京天(tian)利的汽車(che)(che)延保(bao)(bao)項目(mu)(mu)——車(che)(che)樂無憂目(mu)(mu)前(qian)公眾(zhong)賬號上(shang)線試運(yun)營。在試運(yun)營期間，車(che)(che)樂無憂以在線方(fang)式為車(che)(che)主用(yong)(yong)戶提供汽車(che)(che)延質量保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)(wu)（簡稱汽車(che)(che)延保(bao)(bao)服(fu)務(wu)(wu)），車(che)(che)主用(yong)(yong)戶通(tong)過(guo)(guo)購買(mai)車(che)(che)輛延保(bao)(bao)服(fu)務(wu)(wu)，通(tong)過(guo)(guo)較為合理的價格，鎖(suo)定超過(guo)(guo)質保(bao)(bao)期后車(che)(che)輛的維(wei)修(xiu)(xiu)成(cheng)本(ben)，并享受(shou)原(yuan)廠服(fu)務(wu)(wu)。目(mu)(mu)前(qian)，該服(fu)務(wu)(wu)僅面向北京地區(qu)用(yong)(yong)戶開展。

用戶通過關(guan)注公眾(zhong)賬號“車(che)(che)樂(le)無(wu)憂（chelenet）”，選擇車(che)(che)輛(liang)品(pin)牌、排(pai)量等內容，隨(sui)后在(zai)線(xian)(xian)即(ji)可購(gou)買“車(che)(che)樂(le)延(yan)保(bao)”服務。相(xiang)比于(yu)傳統線(xian)(xian)下4S店(dian)購(gou)買延(yan)保(bao)的方式，車(che)(che)樂(le)無(wu)憂提供的延(yan)保(bao)服務流程中簡化了“到(dao)店(dian)驗車(che)(che)”環(huan)節。

廠家保修期外 免費維修發動機變速(su)箱(xiang)

汽(qi)車延保，是(shi)指車輛在質量(liang)保證期滿(man)后，用戶通過購買延保服務繼續享受質量(liang)維(wei)修。車樂無憂推出(chu)此(ci)款(kuan)服務產品，一方(fang)面(mian)是(shi)考慮到汽(qi)車延保服務在國(guo)內還具有較大的(de)發(fa)展空間，另一方(fang)面(mian)是(shi)京(jing)天利考慮通過延保業務的(de)實施(shi)，能夠實現進軍互聯網保險的(de)整體策略。

車樂無(wu)憂公眾號(hao)上線試運(yun)營(ying)期(qi)間(jian)，推出了針對機(ji)動(dong)(dong)車發(fa)動(dong)(dong)機(ji)、變(bian)速箱的(de)(de)4款不同服務(wu)年限(xian)的(de)(de)產品(pin)。其中(zhong)，期(qi)限(xian)最(zui)短的(de)(de)為廠保后(hou)延長服務(wu)1年，最(zui)長的(de)(de)服務(wu)年限(xian)為新車購買后(hou)8年。在延長保修服務(wu)期(qi)間(jian)，車輛如(ru)出現(xian)發(fa)動(dong)(dong)機(ji)變(bian)速箱的(de)(de)非事故原因造成的(de)(de)質量問題，均可享受免費(fei)的(de)(de)維修和更換。

近年(nian)來汽車質量問題多次被詬(gou)病(bing)，普遍的(de)(de)問題集中在發動機燒油(you)、變速箱異響等(deng)。4S店維修一次的(de)(de)成本在幾千到幾萬元(yuan)，更換價(jia)格則在幾萬到幾十萬元(yuan)不(bu)等(deng)。高昂的(de)(de)維修費(fei)用，讓多數(shu)用戶頭疼。車樂無憂主要針(zhen)對這(zhe)部分車主提出(chu)解決(jue)方案：用較低的(de)(de)價(jia)格，購買較長時間的(de)(de)廠保外(wai)的(de)(de)質量保修服務。

低(di)價策略 互聯網服務模式

延(yan)(yan)保事業部(bu)總監徐亮表示，“相比(bi)4S店提供的(de)延(yan)(yan)保產品，我(wo)們的(de)服務更(geng)靈活，一方面不需(xu)要(yao)(yao)進行(xing)到店驗車，另一方面我(wo)們取消了用戶提出維修索(suo)賠的(de)限(xian)制次數。更(geng)為重要(yao)(yao)的(de)是，車樂無憂延(yan)(yan)保服務的(de)價格(ge)，基(ji)本上是4S同品牌產品價格(ge)三折至四折。”

實際上(shang)，相較于傳(chuan)統(tong)的(de)服務模式，4S店的(de)產品售賣成本(ben)(ben)包(bao)括(kuo)人(ren)員成本(ben)(ben)、場地及裝(zhuang)修成本(ben)(ben)等，而(er)互聯網的(de)發展催生傳(chuan)統(tong)業態(tai)進行改變，簡化購買(mai)流程和優化服務體驗的(de)基礎上(shang)，渠道成本(ben)(ben)大大壓縮(suo)，車樂無憂延保服務就是將(jiang)這部分“高額成本(ben)(ben)”讓利用戶。

