一年一度的“雙11”已落下帷幕，不出所料，各大平臺銷售數據均再創新高。從2009年的0.52億元銷售額，到2018年的2135億元，10年上漲超過4000倍。

盡管各大電商平臺線上業務發展迅猛，但包括阿里、京東等在內的電商都在不約而同深度布局線下，嘗試線上與線下的深度融合，以互聯網技術、大數據等對線下傳統商業進行改造，線下交易場景被重構，傳統“人”、“貨”、“場”三元素間的關系得到重塑，消費者體驗極大提升，從而實現了更高效率的零售。

房地產行業一直被視為最難被互聯網改造的行業。而對線上化開始最晚、進程最為緩慢的居住服務領域來說，如何推動經紀行業效率全面提升、重塑消費者體驗，是擺在經紀行業面前的一個重要課題。

正如新零售重構人、貨、場一樣，自帶“互聯網+”光環的貝殼，自誕生伊始，就肩負著與眾多新經紀品牌一起構建共融共生的“新經紀生態”，重構人、房、客，提升用戶體驗和行業效率的使命。

“消費者和經紀人的互不信任如果得不到根本性的改變，經紀行業將不可持續。”11月11日在海南開講的貝殼找房公開課上，貝殼找房董事長左暉如是說，“構建品質的正循環，是行業存在的基礎。”

“成交為王”進化為“消費者至上”

一直以來，低門檻讓經紀行業野蠻生長著，在“成交為王”的利益導向下，虛假房源等亂象時有發生，嚴重影響消費者體驗，也讓經紀行業飽受詬病。

6個多月前，肩負重塑行業生態、建立品質正循環重任的貝殼找房一上線，就在行業內引起巨震。6個多月過去，貝殼找房發展迅速，截至10月末，已進駐全國95個城市和地區，連接1.7萬家門店，平臺服務經紀人數量超過16.8萬。

但比起發展速度，更重要的是發展理念和價值觀。長久以來，經紀行業存在零和博弈，消費者和經紀人互不信任。“如果不做根本性改變，我們的事業就不可持續，行業必須從‘成交為王’進化為‘消費者至上’的品質正循環。”貝殼董事長左暉在公開課中指出。

左暉認為，行業發展已被推入一個新的維度，這是新經紀對舊經紀、新大陸對舊大陸的淘汰，是新物種對舊物種的淘汰。

顯然，在以消費者為中心的新經紀時代，消費者需要真實、準確、豐富的物件信息，需要專業、誠實、努力、友善的經紀人，需要可體驗、可評價、可衡量的服務標準。而滿足這三個條件的成交才能說是消費者至上。整個行業的參與者本質上都要為消費者和經紀人創造價值，而平臺的使命就是打造一個良性的生態，能夠讓價值創造者生生不息、茁壯成長。

要做到這一點，除了相信合作共贏，還應有激勵手段和完善規則。

為此，貝殼大力推行了ACN經紀人合作網絡，打破信息孤島，聯動“人、房、客”，促成原來各自為戰的經紀人高效合作，打破品牌邊界，房源、客源共享，服務效率和品質也大大提升。

“經紀行業本質上是個信用聯盟，行業口碑提升則每一位從業者都受益，行業口碑降低則每一位從業者都受損，每一個經紀人都應該自覺做到努力為行業信用增值，合作共贏創造更大的價值。”左暉說。

在左暉看來，新經紀時代已來，貝殼將始終樹起消費者至上、經紀人主權、高效協作、科學管理、中性的市場觀、信用與尊嚴、社區友好的“七面旗幟”，與行業一道共筑新經紀生態。“這不只是我們的價值觀，更是對待所有人、事的基本原則。”

線上線下融合共生助力行業正循環

6個多月前，從鏈家網升級而來，致力打造開放平臺的貝殼找房正式上線。外界對這個新物種有質疑有認可，貝殼找房究竟要做什么，整個行業真的會實現消費者至上的正循環嗎？

“貝殼希望構建一個新經紀的新大陸。”貝殼找房CEO彭永東說。在他看來，新經紀的本質就是產業互聯網，線上線下融合共生。

彭永東認為，通過開放合作，房產經紀品牌、經紀人能提高效率，促進經紀人收入增加，從業時間變長，進而提升服務品質，為客戶帶來優質的服務體驗，而更多滿意客戶帶來更大的房產經紀規模、促成更多品牌與經紀人的合作，進而形成行業的正循環。作為技術驅動的品質居住服務平臺，貝殼找房正是肩負著這樣的使命。

那貝殼找房要怎么做，才能實現行業正循環？

首先，行業正循環應該以“真房源”為基本底線。貝殼找房通過開放“樓盤字典”，能提供超1億海量真房源，涵蓋房源歷史成交數據、透明房價、戶型圖等多維度信息，有效提高了交易效率和透明度。同時，貝殼找房還通過嚴格的門檻和規則設計，要求入駐平臺的經紀品牌發布真實房源信息。

ACN經紀人合作網絡是構建行業正循環的又一利器。貝殼找房通過向行業開放其獨特的ACN合作網絡，讓同品牌或跨品牌的經紀人以不同的角色共同參與到一筆交易并根據貢獻獲得收入，有效解決了房源、客源、經紀人之間的合作難題，大大提升了匹配效率和交易效率。

同時，貝殼找房還通過貝殼分等信用管理機制，規范商家行為，激勵服務者持續提升服務品質，真正讓消費者滿意，推動行業進階至品質服務為導向。

此外，貝殼找房還為服務者提供包括營銷、系統、經營、人才、供應鏈、資本、交易、品牌在內的八大賦能，幫助服務者提高服務品質、提升服務效率。

不管是真房源、ACN，還是貝殼分、開放賦能，這一整套基于互聯網思維制定的規則的背后，體現的是貝殼找房的價值觀。

“合作思維、對用戶好，是貝殼重要的價值觀。在貝殼的價值觀里，用戶第一，經紀人第二，店東、品牌第三，平臺第四。”彭永東說，“貝殼已經走過從0到0.5的階段，即將開啟從0.5到1的新征程。”