文/蔣芳

由于市場變化越來越迅速，致使業務模式也隨之加速更迭，可以說大數據在零售業起的作用已經變得非常重要。

在2017’上海國際商業年會舉辦的《中國消費經濟轉型升級高峰論壇》上，IBM Watson和云平臺業務全球高級副總裁David Kenny發表主題演講，介紹IBM云平臺如何基于人工智能及認知技術為企業“量身定制”云服務，在多云環境下優化企業工作負載需求，驅動業務創新。

據第三方權威機構Gartner預計，2017年全球公有云市場規模將增長18%，達到2468億美元，企業向云遷移的趨勢十分明朗。筆者認為，IBM云平臺不僅可以使企業技術投資實現最優利用率，還能為企業數字化轉型提供十足馬力。

IBM沃森平臺要讓數據得以充分使用

由于數字經濟迅猛的到來，消費者在消費過程當中所呈現出的消費行為和個人信息也越來越多，而人工智能反饋出來的服務其實也就變得更加具體和深入。在很多商家心中，選擇人工智能進一步提升消費者的消費體驗，也成為了越來越豐富、越來越多元的趨勢。

對此，David Kenny非常關注零售商如何使用IBM沃森平臺，令數據最終能夠被得以充分使用。

在David Kenny的演講中，可以發現IBM沃森平臺對于消費者和數據有著非常深刻的見解：首先，如何更多讓消費者參與進來；其次，如何使用數據將成本變得越來越低。

David Kenny聲稱IBM沃森平臺會關注如何提高產品的體驗，在更多的去了解消費者需要什么之后，才會把合適的產品送到合適的店鋪中去，以此滿足所有消費者的需求。而這當中，數據就變得十分重要，很多零散的數據，很多未解構化、未組織的數據等等，都會帶來全新的方式，以幫助IBM沃森平臺更好的去了解消費者。

至于如何使用數據讓成本變得越來越低，David Kenny在現場談到了云服務以及人工智能，在它們功能的助力之下，無論IBM沃森平臺的客戶在哪里，都能夠通過整個系統去為客戶提供更好的服務。

與此同時，他還強調上述所說的并不是未來的技術，也不是非常昂貴的技術。

以人工智能和云計算去推動企業數字化轉型

那么，人工智能和云計算會通過何種方式去幫助商家改變自己的業務呢？

在David Kenny看來，人工智能可以改善客戶體驗。以法國零售銀行為例，IBM沃森平臺完全改變了為客戶提供服務的一種模式，沃森可以聽懂法文，也可以為客戶提供服務，滿足客戶的需求。與此同時，（沃森）還可以和其他6000個真人進行競爭，來提供真人能夠提供的服務等等。通過這些，去給客戶提供更加個性化、更加定制化的服務，從而變得更加經濟。

David Kenny說，無論銷售什么樣的產品，產品總歸都需要通過更高的自動化來改善它，這樣市場營銷才能夠變得更加精準和有針對性。如若是在供應鏈方面，則可以采用區塊鏈的技術，ROP以及各種各樣感應器的數據。他表示，食物中毒每年會讓40萬人死去，因此食品安全非常重要，跟每一個人都息息相關。可以說，從農莊——包裝鏈——卡車——最后目的地，整個過程中的很多環節都是可以出問題的，因此他們會采用各種感應器的信息來跟蹤從開始到最終的所有信息，并用區塊鏈的技術進行驗證，最終幫助商家改善安全問題。

此外，David Kenny并不相信實體店和電子商務之間有一個非常清晰的鴻溝，而是覺得有了移動端之后，所有客戶的體驗都將融為一體。

最后，David Kenny還談到了IBM云計算，一方面通過云計算可以讓人工智能不斷的學習，去變得更加聰明；而另一方面，IBM云計算可以通過各種各樣的技術去幫助企業，以此應對企業業務的增長和縮小。