網上下單(dan)購買生鮮，但擔心沒人(ren)在家無法及(ji)時簽收，冷鏈最(zui)后的(de)配送環節一(yi)直(zhi)是困擾客戶和商家的(de)難題。近日，佳兆業(ye)物業(ye)在深圳推(tui)出國(guo)內(nei)首家社區冷庫——“微庫”，有效填補了(le)這一(yi)領域的(de)空白(bai)，同時開啟了(le)一(yi)個升級版的(de)O2O社區商業(ye)模式。

讓(rang)冷鏈(lian)不“掉鏈(lian)”佳兆業微庫填補末端空白

生鮮(xian)(xian)配(pei)送(song)的供應鏈在最后一(yi)個環(huan)節十分難(nan)以形成(cheng)(cheng)閉環(huan)，比如生鮮(xian)(xian)食品，因(yin)為(wei)客戶在上(shang)班或外出無法(fa)(fa)及時(shi)簽收(shou)，或運輸(shu)到(dao)社區后無冷鏈設備(bei)儲存，商家無法(fa)(fa)在最佳時(shi)間內完成(cheng)(cheng)配(pei)送(song)。而傳(chuan)統(tong)物(wu)流(liu)公司在社區配(pei)備(bei)大型冷藏設備(bei)，均面臨著場地和成(cheng)(cheng)本的困(kun)境。

近(jin)日(ri)，佳(jia)兆業(ye)物業(ye)推出的(de)“微庫”，正是看到了冷(leng)鏈(lian)配(pei)送(song)最后一個環(huan)節的(de)空白。“微庫”相關(guan)負責人(ren)介紹道，“微庫”的(de)冷(leng)鏈(lian)服務在(zai)行業(ye)內屬于首創，客(ke)戶通過微信或(huo)APP下單購買(mai)生鮮食(shi)品后，商家會將生鮮食(shi)品配(pei)送(song)到微庫的(de)冷(leng)柜(ju)中。

“相當于(yu)商家(jia)直接把(ba)生(sheng)鮮食品送(song)到業主自己的(de)冰箱里，對商家(jia)和(he)物流(liu)公司來說，解決了配送(song)的(de)時間和(he)存儲空間的(de)問題；對于(yu)客戶來說，不再需要(yao)在家(jia)苦等快遞，也不需要(yao)擔心(xin)延(yan)期配送(song)造(zao)成(cheng)生(sheng)鮮食品不新鮮的(de)問題。”

一(yi)位與微(wei)庫(ku)達(da)成合作意(yi)向(xiang)的社區超市相關(guan)負責人(ren)則(ze)表示(shi)，“與其他(ta)的平臺也(ye)有(you)合作，但生鮮這塊一(yi)直(zhi)是我們(men)運輸(shu)的難題(ti)，微(wei)庫(ku)的模式(shi)很好地解決了(le)這個問題(ti)，目前微(wei)庫(ku)上的下單量大(da)大(da)超出(chu)了(le)我們(men)的預期(qi)。”

致力于O2O平臺建設佳(jia)兆業社(she)區商業模式(shi)獨樹一(yi)幟(zhi)

早在今年(nian)9月，佳兆(zhao)業(ye)物業(ye)集團推出(chu)微庫(ku)1.0版(ban)(ban)本時，打造一(yi)個集倉儲、網購、物流為一(yi)體(ti)(ti)的(de)空間(jian)，曾(ceng)被同行看作是(shi)一(yi)個和其他電商類似的(de)體(ti)(ti)驗店。而到了12月12日(ri)，微庫(ku)2.0版(ban)(ban)本的(de)線下體(ti)(ti)驗店在深圳金翠(cui)園開業(ye)。與微庫(ku)1.0版(ban)(ban)本及(ji)別家電商不同的(de)是(shi)，微庫(ku)不是(shi)單純意(yi)義上的(de)社區體(ti)(ti)驗店，微庫(ku)2.0版(ban)(ban)本更多意(yi)義上打造的(de)是(shi)社區服務體(ti)(ti)驗式共享平臺(tai)。

