……員工不能直接訪問作為工作流程一部分的個人或賬戶標識信息，所有信息都別高度保密。

同時，相關員工透露，該項目系保密項目，由亞馬遜全職員工和外部承包商共同完成，工作地位于波士頓、哥斯達黎加、印度和羅馬尼亞等多個地區，并沒有外部標志顯示出當地為亞馬遜的辦公地點。

由于亞馬遜對音頻文件的使用相當謹慎，本次事件尚未被定性為侵犯用戶隱私，但科技巨頭三番五次地陷入“隱私門”已經足夠引起公眾的重視。在去年Facebook“隱私門”事件中，Facebook泄露了超過5000萬名用戶的個人數據，這些信息被劍橋分析（Cambridge Analytica）用于向用戶推送定制廣告，引發軒然大波。

去年在國內，也時常有淘寶、餓了么用戶反饋稱，APP界面的推薦位上出現了他們最近剛剛與他人討論過的產品。在相關平臺對監聽用戶對話予以否認后，手機APP是否可以通過啟用麥克風權限自動監聽成為了一個未解之謎。

AI時代無隱私，在追求計算機比我們自己更加了解自己的過程中，使用者或許不得不犧牲一部分隱私。正如亞馬遜在Echo的描述中所說的那樣：

我們使用您對Alexa的請求來訓練我們的語音識別和自然語言理解系統。我們用來訓練這些系統的數據越多，Alexa就能工作得越好，用來自不同客戶的語音記錄來訓練Alexa有助于確保Alexa面對每一個人都能工作得很好。

但這個所謂“機器學習”的過程，事實上有相當一部分來自于幾千名亞馬遜“秘密工作組”員工的人力協助。

（Echo產品宣傳圖，來源：亞馬遜官網）

華爾街見聞 高姝睿