每經編輯｜每經記者 郭榮村 發自佛山    

每經記者 郭榮村 發自佛山

美的家用空調事業部總裁吳文新從另外一個會議上“逃”了出來，雖然時間很有限，他還是興致勃勃地要帶領在場的一群記者去參觀美的空調的新品展示廳。

他撫摸著一臺空調樣品，似乎進入陶醉的狀態：“你看這設計，這顏色，這做工，多好啊”。旁邊一人悄悄插話說，他愛空調就像愛自己的孩子。

有幾個在場的記者回憶說，相同的一幕還發生在今年8月5日，美的空調新冷年的發布會上。當時吳文新同樣撫摸著一臺美的空調說，你看，這多好的產品啊。

美的家用空調事業部一位員工告訴記者，吳文新這半年基本沒有提銷售和盈利，他的關注點只有產品本身。

2011年以來，美的空調開始在內部推行精品戰略。“精品戰略的首要任務是把產品做好，全部工作都轉到產品上來，由總經理親自抓。只有產品做好了，才能提升企業的持續發展能力”。吳文新強調。

中怡康品牌中心總經理左延鵲說，美的空調正在發生著一場深刻的變革，此前偏向營銷驅動的模式正得到扭轉，公司將更多注意力集中到了制造好產品上。

只關心產品的總裁/

現在，吳文新每個月都要親自主持“精品戰略”月度檢討會。會上每個部門的負責人要來講過去一個月做了什么，未來一個月要做什么，十幾名評委進行打分，按照打分的排名來進行考核。

吳文新表示，家用空調事業部這兩年來，所有的工作只有一項，就是“產品”，認真踏實地把產品做好，沒有第二項工作。如果說有第二項，就是做產品的可靠性，不光是今天好、明天好，五年、十年以后都要好。

而作為一個事業部的一把手，吳文新卻很少關注銷售以及盈利狀況。他自己也承認，這半年基本沒有提銷售和盈利。

美的將精品戰略總結為 “兩大必須”：第一，必須滿足消費者需求，最好是超越消費者的期望。第二，不管什么價位，每個產品都必須是精品。絕對不能滿足于靠單一“價格”或者“賣點”因素吸引消費者購買，而是所有細節都要以精品來要求，外觀要時尚高檔，整體能效要高，基本冷熱性能要出色，功能要受消費者喜愛，長期可靠性要高等等。

據記者了解，僅僅在2012年，為了品質的提升，美的空調累計投入了接近10億元用于各大品質項目的改善。

一個例子是，美的空調原來的變頻機內外連接線是4.1米，而有5%到10%特殊用戶需要在此基礎上加長，但這種自行加長的辦法容易產生通訊故障。了解到這些信息后，該公司立即將連接線加長至5米。

僅僅這一項，美的空調2012年因此增加了500萬的成本。“但我們認為這是值得的。”一位美的內部人員說。

這樣的細節還有很多，包括內在的制冷、制熱效果改善，外部的結構強度改善、外觀整改，可靠性方面的電控實物整改、缺氟實物整改等等。

“要把精品做好，不光是外觀要滿足生活水平日益提高的消費者對于時尚的追求，更重要的是內在品質要達到消費者要求，每個細節都要精益求精。”吳文新說。

新思維追求下的精品化/

吳文新說，從市場來看，經濟環境形勢較嚴峻，行業競爭較激烈。整個行業來說，一二級市場已經呈飽和狀態，以二次購買為主，三四級市場有量的增加，但是絕對值來說全國新增量并不大。

據今年8月份發布的《2013冷凍年度中國空調市場白皮書》顯示，2013冷年 （2012年8月-2013年7月）空調整體銷售規模約為3820萬臺。其中國內重點城市空調銷售量同比增長僅有2.92%，銷售額同比增長也只有10.26%，隨相較去年略有回暖，但景氣度依舊不佳。

吳文新回憶說，以前注重規模的發展，而企業管理方面缺少精益化。

“在這種情況下，空調必須注重內涵式增長，包括產品力、科技力、品質力等，這就是我們提出的‘精品戰略’”。他說，美的空調不能再依賴獲得市場增量來支撐經營和盈利，換言之，大規模制造與分銷的模式需要轉變。

