每經(jing)編輯(ji)｜每經(jing)記者 黃俊玲 發自北京    

每經記(ji)者 黃俊玲(ling) 發自北京

車(che)險理(li)賠速度無疑是廣(guang)大車(che)主最為關(guan)心(xin)的問題之(zhi)一。

“資料齊全 三天賠(pei)付”，“萬元以(yi)下案(an)件1小時通知(zhi)賠(pei)付”……至少從上(shang)述各(ge)家保險公司的宣傳(chuan)看(kan)，如(ru)今車(che)險理賠(pei)時效越來越快，而號稱(cheng)高達(da)90%以(yi)上(shang)的承(cheng)諾(nuo)達(da)成率也讓車(che)主倍感踏實。

然后，近期(qi)部分地方(fang)保監(jian)局陸續公(gong)(gong)布的(de)當(dang)地保險公(gong)(gong)司2013年車(che)險理賠(pei)時效情(qing)況，卻讓(rang)一些車(che)主(zhu)疑惑(huo)。數據顯示，天(tian)(tian)(tian)津市車(che)險結(jie)案周期(qi)最短的(de)需(xu)要(yao)(yao)14.08天(tian)(tian)(tian)，最慢(man)的(de)公(gong)(gong)司則(ze)需(xu)要(yao)(yao)44.76天(tian)(tian)(tian)；山西(xi)省最快(kuai)的(de)要(yao)(yao)8.31天(tian)(tian)(tian)，最慢(man)的(de)則(ze)需(xu)要(yao)(yao)27.16天(tian)(tian)(tian)；新疆保險行業平均需(xu)要(yao)(yao)18.48天(tian)(tian)(tian)。

為(wei)何險(xian)(xian)企(qi)宣(xuan)傳的(de)車險(xian)(xian)理(li)(li)賠承(cheng)(cheng)諾時效與(yu)地方保監局公布(bu)(bu)的(de)數據存(cun)在巨大差距？某險(xian)(xian)企(qi)的(de)王先生(sheng)在與(yu)《每日經濟新聞》記者交流時表示，有些案件(jian)的(de)理(li)(li)賠時間(jian)比較長，主要是(shi)(shi)兩個方面，一是(shi)(shi)險(xian)(xian)企(qi)公布(bu)(bu)的(de)承(cheng)(cheng)諾都不涉及人傷，僅(jin)針對(dui)單純(chun)的(de)車損事故；二是(shi)(shi)理(li)(li)賠資料(liao)不全(quan)。他認為(wei)，最主要的(de)還是(shi)(shi)后者，縱觀(guan)險(xian)(xian)企(qi)的(de)車險(xian)(xian)服務承(cheng)(cheng)諾，其(qi)中一個重要前提就是(shi)(shi)“資料(liao)齊全(quan)”。

多地平均結案周(zhou)期超10天(tian)

類(lei)似的(de)承諾還非(fei)常多，至少(shao)從(cong)各家險企的(de)宣(xuan)傳(chuan)看，目前車險理賠(pei)應該(gai)是非(fei)常快的(de)，而(er)且一(yi)(yi)個比一(yi)(yi)個快。然(ran)而(er)，近期各地保監局公布的(de)2013年的(de)車險理賠(pei)情況，卻讓(rang)一(yi)(yi)些車主犯了迷(mi)糊，說好的(de)三天賠(pei)付呢(ni)？

近日(ri)，天津(jin)保監局、山西保監局、新疆保監局以及煙臺保險(xian)監管分(fen)局都對外(wai)發(fa)布了其轄(xia)區2013年保險(xian)公司(si)車險(xian)理賠情況(kuang)。

以天(tian)津(jin)保監(jian)局為例(li)，天(tian)津(jin)當地經營車險(xian)(xian)(xian)業務的(de)財(cai)(cai)產保險(xian)(xian)(xian)公司(si)中(zhong)2013年結(jie)(jie)案周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)期(qi)(qi)最(zui)短的(de)是(shi)陽(yang)光(guang)財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)，其結(jie)(jie)案周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)期(qi)(qi)為14.08天(tian)；車險(xian)(xian)(xian)結(jie)(jie)案周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)期(qi)(qi)最(zui)長的(de)是(shi)華泰財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)，其結(jie)(jie)案周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)期(qi)(qi)為44.76天(tian)。老三家財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)公司(si)中(zhong)，平安財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)的(de)車險(xian)(xian)(xian)結(jie)(jie)案周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)期(qi)(qi)為26.07天(tian)，人保財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)的(de)結(jie)(jie)案周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)期(qi)(qi)為37.42天(tian)，太平洋財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)的(de)結(jie)(jie)案周(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)期(qi)(qi)為40.99天(tian)。

在山西保監局公(gong)布的(de)山西地區23家(jia)經(jing)營(ying)車險(xian)業務(wu)的(de)保險(xian)公(gong)司(si)中，車險(xian)賠(pei)付周期最短的(de)是紫金財險(xian)，為(wei)(wei)8.31天(tian)；最長的(de)是永誠財險(xian)，為(wei)(wei)27.16天(tian)。老(lao)三家(jia)財險(xian)公(gong)司(si)中，人保財險(xian)為(wei)(wei)14.59天(tian)，太保為(wei)(wei)19.14天(tian)，平安財險(xian)為(wei)(wei)13.59天(tian)。