“與順豐(feng)‘嘿(hei)客(ke)’不(bu)同的是(shi)，微庫(ku)線(xian)上線(xian)下所有的商(shang)品(pin)都不(bu)是(shi)佳(jia)兆(zhao)業(ye)物(wu)業(ye)自己運送，佳(jia)兆(zhao)業(ye)物(wu)業(ye)做的是(shi)平臺(tai)。微庫(ku)做的是(shi)建立在互聯網思維基礎之上的做商(shang)家(jia)(jia)(jia)、快遞(di)公司(si)、消費(fei)者(zhe)之間的最后一公里的平臺(tai)，它應業(ye)主居家(jia)(jia)(jia)生活(huo)、物(wu)流公司(si)冷鏈運輸(shu)困境、商(shang)家(jia)(jia)(jia)客(ke)戶群定位(wei)不(bu)清晰等需求而生，有效解(jie)決了商(shang)家(jia)(jia)(jia)、物(wu)流公司(si)、業(ye)主之間信(xin)息不(bu)對稱的問題。”佳(jia)兆(zhao)業(ye)物(wu)業(ye)集團總經(jing)理遲(chi)家(jia)(jia)(jia)方表示。

微庫線下體驗(yan)店(dian)(dian)開(kai)業(ye)當天，社區的業(ye)主(zhu)張(zhang)女(nv)士在(zai)體驗(yan)店(dian)(dian)里在(zai)線體驗(yan)下單購買(mai)生(sheng)鮮，張(zhang)女(nv)士表示，“平常工作忙，想吃點生(sheng)鮮，總是因為(wei)下班晚(wan)而錯過最佳購買(mai)時間，現在(zai)微庫提供(gong)的冷(leng)鏈服務非(fei)常方便適用(yong)，而且我比較了解佳兆(zhao)業(ye)物(wu)業(ye)、信任他們(men)。”

據(ju)(ju)了解，佳兆業微庫目前已經(jing)和“好想(xiang)你”、“刀嘜”、“藍月亮”等眾多(duo)日常家(jia)居品(pin)牌形成結盟并成功上(shang)線(xian)。據(ju)(ju)了解，微庫還(huan)將尋(xun)找更多(duo)規模大、有實力的商家(jia)放到(dao)平臺(tai)上(shang)，客戶(hu)自助(zhu)(zhu)下單，商家(jia)自助(zhu)(zhu)送貨，用戶(hu)自助(zhu)(zhu)取貨，打造一個多(duo)贏的商業模式。

全國(guo)力(li)推(tui)微庫模式佳兆業物業鋪社區O2O商業藍(lan)圖

據(ju)了解，佳兆業(ye)物業(ye)“微(wei)庫”目前已(yi)在深圳金(jin)翠園、可園小區試點，根(gen)據(ju)規劃(hua)，計(ji)劃(hua)明(ming)年(nian)上(shang)半年(nian)完成微(wei)庫新模式在全國(guo)復制和布局。

佳兆(zhao)業(ye)(ye)(ye)集團總裁金(jin)志剛曾這樣描述佳兆(zhao)業(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)微(wei)庫模式：“未來，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)早晨(chen)起床在電視上(shang)看到一群在草原(yuan)奔跑的羊(yang)，通過微(wei)庫或巧管家APP下單后，下午(wu)羊(yang)已(yi)擺(bai)上(shang)餐桌。”

佳兆業(ye)物(wu)業(ye)與大(da)型商場和超市合(he)作，在微庫內對品(pin)牌商品(pin)進(jin)(jin)行展示(shi)，對物(wu)業(ye)提供的服務和產品(pin)進(jin)(jin)行展覽，打造業(ye)主進(jin)(jin)行線下商家(jia)及自營社區服務體驗的重要場所。

微庫還(huan)專門設置了(le)一塊休(xiu)憩(qi)洽(qia)談區，為顧(gu)客提(ti)供最穩定的Wifi接入(ru)，實(shi)現隨心意、疾速、順(shun)暢的上網服務，也可供業主休(xiu)憩(qi)、聊天，充分溝通交流。除了(le)店內(nei)陳(chen)列商(shang)品(pin)以(yi)外，顧(gu)客還(huan)可以(yi)在店內(nei)通過電子互動屏、iPad等搜索(suo)和預購(gou)更多(duo)意向商(shang)品(pin)，選擇衣物干洗(xi)、照片沖(chong)印、鮮花預訂(ding)、家政預約、電器(qi)清洗(xi)等社區生活服務。

微(wei)庫的(de)(de)服務(wu)類別還(huan)將(jiang)不斷(duan)充(chong)實(shi)，未來還(huan)將(jiang)實(shi)現包括ATM、銀行開(kai)(kai)卡、證券(quan)開(kai)(kai)戶、購買理財產(chan)品等在內的(de)(de)金(jin)融服務(wu)。佳(jia)兆業(ye)在社區O2O領(ling)域的(de)(de)商業(ye)藍圖由(you)此鋪開(kai)(kai)。