中怡康品牌中心總經理左延鵲對此評價認為，此前美的給外界的是一種營銷驅動的印象，而目前的這些變化，說明該公司正將注意力從營銷轉向產品本身。

不過，這個轉型也并非是容易的一件事情，最難的是思維的轉變。

“思維決定行動，行動決定命運。中高層思維的轉變是最難開始的，從大規模粗放的慣性到精細化管理，很多要求都不一樣。”吳文新說，2012年初，剛啟動精品戰略月度例會的時候，每個部門匯報的內容和日常工作一模一樣，后來才改過來，將精品戰略工作的推進與常規工作區分開來。

吳文新說，當一個人換了思維之后，一切都是不一樣的。開始推動精品工程后，之前覺得合理的東西，已經不合理。大家全面檢討每個需要改進的細節，并且按照優先順序排列。

據了解，美的空調“精品戰略”的出臺，與吳文新本人的研發制造專業背景大有淵源。吳文新畢業于機械制造專業，有長達30年的在空調技術和制造領域的沉淀，對產品本身鐘愛有加。

有媒體猜測認為，美的讓一位技術出身的人，擔任空調事業部的一把手，在某種程度上印證了該公司從營銷向產品轉變的事實。

結果也證明，專注于產品本身，推行精品戰略的思路是對的。

據美的電器最新公布的2013年半年度報告顯示，上半年整體營業收入463億元，同比增長19%；歸屬于母公司凈利潤為26億元，同比增長25%。其中空調業務同比增幅14%，毛利率同比上升1.3個百分點。

同時根據權威市場調查機構中怡康公司數據顯示，在“一晚1度電”ECO節能產品的帶動下，美的空調以27.7%的市場占有率，已經成為中國高能效變頻空調領域的第一領導品牌。

四步支撐精品制造/

吳文新說，“精品”首先是一個態度，其次才是一個體系。他將這個體系分成了四個方面，分別是：規劃為先，技術創新，品質管控，制造實現。有這四個方面的支撐，精品戰略才得以實施。

據吳文新介紹，把產品做好，首先從市場規劃開始。美的空調產品企劃部門企劃的每一個產品，都要洞察消費者的需求。例如制冷、制熱、噪音、節能等，哪一個指標是消費者最關心的、排在最前面的，都有調研。

“最近一次，是今年三月份啟用尼爾森公司進行的一次消費者調研。”他說，產品規劃已經成為技術系統強有力的保證，研發一代，生產一代，儲備一代，這是美的空調的三級研發體系。產品企劃部門不僅要籌備次年產品，還要規劃未來三到五年的產品，目前2017、2018冷年產品都已經在規劃中。

除了規劃先行外，技術創新是精品戰略更重要的支撐。

在美的的芯片工廠，記者見到了著一身防護服的工人，正在無塵車間里忙碌著。這里，每個月有2.5萬片變頻芯片模塊被生產出來，然后用于美的變頻空調中。

量產變頻芯片模塊并不是一件容易的事情。此前，該技術一直被外資企業所壟斷，中國空調企業只能靠進口。掌握變頻芯片模塊技術，意味著美的空調擁有了包括壓縮、電機等關鍵零部件的全產業鏈優勢。

據美的空調中央研究院院長張智博士介紹，2013年，美的空調擁有聯合國環境規劃署制冷專家1名，聘請外籍專家19名，研發體系博士學位26名，戰略性專家16名。

同時，美的空調博士后科研工作站早在1999年就已經成立，先后與西安交大、華中科技、上海交大、華南理工、成都電子科大、長安大學等國內高校建立了合作關系，共有將近30名博士后人員進站從事科研課題研究。

強大的人才基礎和開闊的社會化智力資源，讓美的空調的創新科技成果體系非常的扎實，2010年至今家用空調申請專利1895件，其中發明專利497件，占26%；實用新型898件，外觀設計502件。家用空調，平均每天至少有兩項創新技術轉化為專利成果。

在品質管控領域，美的空調更是投入了巨額資源，改善“以消費者體驗”為核心的各項品質細節。

美的內部人士將消費者不滿意的地方形容為“痛點”，每一個痛點都成為美的空調人努力去改善的方向。

最后是制造實現，吳文新說，美的空調內銷有5個一體化的制造工廠，從來料、過程工藝控制等標準都非常嚴格。比如，在來料方面，美的在五地工廠投入5000萬元，做了5個封閉式管理的篩選分廠，由2000個工人對于空調的關鍵零部件實行全部篩選，嚴格控制來料品質。

“品質要做好，沒有捷徑可走，一分耕耘一分收獲”。吳文新說。