來(lai)自新疆保(bao)(bao)監局的(de)(de)數據顯示，當地保(bao)(bao)險業的(de)(de)車險平(ping)均理(li)賠周期為(wei)18.48天(tian)，其中最快的(de)(de)中銀保(bao)(bao)險4.83天(tian)，而(er)最慢的(de)(de)永誠(cheng)財(cai)產保(bao)(bao)險公(gong)司(si)為(wei)33.59天(tian)。老三家財(cai)險公(gong)司(si)分別是：人(ren)保(bao)(bao)財(cai)險為(wei)18.04天(tian)，平(ping)安(an)財(cai)險為(wei)20.04天(tian)，太平(ping)洋財(cai)險為(wei)21.15天(tian)。

來(lai)自煙(yan)臺保(bao)險(xian)(xian)監管分(fen)局的信息顯示，煙(yan)臺當地有(you)28家財(cai)產保(bao)險(xian)(xian)公司，在(zai)交強(qiang)險(xian)(xian)方面(mian)，當地保(bao)險(xian)(xian)業5000元以(yi)下業務結(jie)(jie)案(an)周期平均為8.83天(tian)；5000元以(yi)上(shang)平均為95.76天(tian)。在(zai)商(shang)業險(xian)(xian)方面(mian)，5000元以(yi)下結(jie)(jie)案(an)周期平均為5.37天(tian)；5000元以(yi)上(shang)為32.33天(tian)。

從以上各地公布的數據看，多(duo)數保險公司的平均(jun)結案周期都超過了(le)10天，似(si)乎與(yu)保險公司的承(cheng)諾有所差距，原因何在呢？

車險理賠有所加快

對于險企(qi)宣傳與地方保監(jian)局公布的(de)理(li)賠時效存(cun)在巨大差距(ju)的(de)問(wen)題，某險企(qi)的(de)夏先生在與《每日經濟新聞(wen)》記(ji)者交(jiao)流時坦言，一般來(lai)說非人傷案(an)件的(de)結案(an)時間會比較快。另(ling)外還可(ke)以從理(li)賠金額(e)來(lai)分，在保監(jian)局系統可(ke)以分為5000元以下的(de)賠案(an)和5000元以上的(de)賠案(an)。此(ci)外，如果客戶不及(ji)時提交(jiao)理(li)賠資料，案(an)件會拖得比較長。

業內人士表(biao)示，在一些雙車(che)甚至(zhi)多車(che)事故(gu)中，客戶需(xu)要的理(li)賠(pei)資料(liao)是(shi)由對方車(che)主(zhu)協助提供的，如果(guo)對方不配合或者故(gu)意拖延，常常導致理(li)賠(pei)時(shi)間(jian)較長。那么，如果(guo)車(che)主(zhu)真的資料(liao)齊(qi)全情況又會(hui)如何呢？

天津保(bao)監局此次公布(bu)的一(yi)項指標(biao)——“承(cheng)諾(nuo)達(da)成率”也(ye)許可以(yi)(yi)部分(fen)回(hui)答(da)上述問(wen)題。這(zhe)項指標(biao)中，除天安財險(xian)(xian)為80.51%和永誠(cheng)財險(xian)(xian)為83.19%外，其余各(ge)家保(bao)險(xian)(xian)公司(si)都在90%以(yi)(yi)上。天津保(bao)監局解釋稱，該(gai)標(biao)中“承(cheng)諾(nuo)”是指2009年5月21日(ri)，天津市保(bao)險(xian)(xian)行業(ye)協(xie)(xie)會(hui)暨天津市各(ge)財產(chan)保(bao)險(xian)(xian)公司(si)會(hui)員公司(si)公開對社會(hui)承(cheng)諾(nuo)，對索賠(pei)材(cai)料齊(qi)全(quan)、有效(xiao)、合法且(qie)雙方達(da)成賠(pei)付協(xie)(xie)議的，索賠(pei)金(jin)額(e)在2000元以(yi)(yi)下的案件(jian)，三個工作日(ri)內結案賠(pei)付。

車(che)險(xian)理賠是否(fou)變快(kuai)了？《每(mei)日經濟(ji)新(xin)聞》記者(zhe)獲悉，自(zi)2012年起(qi)，保(bao)監(jian)會即(ji)把治(zhi)理車(che)險(xian)理賠難(nan)作(zuo)為(wei)其(qi)主要(yao)的(de)工(gong)作(zuo)之一，歷時兩年也收到了一些效(xiao)果。保(bao)監(jian)會近日召開的(de)全(quan)國財(cai)產保(bao)險(xian)監(jian)管工(gong)作(zuo)會議上(shang)的(de)情況顯(xian)示，車(che)險(xian)理賠服務質量明顯(xian)改(gai)善，結案(an)周(zhou)期不斷縮短(duan)，2013年為(wei)37.5天，同比(bi)縮短(duan)9.5天。