模式在變服務永不變

佳(jia)兆(zhao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集團總經理(li)遲家(jia)方(fang)還表(biao)示(shi)，無(wu)論互聯網(wang)如何(he)顛覆物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，無(wu)論企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)如何(he)轉變物(wu)管模式，終(zhong)究離不(bu)開(kai)服(fu)務(wu)的(de)根本(ben)，佳(jia)兆(zhao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)會(hui)因(yin)為(wei)轉變服(fu)務(wu)模式就忽略品質。相反，佳(jia)兆(zhao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)走的(de)改(gai)革(ge)之路是(shi)一直在探索如何(he)運用高(gao)新科學(xue)技(ji)術和互聯網(wang)思(si)維來(lai)提(ti)(ti)升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)管理(li)能力，從而提(ti)(ti)高(gao)社(she)區管理(li)水平，提(ti)(ti)升(sheng)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主居家(jia)生(sheng)活的(de)品質，這是(shi)佳(jia)兆(zhao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)一直踐行(xing)(xing)服(fu)務(wu)美麗(li)中國的(de)愿景(jing)，也是(shi)為(wei)最(zui)終(zhong)實(shi)現智(zhi)慧社(she)區的(de)終(zhong)極(ji)目標(biao)。

為實(shi)現智慧社(she)區這個(ge)終極理想，佳(jia)兆業(ye)物(wu)業(ye)試圖通過“佳(jia)急修大篷車”、“微庫”、“舉一反三·業(ye)主點贊(zan)”、“天網行動”和(he)“一指到家”的“五個(ge)一工(gong)程”，全方位(wei)加速企業(ye)轉型和(he)服務水平的不斷提升。

延伸閱讀

五個一工程 全方(fang)位服務業主

據了解，微(wei)庫不僅是佳兆業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)突(tu)破傳統物(wu)業(ye)(ye)服務，進軍社(she)區O2O的(de)(de)新嘗試(shi)，更(geng)是其打造智慧社(she)區的(de)(de)實(shi)踐(jian)行(xing)動。據介(jie)紹，微(wei)庫只(zhi)是佳兆業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)“五個(ge)一(yi)(yi)工程”中(zhong)的(de)(de)一(yi)(yi)部分，其余(yu)還包(bao)括 “佳急修大篷車”、“舉一(yi)(yi)反三·業(ye)(ye)主(zhu)點(dian)贊”、“天網行(xing)動”和“一(yi)(yi)指到家”。

“佳(jia)急修大(da)篷(peng)車(che)(che)”自今(jin)年9月5日首度亮相深圳，致力于給佳(jia)兆(zhao)業(ye)(ye)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供溫馨、實際(ji)、暖心、貼心的服(fu)務(wu)(wu)。據(ju)了解，“佳(jia)急修大(da)篷(peng)車(che)(che)”采用(yong)了全(quan)新的服(fu)務(wu)(wu)模(mo)式(shi)(shi)，每(mei)輛大(da)篷(peng)車(che)(che)配備一個全(quan)能作(zuo)業(ye)(ye)的專(zhuan)業(ye)(ye)團(tuan)隊和綜合維(wei)(wei)(wei)修必備的物(wu)料及專(zhuan)業(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)具，為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供居家生活“一站式(shi)(shi)全(quan)能維(wei)(wei)(wei)修服(fu)務(wu)(wu)”。業(ye)(ye)主(zhu)和住(zhu)戶只需要(yao)通過佳(jia)兆(zhao)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)CRM呼叫系統(tong)或巧(qiao)管家APP就可以享(xiang)受(shou)到(dao)(dao)專(zhuan)業(ye)(ye)的維(wei)(wei)(wei)修服(fu)務(wu)(wu)。由(you)于“佳(jia)急修大(da)篷(peng)車(che)(che)”采用(yong)了流動快車(che)(che)的維(wei)(wei)(wei)修模(mo)式(shi)(shi)，確保大(da)篷(peng)車(che)(che)團(tuan)隊在接到(dao)(dao)維(wei)(wei)(wei)修任務(wu)(wu)后的10分鐘內(nei)就能達到(dao)(dao)服(fu)務(wu)(wu)地點，讓(rang)業(ye)(ye)主(zhu)和住(zhu)戶享(xiang)受(shou)高效、便(bian)捷的維(wei)(wei)(wei)修服(fu)務(wu)(wu)，此項工(gong)(gong)(gong)程更是被業(ye)(ye)主(zhu)捧為(wei)“中國第一大(da)家修服(fu)務(wu)(wu)品牌”。據(ju)了解，“佳(jia)急修大(da)篷(peng)車(che)(che)”維(wei)(wei)(wei)修師傅個個都是精兵(bing)強將，技術水平一流，月工(gong)(gong)(gong)資待(dai)遇超過萬元。