以寶馬5系車為(wei)(wei)例，該車一(yi)(yi)般情況下原廠(chang)保修(xiu)期(qi)為(wei)(wei)三年(nian)(nian)10萬(wan)公里。4S店為(wei)(wei)車主提供(gong)的(de)主要為(wei)(wei)一(yi)(yi)年(nian)(nian)、兩(liang)年(nian)(nian)的(de)延長(chang)保修(xiu)服務，其中兩(liang)年(nian)(nian)延保服務的(de)價格(ge)約為(wei)(wei)2萬(wan)左右。而車樂無憂提供(gong)的(de)同品牌(pai)延保價格(ge)，兩(liang)年(nian)(nian)的(de)延保價格(ge)不到3000元(yuan)，新車延長(chang)保修(xiu)至8年(nian)(nian)的(de)服務價格(ge)也才4500元(yuan)左右。

打破產品(pin)局限 完善(shan)服務流程

相較于(yu)傳(chuan)統的汽(qi)車(che)延保(bao)(bao)產(chan)品，車(che)樂(le)無憂推出的延保(bao)(bao)產(chan)品目前覆蓋(gai)36個品牌，且新車(che)、舊車(che)和二手車(che)均可購(gou)買(mai)(mai)。在購(gou)買(mai)(mai)條件上，車(che)樂(le)延保(bao)(bao)也相較于(yu)4S店(dian)(dian)延保(bao)(bao)產(chan)品降低許多(duo)，比如取消了到指(zhi)定(ding)店(dian)(dian)驗車(che)、到指(zhi)定(ding)店(dian)(dian)保(bao)(bao)養(yang)等硬(ying)性購(gou)買(mai)(mai)條件。

而在用戶(hu)關注的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)上，以往的(de)(de)延(yan)保(bao)服(fu)(fu)務(wu)缺(que)乏對用戶(hu)售前(qian)的(de)(de)追蹤及(ji)數據分析、服(fu)(fu)務(wu)中也(ye)(ye)缺(que)少提醒和(he)精細化(hua)管(guan)理。車樂(le)無憂(you)本(ben)次推(tui)出的(de)(de)延(yan)保(bao)產品，針對上述問(wen)題(ti)均給(gei)出解決方(fang)案：除了(le)產品可選性強、購買門檻低外，在車輛(liang)出現問(wen)題(ti)后(hou)的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)方(fang)面，也(ye)(ye)搭(da)建了(le)完(wan)善的(de)(de)體(ti)系，在北京除了(le)正規4S店外，用戶(hu)還可以到(dao)指定(ding)的(de)(de)一類維(wei)修(xiu)廠進行事故后(hou)維(wei)修(xiu)，維(wei)修(xiu)過程(cheng)有專業定(ding)損和(he)技(ji)師全程(cheng)跟(gen)蹤。

市場(chang)前景廣(guang)闊 或拓(tuo)展后市場(chang)服務

“國內(nei)(nei)的汽(qi)車(che)(che)延(yan)保(bao)(bao)市(shi)場起步較晚，但隨(sui)著(zhu)國內(nei)(nei)汽(qi)車(che)(che)保(bao)(bao)有(you)數量(liang)的逐年激增，延(yan)保(bao)(bao)市(shi)場有(you)望在近(jin)年來打開”，徐(xu)亮表示(shi)，“統計顯示(shi)，2014年國內(nei)(nei)汽(qi)車(che)(che)保(bao)(bao)有(you)量(liang)將(jiang)近(jin)1.4億輛(liang)，其中(zhong)北京地區汽(qi)車(che)(che)保(bao)(bao)有(you)量(liang)居首位(wei)，總量(liang)約537.1萬輛(liang)。而目前購(gou)買延(yan)保(bao)(bao)的汽(qi)車(che)(che)數量(liang)不(bu)到20%，僅本地汽(qi)車(che)(che)延(yan)保(bao)(bao)服務市(shi)場規模預(yu)計超過40億元，市(shi)場前景廣闊。”

但實際上(shang)，汽(qi)車(che)延保(bao)服務(wu)(wu)在養(yang)(yang)成戶(hu)消費習慣還(huan)需要一定時間。基于此，車(che)樂無(wu)憂考慮聯合汽(qi)車(che)后市(shi)場的其他服務(wu)(wu)，如上(shang)門洗車(che)、上(shang)門保(bao)養(yang)(yang)、劃痕修復、輪胎修復等服務(wu)(wu)，搭建(jian)更(geng)為(wei)完善的車(che)主(zhu)服務(wu)(wu)體系。