2018年3月15日，中消協舉辦了“品質消費美好生活”消費維權年主題會，主題會深度探討了新消費形式下的消費需求變化以及全新的服務升級趨勢。

在主題會上，蘇寧代表零售行業宣讀了服務承諾書，其中涵蓋零售行業售前、售中及售后的46項服務，尤其線上線下七天無理由退貨與30天包退、365天包換的重磅服務升級一致得到中消協等與會者的肯定，為消費者權益升級與服務體系的完善指明了方向。蘇寧和中消協的聯合倡議，也是行業的嚴格服務標準。

“品質消費美好生活” 消費維權年主題會探討未來服務方向

隨著消費升級的到來，消費者的消費需求發生了深刻的變化，“品質消費美好生活”消費維權年主題會一方面是呼吁消費者崇尚品質消費理念，另一方面也是呼吁行業從各個環節深挖品質消費需求，創造品質消費環境，從而促進供給側品質服務的改革。

而此次蘇寧易購成為今年主題會零售行業中消協唯一牽手的代表，也正是其46項服務引領了零售行業的服務升級，蘇寧作為目前具有完善零售業態的零售平臺，無論是從渠道的覆蓋面，還是完善的供應鏈等方面，都已經成為零售行業的基礎設施，其涉及到的服務項目也是涵蓋到零售行業的各個環節。

這也意味著蘇寧具備供需兩端更加完善的服務體系，從蘇寧46項服務細則可以看出，對各環節服務做了更加明確的細化與升級，比如基于雙線業態的專家V購，以專家角色介入消費決策環節，讓消費者物盡其用有了更多的保障；其次比如門店調試、到店維修等等環節一舉解決消費者的后顧之憂等等，大幅提升消費者滿意度。

蘇寧代表零售行業宣讀承諾書背后：智慧零售價值獲認可

從中消協“品質消費美好生活”消費維權年主題會所倡導的品質消費、品質服務吻合也是蘇寧成為此次主題會中消協獨家牽手的伙伴，一方面借助蘇寧這樣的平臺去推廣、落實全新的服務體系，另一方面也是蘇寧全業態能夠洞察更多消費服務訴求的能力體現。

以物流來說，蘇寧在物流體系中，構建出了豐富的末端服務產品群，比如：如約送、半日達、急速達等等，尤其結合零售業態的融合體系大幅提升了蘇寧物流的滿意度，據郵政總局發布物流服務滿意度，無論是從時效、申訴率等等方面蘇寧物流均排名前茅。這樣的成績也是得益于蘇寧物流基于蘇寧智慧零售體系對物流服務升級的深度挖掘。

另一方面，縱觀零售行業近年來變化，服務一直以來都是蘇寧最重點強調的環節，蘇寧控股董事長張近東也一再強調，服務是蘇寧唯一的產品。尤其從去年下半年開始，蘇寧在服務領域持續發力，并作為2018年的戰略重點。蘇寧對于服務的升級也多次提出全新的邏輯，在蘇寧的理念中，產品的專業導購(蘇寧V購)、試用、配送、安裝、維護，是一個全流程的運營模式。即蘇寧一直強調的一站式服務，也是蘇寧智慧零售的最好體現。

從行業角度來看，蘇寧目前打造的零售體系，也正是阿里新零售、京東無界零售概念所描述的內核，從現有的布局來看，蘇寧已經完成了大范圍的落地，那么這也意味著基于全新零售體系、消費升級的服務體系在蘇寧身上已經有了很好的體現，必將成為探索行業升級的風向標，蘇寧之所以能夠成為中消協維權主題會的代表平臺，蘇寧這樣的優勢也是關鍵所在。