“舉一(yi)(yi)反三(san)·業(ye)(ye)(ye)主(zhu)點(dian)贊(zan)”從(cong)今年5月起投入運行(xing)。這項工程(cheng)在(zai)(zai)佳(jia)(jia)兆(zhao)業(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)集團內部(bu)俗稱“再(zai)瘦身(shen)”，簡(jian)單的(de)(de)(de)說就是對項目(mu)(mu)人(ren)員架構進行(xing)優化調整(zheng)，取消各業(ye)(ye)(ye)務模(mo)塊主(zhu)任及專員層(ceng)級(ji)編(bian)制，項目(mu)(mu)負責人(ren)直接對領(ling)班，管理(li)(li)扁平(ping)化。“舉一(yi)(yi)反三(san)·業(ye)(ye)(ye)主(zhu)點(dian)贊(zan)”是主(zhu)動推(tui)陳出(chu)新(xin)，是典型的(de)(de)(de)運用互聯網思維去(qu)中(zhong)心化從(cong)而進行(xing)扁平(ping)化的(de)(de)(de)管理(li)(li)，通(tong)(tong)過架構調整(zheng)，項目(mu)(mu)經理(li)(li)可(ke)以深入業(ye)(ye)(ye)務內部(bu)，深入一(yi)(yi)線(xian)，加大項目(mu)(mu)經理(li)(li)現場巡(xun)查(cha)、查(cha)崗的(de)(de)(de)頻率(lv)，加大與一(yi)(yi)線(xian)員工的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)次數。同(tong)時，在(zai)(zai)人(ren)員精(jing)簡(jian)的(de)(de)(de)前提下，由(you)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)對項目(mu)(mu)經理(li)(li)點(dian)贊(zan)作(zuo)為激勵方(fang)式，項目(mu)(mu)經理(li)(li)的(de)(de)(de)績效工資(zi)和業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)評分(fen)直接掛(gua)鉤(gou)。反饋的(de)(de)(de)數據顯示，就在(zai)(zai)試行(xing)當月，佳(jia)(jia)兆(zhao)業(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)客戶滿(man)意度就從(cong)90%提升到了98%。目(mu)(mu)前，該項工程(cheng)已經在(zai)(zai)佳(jia)(jia)兆(zhao)業(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)全國范圍內鋪開。

“天網行動”和“一指到家”作為業界首創的(de)全新安(an)保(bao)方(fang)式(shi)(shi)，用科技替代人(ren)防(fang)，在降低企業人(ren)工成本(ben)的(de)同時(shi)增強治安(an)防(fang)控效能，徹底顛覆了(le)行業的(de)傳統安(an)保(bao)方(fang)式(shi)(shi)，革了(le)傳統物管(guan)方(fang)式(shi)(shi)的(de)命(ming)。

佳兆業(ye)物業(ye)將應用于(yu)銀行、白(bai)宮等重要(yao)(yao)場(chang)所(suo)的(de)(de)(de)360°無縫攝像監控(kong)系統移植(zhi)到轄內(nei)各個小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)外圍、門口、廣場(chang)、單元樓大廳和電梯等區(qu)域，由此布下“天網”。值班人員只需(xu)要(yao)(yao)在(zai)值班室查看監控(kong)，即可(ke)及時、全面(mian)地掌握小(xiao)(xiao)區(qu)動態，遇到突發事件、業(ye)主服務(wu)需(xu)求亦(yi)可(ke)第(di)一時間快速(su)反應。“一指到家”采用先進(jin)的(de)(de)(de)生物指紋識別技術(shu)，具有終身不(bu)變性、唯一性等特征，業(ye)主只需(xu)要(yao)(yao)提前(qian)錄制好(hao)指紋就(jiu)可(ke)自由進(jin)出小(xiao)(xiao)區(qu)。此技術(shu)系統還與公安局實時聯網，可(ke)有效(xiao)防止不(bu)法(fa)分子混入小(xiao)(xiao)區(qu)。數據顯示，這兩項系統在(zai)深圳金翠園社區(qu)試運行百日以(yi)來(lai)，沒有接到任(ren)何安全事故的(de)(de)(de)報告，被小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)主贊(zan)為“堪比美(mei)國白(bai)宮、五角大樓級別”的(de)(de)(de)安防系統。